Print side | Luk vindue

Problemer med Fastspeed

Udskrevet fra: recordere.dk - Danmarks AV Forum
Kategori: Køb og salg
Forumnavn: Jura
Forumbeskrivelse: Forbruger køb. Love og regler. (Kun registrerede brugere kan skrive)
Web-adresse: https://forum.recordere.dk/forum_posts.asp?TID=166395
Udskrevet den: 24-Maj-2024 kl. 06:56


Emne: Problemer med Fastspeed
Skrevet af: Naim
Emne: Problemer med Fastspeed
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 17:24
Har haft Fastspeed i nogle år og været meget tilfreds. Der kommer så brev om at mit nuværende signal ophøre D. 3 januar, da AFAA overtager anlægget. Jeg kontakter så fastspeed og de
siger at de kan lave et nyt og billigere abonnement og de vil sende mig en my router. Jeg spørger så ind til om vi så kan beholde vores TV signal fra Yousee og det svarer de ja til. Der kommer så en teknikker ud i går, for der er ingen forbindelse til routeren og han fortæller mig at det ikke lade sig gøre at have internet fra Fastspeed og TV med kabel fra Yousee. Hvis han sætter nettet til, har jeg ingen TV kanaler og det omvendte sker med TV, at så er ingen forbindelse. 

Jeg har så i dag snakket med Fastspeed og de kræver 1500 kr. hvis jeg siger det op. De siger at de jo leverer forbindelsen, men vil ikke høre på at de så fjerner forbindelsen til tv’et og det var jo ikke det de lovede  

Kan de virkelig gøre dette?


-------------
Naim Nova
Dynaudio Heritage Special
ZEN MK.II STD

http://www.uwsonline.com/index.php



Svar:
Skrevet af: miri
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 17:35
Jeg tror, at det er en sag for Trustpilot, Forbrugerrådet og Teleklagenævnet. Jetnet, der er datterselskab af Fastspeed, laver samme nummer!

-------------
miri


Skrevet af: Munch
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 17:38
Der er 30 dg opsigelse på fastspeed, de kan da ikke forlange mere.

https://fastspeed.dk/handelsbetingelser-og-vilkaar/" rel="nofollow - https://fastspeed.dk/handelsbetingelser-og-vilkaar/


-------------
Fed bio med 65” Pana Oled TV, surround med Marantz og B&W gulvhøjttalere, center og væghøjttalere, XTZ sub


Skrevet af: Naim
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 18:02
Der er en bindingsperiode på 6 måneder. Aftalen kan opsiges med 30 dages varsel dog tidligst til udløb af bindningsperioden

-------------
Naim Nova
Dynaudio Heritage Special
ZEN MK.II STD

http://www.uwsonline.com/index.php


Skrevet af: bubbleboy
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 18:38
Hvilket tv-signal modtager du? Er det almindelige tv-signal (dvb-c) fra Yousee ikke ophørt? Der bliver så vidt jeg ved kun leveret grundpakken via dvb-c hos AFAA. Hvis du ønsker andet fra Yousee, skal du over på Play, som hos AFAA er ren streaming.

Både grundpakken og Play fra Yousee burde da være muligt med Fastspeed. Der er umiddelbart noget, der ikke giver mening.

Grundpakken er via Vios.

Edit: det eneste krav vios har i forhold til at internettet skal være fra dem, er deres telefoniprodukt. Jeg kan ikke se noget krav i forhold til tv. 


Skrevet af: Munch
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 19:02
Oprindeligt skrevet af Naim Naim skrev:

Der er en bindingsperiode på 6 måneder. Aftalen kan opsiges med 30 dages varsel dog tidligst til udløb af bindningsperioden
Du skriver jo du har haft Fastspeed i nogle år. Du er kun bundet i 6 mdr fra da du startede, herefter kan du opsige med 1 md varsel.


-------------
Fed bio med 65” Pana Oled TV, surround med Marantz og B&W gulvhøjttalere, center og væghøjttalere, XTZ sub


Skrevet af: Naim
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 19:47
Jeg modtager almindelige tv-signal (dvb-c) fra Yousee og vil gerne beholde dette, da jeg synes det er bedst til at se fodbold med. Det lovede Fastspeed jo også, men teknikkeren fortale mig i går at det kunne man ikke. Nu bliver jeg jo nød til at vælge Play fra Vios eller Yousee. Teknikkeren må jo så ud igen og det er så spørgsmålet om de vil betale eller jeg skal. Hvad koster det mon? Han skal flytte nogle kabler fra en kasse til en anden kasse 

-------------
Naim Nova
Dynaudio Heritage Special
ZEN MK.II STD

http://www.uwsonline.com/index.php


Skrevet af: bubbleboy
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 20:05
Hvad er det for en antenneforening? Jeg mangler at forstå det antenneanlæg for at kunne forstå den melding. Det handler sædvanligvis om et filter, som skal fjerne adgangen til dvb-c.

For lige at forstå: har du adgang til mere end grundpakken via dvb-c efter overtagelsen?

Ud fra teknikerens beskrivelse, kan I vælge at blive koblet på eget anlæg, som ny styres af AFAA, og på yousees egne kabler (uden rabat på tv). I så fald har fastspeed rådgivet forkert... oprettelse direkte vs via AFAA (med rabat). 


Skrevet af: Naim
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 21:07
Der er to skabe i rummet, hvor det er til TDC og det andet er til Stofa. Jeg har grundpakken + 10 valgfrie kanaler, som jeg stadig har adgang til. 

-------------
Naim Nova
Dynaudio Heritage Special
ZEN MK.II STD

http://www.uwsonline.com/index.php


Skrevet af: bubbleboy
Skrevet den: 11-Januar-2024 kl. 21:13
Dvs. du skal bestille fastspeed uden om AFAA, for at kunne få begge dele (fastspeed via TDC-skabet) . Supporteren fra fastspeed har nok ikke kendt til dette setup. Du må have krav på at annullere aftalen. 


Skrevet af: guldhammer
Skrevet den: 16-Januar-2024 kl. 12:12
Oprindeligt skrevet af Naim Naim skrev:

Jeg modtager almindelige tv-signal (dvb-c) fra Yousee og vil gerne beholde dette, da jeg synes det er bedst til at se fodbold med. Det lovede Fastspeed jo også, men teknikkeren fortale mig i går at det kunne man ikke. Nu bliver jeg jo nød til at vælge Play fra Vios eller Yousee. Teknikkeren må jo så ud igen og det er så spørgsmålet om de vil betale eller jeg skal. Hvad koster det mon? Han skal flytte nogle kabler fra en kasse til en anden kasse 

Undskyld at jeg spørger:
Men har du prøvet at se fodbold fra f.eks en Apple TV 4K boks?
Jeg kan godt holde ud og se fodbold på streaming, fremfor at jeg skal betale for f.eks dvb-c.


-------------
//Guldhammer


Skrevet af: mortenstryhn
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 12:25
Oprindeligt skrevet af Munch Munch skrev:

Oprindeligt skrevet af Naim Naim skrev:

Der er en bindingsperiode på 6 måneder. Aftalen kan opsiges med 30 dages varsel dog tidligst til udløb af bindningsperioden
Du skriver jo du har haft Fastspeed i nogle år. Du er kun bundet i 6 mdr fra da du startede, herefter kan du opsige med 1 md varsel.

Man binder sig til nye 6 mdr hver gang man skifter abonnement, og trådstarter har jo netop sagt ja til et nyt abonnement.

Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.


Skrevet af: Munch
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 12:43
Oprindeligt skrevet af mortenstryhn mortenstryhn skrev:

Oprindeligt skrevet af Munch Munch skrev:

Oprindeligt skrevet af Naim Naim skrev:

Der er en bindingsperiode på 6 måneder. Aftalen kan opsiges med 30 dages varsel dog tidligst til udløb af bindningsperioden
Du skriver jo du har haft Fastspeed i nogle år. Du er kun bundet i 6 mdr fra da du startede, herefter kan du opsige med 1 md varsel.

Man binder sig til nye 6 mdr hver gang man skifter abonnement, og trådstarter har jo netop sagt ja til et nyt abonnement.

Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.
Ah ok, det er rigtigt. Men hvis ikke det lovede blir leveret, er man ikke bundet til 6 mdr. Men som altid skal man ha det på skrift, ellers kan man ikke gøre noget.


-------------
Fed bio med 65” Pana Oled TV, surround med Marantz og B&W gulvhøjttalere, center og væghøjttalere, XTZ sub


Skrevet af: miri
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 12:59
Oprindeligt skrevet af mortenstryhn mortenstryhn skrev:

....
Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.
... men Fastspeed og Jetnet har en passus i betingelserne om, at hvis det viser sig, at det ikke er teknisk muligt at etablere forbindelsen som forudsat, så er der en "dummebøde" til bestiller på 1.500 kr!

-------------
miri


Skrevet af: mortenstryhn
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 13:06
Oprindeligt skrevet af miri miri skrev:

Oprindeligt skrevet af mortenstryhn mortenstryhn skrev:

....
Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.
... men Fastspeed og Jetnet har en passus i betingelserne om, at hvis det viser sig, at det ikke er teknisk muligt at etablere forbindelsen som forudsat, så er der en "dummebøde" til bestiller på 1.500 kr!

Så må de lave vilkårerne om, da det ikke er lovligt at love én ting og så ikke leve op til det - det er basis forbrugerlov! Virksomheder er bundet af det deres sælgere siger i telefonen og skriver i deres markedsføring.
Når der specifikt spørges ind til det, kan man ikke bagefter henvise til vilkårerne med mindre sælgeren havde gjort det klart at det han/hun ikke vidste om det kunne lade sig gøre.
Det er ikke så lang tid siden en virksomhed blev dømt til at ophæve en kontrakt, selvom virksomhedens vilkår tog forbehold. Forbrugerombudsmanden lagde her tik grund, at det som kunde fik at vide i salgssituationen vægter højere end vilkår og lignende.


Skrevet af: Naim
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 13:12
Der ser så ud til at jeg kan få fibernet, så det vil jeg lige høre dem om. Skalman både have en router og en box til fibernet?

-------------
Naim Nova
Dynaudio Heritage Special
ZEN MK.II STD

http://www.uwsonline.com/index.php


Skrevet af: Munch
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 14:12
Oprindeligt skrevet af Naim Naim skrev:

Der ser så ud til at jeg kan få fibernet, så det vil jeg lige høre dem om. Skalman både have en router og en box til fibernet?
Skal du streame, skal du ha en Apple TV boks. Og Router leverer Fastspeed med.


-------------
Fed bio med 65” Pana Oled TV, surround med Marantz og B&W gulvhøjttalere, center og væghøjttalere, XTZ sub


Skrevet af: Munch
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 14:15
Oprindeligt skrevet af miri miri skrev:

Oprindeligt skrevet af mortenstryhn mortenstryhn skrev:

....
Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.
... men Fastspeed og Jetnet har en passus i betingelserne om, at hvis det viser sig, at det ikke er teknisk muligt at etablere forbindelsen som forudsat, så er der en "dummebøde" til bestiller på 1.500 kr!
Jo men der har trådstarter vel været inde på hjemmesiden og skrevet sin adresse på og fået positiv tilkendegivelse?


-------------
Fed bio med 65” Pana Oled TV, surround med Marantz og B&W gulvhøjttalere, center og væghøjttalere, XTZ sub


Skrevet af: bubbleboy
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 14:32
Oprindeligt skrevet af miri miri skrev:

... men Fastspeed og Jetnet har en passus i betingelserne om, at hvis det viser sig, at det ikke er teknisk muligt at etablere forbindelsen som forudsat, så er der en "dummebøde" til bestiller på 1.500 kr!


Der kan godt oprettes forbindelse. Problemet er, at man via AFAA-skabet kun kan modtage grundpakken via dvb-c. Dvs. man kan ikke fortsætte med det eksisterende bland selv-abonnement fra Yousee. Sælgeren fra Fastspeed sagde noget andet.

I anlæg, hvor det fulde dvb-c-signal er til stede, er det da heller ikke noget problem at have begge ting på samme tid. Det har nok forvirret sælgeren.


Skrevet af: Naim
Skrevet den: 17-Januar-2024 kl. 15:33
Nå men det hele er endt med at jeg godt kan få forbindelsen gennem mit tdc/Yousee stik. En teknikker i dag fortalte, at der simpelthen hen ikke var trukket et stik fra stofa/aaf op i mit teknikskab. 


Skrevet af: mortenstryhn
Skrevet den: 18-Januar-2024 kl. 09:47
Oprindeligt skrevet af Munch Munch skrev:

Oprindeligt skrevet af miri miri skrev:

Oprindeligt skrevet af mortenstryhn mortenstryhn skrev:

....
Til trådstarter vil jeg sige, at hvis de ikke kan levere det de har lovet, kan du selvfølgelig annullere - dvs at når du er lovet at der stadigvæk er liv i tv-signalet selvom du skifter Internettet, skal de selvfølgelig levere det. Alternativt har du ret til at annullere aftalen ud fra at de ikke har leveret, det som der er lovet.

jeg arbejder i telebranchen - bl.a. med udarbejdelse af vilkår, aftaler, mm, så jeg har en del viden på området.
... men Fastspeed og Jetnet har en passus i betingelserne om, at hvis det viser sig, at det ikke er teknisk muligt at etablere forbindelsen som forudsat, så er der en "dummebøde" til bestiller på 1.500 kr!
Jo men der har trådstarter vel været inde på hjemmesiden og skrevet sin adresse på og fået positiv tilkendegivelse?

Spørgsmålet er ikke om trådstarter kan få Internet, men om trådstarter kan få både Internet og TV via coax-stikket. Det blev trådstarter lovet ved købet, og derfor skal Fastspeed enten sikre at der er mulighed for begge dele eller lade trådstarter ophæve kontrakten uden omkostninger.



Print side | Luk vindue