Aftalte du med dem da du købte din PS3 at det var som tilbuddet med din PS2 i bytte og du skulle komme tilbage ? eller er det først efter handlen du har opdaget det med PS2'en ?

tror i man kan gøre noget ...???  de vil jo ikke sælge mig en ny, hvis jeg levere den tilbage. jeg tror hvis jeg køber en et andet sted, og aflevere den tilbage 2dage efter. kan jeg stå men en ps3 jeg ikke kan få det fulde beløb for.  MVH BRIAN

En mundtlig aftale, er juridisk, lige så gyldig som en skriftlig aftale, men uden noget på papir, er det meget svært at bevise noget. EB Games kan derfor bare grine af dig.

De kan ikke nægte dig, at fortryde handlen, hvis dette er en service de tilbyder, men de kan nægte, at sælge dig en ny PS3, hvis de ikke har lyst til at sælge dig en (altså hvis de ikke er interesseret i at du blot returnere den igen). Så når du har fortalt, at dette er din hensigt, så er de fuldt ud berettiget til at afvise dig.

Men hvorfor går du ikke bare ind i en anden EB Games?

birk skrev: Jeg kan sende kærsten ind og købe en, men tænk hvis de ikke vil give hende pengene retur, efter en dag der hjemme?

Hvis de har den service (dette er ikke en ret efter loven), altså at de tilbyder, at man kan fortryde købet inden X dage, så kan de ikke efterfølgende nægte, at give dig pengene tilbage, hvis du opfylder deres betingelser for servicen (altså at du f.eks. stadig har bon og emballage).

Så du kan rolig sende kæresten, men undersøg lige hvad deres betingelser er for at fortryde købet.

Jeg er ikke sikker på de bare sådan giver pengene tilbage. Det er jo ikke en normal handel fordi EB games også køber noget af dig (din PS2) Hvis du vil lade handelen gå tilbage må det jo også være inkl din PS2 som du så selv skal have igen.

Ellers ville det være en hurtig måde at sælge sin PS2 på

Du er nok selv ude om det, du skulle ikke have ventet en måned, men have reageret på et par dage.

Nå, men held og lykke med hvad du finder ud af...

ps2 + 12 spil.. 800 kr . Det er da helt ude i hampen....

Kanee skrev: At en medarbejder laver en fejl, det kan ske for alle butikker. De ansætter jo dem de mener er bedst kvalificerede, men de kan stadig lave fejl. At totalt boykotte dem og ikke anbefale nogen at handle der er måske lige at gå over stregen.

Jeg er til dels enig. Dog synes burde en butik med et godt service niveau dække sine medarbejdere. Dvs. hvis butikkens medarbejere laver en fejl skal det ikke komme kunden til last men derimod komme butikken til last. Det er sådan noget som viser at en butik virkelig går op i service.

Jeg regner ikke med at handle med EB-games efter denne historie.

Benja skrev: Kanee skrev: At en medarbejder laver en fejl, det kan ske for alle butikker. De ansætter jo dem de mener er bedst kvalificerede, men de kan stadig lave fejl. At totalt boykotte dem og ikke anbefale nogen at handle der er måske lige at gå over stregen.  Jeg er til dels enig. Dog synes burde en butik med et godt service niveau dække sine medarbejdere. Dvs. hvis butikkens medarbejere laver en fejl skal det ikke komme kunden til last men derimod komme butikken til last. Det er sådan noget som viser at en butik virkelig går op i service.

Enig - men

Det er dog en ting i hele denne sag der dog til en vis grad undskylder EB games syntes jeg.

Og det er tidsforløbet. Det at kunden først kommer tilbage 1 måned (eller hvor meget det nu helt præcis er) efter den mundtlige aftale er indgået.

Dels kan man argumentere at det ikke er rimeligt at en ekspedient skal kunne huske en sådan mundtlig aftale der er indgået med en tilfældig kunde i butikken efter så lang tid, tænk på hvor mange kunder der er hver dag. Dels kan man argumentere at varen man vil bytte med er blevet ældre og mere brugt i den ekstra måned der er gået, så bytteværdien er faldet, dels kan man argumentere at selve aftalens indgåelse slet ikke kan dokumenteres hvis ikke lige ekspedienten kan huske den pågældende kunde efter den lange tid, og at kunden derfor muligvis aldrig har indgået nogen mundtlig aftale, men blot vil benytte lejligheden der pludselig byder sig til at komme af med sin gamle konsol.

Ekspedienten kan påstå han aldrig har indgået nogen mundtlig aftale, eller at han aldrig kunne finde på at indgå en mundtlig aftale men altid ville skrive det på kvitteringen eller lign. Birk kan have været inde og købe en PS3 uden på noget tidspunkt at have talt med nogen om sin gamle PS2, og først efter en måned opdaget at der er et byttetilbud. 

Ikke at jeg på nogen måde vil insinuere noget foul play fra birks side - slet ikke - men skal man se situationen objektivt fra EB games side - så kommer der en fremmed mand ind i deres butik d. 20/4 og vil have udbetalt nogen penge udfra en mundtlig aftale som ikke kan dokumenteres eller ingen kan huske fordi den er indgået for en måned siden. Hvordan skal man som forretning reagere på det - skal man blot ukritisk udbetale til alle der måtte komme ind og påstå lignende eller hvordan skal man forholde sig ?

Jeg syntes selvfølgelig det er død ærgeligt for Birk at det er gået som det nu er. Men et eller andet sted syntes jeg Birk i sin uskyldighed alligevel til en vis grad er medvirkende til problemets opståen - og set i det samlede lys er den nye indgåede aftale måske ikke helt urimelig.

spawn - du kan da osse skære alting ud i pap ! 

Din konklusion er helt rigtig og det er nok lidt forkert at hænge en butik ud på det beskrevne grundlag.

Selvfølgelig er resultatet da lidt ærgerlig for birk, men butikken har jo reelt haft en måned mindre at kunne videresælge den gamle konsol i og den rasler jo nok ned i pris hver dag.

MVH dunlop

#multi19

Jeg håber da ikke du tror at vi er overbærende, eller ikke har sympati for Birks situation eller kan sætte os ind i Birks frustration og ærgelse over det skete - tro mig det kan vi sagtens.

Jeg har skam selv dummet mig mange gange i livet, og betalt dyre lærepenge for det - men som Pade2204 skriver - nogen gange så er det det bare som det nu er. Man har ikke lige tænkt sig om, eller man har stolet på nogen, eller troet noget man ikke burde, og så betaler man nogen gange prisen for det. Man kan være frustreret og ærge sig, men der er bare ikke rigtig noget at gøre ved det. Det er indimellem de stød man får og så må man op på hesten igen og har forhåbentlig lært noget til næste gang man kommer i en lignende situation.

Men det betyder altså ikke at vi ikke sympatiserer med Birk.

Jeg er helt enig med dig birk - du har lavet den uskyldige fejl at stole på en mundtlig aftale, og så har du været lidt for lang tid om at komme ned med PS2'en, men det er EB games der har lavet den største fejl, dels ved at indgå en sådan mundtlig aftale, og dels ved efterfølgende at glemme den. Hvis normalprisen man får er 800,- uden at man har handlet - så syntes jeg også du burde have fået noget extra som goodwill, specielt når du kan påvise at du rent faktisk har handlet PS3'en hos dem. Man kunne have sagt - vi slår halv skade på differencen så du får ialt 1200,- - det syntes jeg havde været mest fair. Eller man kunne som butiskbestyrer ved den efterfølgende samtale have udvist noget menneskekundskab og kulance og sagt, jeg vælger at stole på denne kunde fordi han virker ærlig, og udbetalt det aftalte. 

Så havde man som butik fået en tilfreds kunde, der ville give god reklame fremfor dårlig reklame af ens butik.  

har lige været i EBgames i ølstykke og de reklamere med 1600 kr for 1 stk PS2 med 10 spil....

Hej Igen, Jeg men det var vel også aftalen i din handel? (De løb bare for aftalen da du åbentbart ikke brokkede dig højlydt nok...

Hvis det var mig havde jeg gået fuldståndig amok ....

/men ville bare lige vise at tilbuddet stadig kører....

/Per