Hej, http://trustpilot.dk/ - nyt site med bedømmelser af virksomheder på nettet, der advarer mod:

• Dårlig kundeservice
• Tabte klager ved ankenævn, hvor virksomheden har valgt ikke at følge nævnets afgørelse
• Dårlig madhygiejne
• Kritisable forhold på hospitaler
• Virksomheder, der er på forbrugerrådets sortliste "firmatjek"
• Kritisable forhold afsløret i pressen

- "Om kort tid vil Trustpilot også omfatte og monitorere alle virksomheder i Danmark, der præsenterer sig selv på nettet".

Bedømmelsen baseres på grundlag af udsagn fra forbrugere, presse, ankenævn og offentlige myndigheder.

Læs evt. også http://ekstrabladet.dk/forbrug/forbrug_nyheder/article331240.ece - Ekstrabladets artikel om projektet.

Hej Smurf - ja, det er fornuftigt nok med en vis skepsis overfor nye ting.

Et sådant initiativ skal selvfølgelig bevise sig selv over en længere periode, og selv da bør man nok kun betragte bedømmelserne som en indikator - især fordi der (endnu?) ikke er implementeret forældelsespolitik vedr. oplysninger om virksomhederne (Iflg. udsagn i EB's artikel).

Dog synes de eksisterende bedømmelser af de sites jeg har personligt kendskab til, stort set at følge mine egne erfaringer... så helt galt i byen ser bedømmelserne ikke ud til at være.

Det er vi helt enige om :). Det jeg har lidt imod den måde mange brugere anbefaler eller det modsatte forhandlere på, er de tit bliver sure over et produkt der fx ikke virker, det er jo faktisk ikke forhandlerens skyld.

Der skal man bare huske på, at det man så skal vurderer er deres måde at håndtere sagen på med en defekt vare og her går mange lidt galt i byen. Det er ihvertfald min erfaring indenfor hardware :)

Er det muligt at søge på firmaer uden at have installeret deres program?

Kandersen skrev: Er det muligt at søge på firmaer uden at have installeret deres program?

Jada, du indsætter bare addressen på firmaets hjemmeside i søgefeltet (orange bar tværs over siden med teksten "Tjek en virksomhed") og trykker på forstørrelsesglas ikonet for st søge.

Som jeg kan se det, er trustpilot den bedste beskyttelse mod at blive vildledt til at handle, hvor man ellers ikke ville have gjort det.

 Truspilot gør tilsyneladende alt hvad der står i deres magt, for at gøre siden endnu bedre.

 Derfor har de også udsendt denne meddelse til brugerne, da de er opmærksom på den  kritik du rejser.

Trustpilot er nogle få dage  gammelt, men har allerede sat sit præg på det danske netlandskab.

Alle er enige om, at konceptet ikke blot er stærkt, men også en decideret nødvendighed.

Nethandel har brug for gennemskuelighed og konsekvens.

Vi ønsker at starte en bevægelse, hvor god kundeservice belønnes. Det kan alle slutte op om - handlende såvel som brugere. På Trustpilot står det enhver frit at give en bedømmelse, og i løbet af tre dage har vi fået tæt på 2000 nye bedømmelser. Som antallet af bedømmelser stiger, vil nøjagtigheden af Trustpilots anbefalinger også stige.

Samtidigt vil vi dog gerne gøre mere for at sikre kvaliteten af den enkelte bedømmelse, og sikre mod manipulation.

-          Som bruger får du mulighed for at vurdere virksomheden på flere parametre, såsom leveringstid og kundeservice, selvom vi beholder en samlet overordenet vurdering. Detaljerede bedømmelser vægtes højere end ikke detaljerede bedømmelser. Har du allerede givet en bedømmelse, vil du kunne finde den under din profil og gøre den mere detaljeret.

-          Ved afgivelse af bedømmelse opfordrer vi kraftigt til at skrive en kort kommentar.  Hermed kan man som bruger læse hvad der rent faktisk var godt eller dårligt, og selv tage stilling til det. Bedømmelser med en kommentar vil tælle mere end bedømmelser uden. 

-          Som bruger vil du kunne vurdere om bedømmelserne du læser, er en hjælp for dig til at træffe en beslutning. Bedømmelser der vurderes positivt af mange brugere, vil tælle mere end andre bedømmelser. Vi forventer, at brugere vil vurdere detaljerede beretninger højere, end meget korte upræcise beretninger.

-          Som bruger vil du i gennemskuelighedens ånd, kunne se hvilke bedømmelser, andre brugere har afgivet.

-          Vi vil foretage stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk har gennemført en handel ved virksomheden. Trustpilot vil i disse tilfælde kontakte brugeren, der altid forbliver anonym overfor virksomheden, der bedømmes.

-          Vi vil registrere en lang række tekniske specifikationer fra brugeren ved afgivelse af bedømmelse, og underkaste dem statistisk kontrol. Ved mistænkelig adfærd udtages bedømmelserne automatisk til stikprøvekontrol. Samme statistiske stikprøvekontrol gør sig gældende ved brugernes vurderinger af bedømmelsers hjælpsomhed.

-          På sigt vil vi indføre SMS validering ved oprettelse af en bruger.  Det betyder, at man udover at angive sin e-mail adresse skal oplyse sit mobiltelefonnummer. Herefter udsender vi en SMS med en kode, som man skal indtaste. Dette gør det meget sværere, for den samme person at oprette flere brugere. Eksisterende brugere der har givet en bedømmelse, vil også på sigt blive SMS valideret.

-          Som bruger vil du selv kunne vælge, hvor mange bedømmelser der skal til, før farvemarkøren slår ud og Trustpilot giver en advarsel eller anbefaling.

Vi er sikre på, at disse initiativer vil forbedre kvaliteten af Trustpilot, og dermed gøre sitet til et bedre værktøj for dig.

Har du kontruktiv kritik, kommer vi den altid gerne i møde. Alle har en mening om Trustpilot, og mange deler den med os: 

http://www.trustpilot.dk/Review.aspx?DID=18027 - http://www.trustpilot.dk/Review.aspx?DID=18027

Det, ønsker vi at folk bliver ved med. Giv din mening, fortæl os hvad du synes om os. Vi lytter og prøver hele tiden at forbedre sitet. Trustpilots ideelle mål er at blive nummer et på vores eget website.

Afslutningsvis vil vi gerne opfordre dig til at give en bedømmelse, hver gang du handler på nettet. Trustpilot er rigtigt nok også baseret på bidrag fra pressen, myndighederne og ankenævnene, men bidragene fra brugerne er og bliver vores vigtigste fundament.

Med venlig hilsen

Peter H. Mühlmann

Managing Director

http://www.trustpilot.com/ - www.trustpilot.dk

Email: [email adresse fjernet af admin]

Trustpilot ApS

Malmmosevej 23

2840 Holte

Denmark

Det bør slet ikke være muligt at bedømme uden en kommentar. Dem er der en hel del af ved en hurtig gennemgang. Men selv en kommentar er slet ikke nok.

Fair nok med de tiltag, men hvad med folk som ikke opgiver et mobilnummer? Det må jo være et krav så? Og hvad når man skifter mobilnummer (sker mig bekendt i stor stil), har flere mobiltelefoner, men kun bruger en enkelt.

Folk der ikke reagere på emails - ryger deres anmeldelser ud?
Jeg kender mange, inkl. jeg selv, der bruger en email adresse specifikt til sådanne formål, som jeg dog ikke læser mails fra overhovdet. Alt som lander retur betegnes som spam og slettes.

Hvor mange folk står bag Trust Pilot?
Ovenstående er et enormt, ja nærmest umenneskeligt arbejde at skulle udføre, medmindre man har en meget bred skare af folk bag sig.

Hvem eller hvad står bag Trust Pilot.?
Ambitionerne virker høje, men jeg ser ingen økonomi bag overhovedet.
Alle kan tilsyneladende blive ansat, men det er i et område der for nogle kan indeholde personfølsomme emner og oplysninger. Disse giver man ikke bare til en "tilfældig" ansat i et koncept som dette.
Som det ser ud er der 4 ansatte, hvoraf den ene er "teknisk geni". 2 ud af de 3 sidste er studerende. Den sidste har været tidligere direktør i Biofac A/S og stadigvæk medejer. (Jeg skal lige understrege, jeg har intet imod studerende. Men det vidner om, at tiden måske ikke ligefrem er sat i højsædet).

Sidst men ikke mindst, så skal man huske at læse det med småt. Jeg citere det lige her:

Bedømmelserne og angivelserne på Trustpilots hjemmeside hidrører i alle tilfælde fra tredjemand og er udelukkende til generel information til særligt forbrugere. Trustpilot indestår i intet tilfælde indestå for angivelsernes rigtighed eller nøjagtighed. Bedømmelserne og lignende information er ikke udtryk for Trustpilots holdninger. Trustpilot er i intet tilfælde ansvarlig for angivelserne, bedømmelserne eller anden information på Trustpilots hjemmeside, som hidrører fra tredjemand, herunder brugerens anvendelse af informationen.

Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.

Der er mange faldgrupper i sådanne systemer.

Forstå mig ret - Jeg har ikke opskriften på et ordentligt system som dette. I min verden findes det ikke, da det på ingen som helst måde kan gøres annonymt, hvis det skal være seriøst.

Det der undre mig mest er måske deres sammenkøring af andre anmeldelses steder, ideen er i grundprincipet god men når de ikke kører med samme skala bliver det lidt mere tilfældigt i den store sammenregning.

Udover det syntes jeg også det er underligt at alle kan bedømme uden der er sat krav til man lige gør en indsats for at beskrive hvorfor man har rated som man har gjort hos trustpilot. Alt skal tages med et gran salt.

Personligt kan jeg kun anbefale man skriver til forhandlerne inden med spørgsmål, det giver ofte en ret god ide om, hvordan de behandler kunder og betragter service samt hvordan de er inde i købeloven.

Smurf skrev: Personligt kan jeg kun anbefale man skriver til forhandlerne inden med spørgsmål, det giver ofte en ret god ide om, hvordan de behandler kunder og betragter service samt hvordan de er inde i købeloven.

Den kan jeg kun tildels anbefale.

I langt de fleste tilfælde får du det svar du ønsker at høre, hvorefter virkeligheden kan vise sig anderledes.
Det er kun de firmaer, hvor man åbentlyst kan se, at de ikke har det mindste begreb om lovgivningen, at du kan forvente at få et forkert svar, præcis som du viste i et tidligere eksempel. Det skyldes ganske enkelt, at firmaet ikke kender lovgivningen.

Der behøver ikke være noget galt med et firma som ikke kender lovgivningen.. eller jo, der er noget galt, men det behøver ikke have betydning for, hvorvidt man kan få en god oplevelse med dem alligevel.

tror måske jeg skal uddybe det lidt. Hvis  man intet svar for, er chancerne heller ikke store for de tager service så seriøst. For man autosvar fra en eller anden robot bør man nok også overveje det.

At de ikke kender reglerne ER IKKE grund til ikke at handle der, men hvis man så gør dem opmærksom på reglerne og de er ligeglade så ville jeg godt nok aldrig handle der, men det er jo smag og behag :)

Her er et MEGET godt eksempel på hvorfor Trustpilot har mange fejlmuligheder også for misbrug af den og derfor bør tages med et meget stort gran salt.

http://www.comon.dk/index.php/news/show/id=32774 - http://www.comon.dk/index.php/news/show/id=32774

Trustpilot og andre ligende forsøg er desværre ikke meget bevendt (efter min mening). Der er simpelthen for meget arbejde i det, hvis det virkelig skal gøres seriøst.

Og som du kan se længere oppe, så stilte jeg nogle (efter min mening) ganske simple spørgsmål, som der aldrig kom svar på. Det i sig selv vidner omkring, hvor seriøs man er.

Jeg undre mig dog over, at CRN overhovedet gider bruge tid på det. Trustpilot er slet ikke store nok til, at man kan lave en reelt vurdering. Og hvis CRN var en smule realistisk, så havde de blot vendt blikket mod de "ansatte" i Truspilot, så ville de kunne finde mange af årsagerne og svarene der.
Det som CRN har "fundet ud af", var det som andre skrev for længe siden

Ingen tvivl om det, men det der væmmer en mest er at erhvervsdrivende vil gøre den slags ja undskyld mig, men det viser da i høj grad Getmores moral og stiller e-mærket i et noget mere skeptisk lys

Enig. Men mon ikke det vil være sådan altid, når/hvis man som virksomhed har fået et lidt blakket omdømme, at man i frustrationer forsøger sig med alskens kreative ting for at rette op på det. Som jeg tidligere skrev, så skal man være godt naiv, hvis man ikke tror det vil blive misbrugt, og ikke allerede er blevet det.

Jo desværre, kunne bare godt tænke mig flere erhvervsdrivende der forstår sammenhængen med service og omdømme istedet for kvantitet kontra pris. Jeg ved den holdning ikke altid er lige populær men lavpriserne er desværre med til at rykke servicen i en meget trist retning i mine øjne.

Desværre er det os forbrugere der ikke tænker logisk men tænker med pengepungen her og nu, for det du sparer her og nu ved at købe billigt og billigere, er langt fra sikkert det er sparet på sigt!

Bulgarien, hvad er grunden til du har modtaget denne mail fra E-fonden?

Det fremgår ikke tydeligt for mig hvornår du copy/paster og hvornår det er dine egne ting, men det kan bare være mig der har trætte øjne :)

Omkring det med Getmore sidder jeg med en dårlig smag i munden. Ikke så meget fordi de yder dårlig service, for det er der også mange andre der gør, men fordi mærket kun er suspenderet i 3 måneder fordi der er kommet medie bevågenhed på sagen.

Desværre har vi i det danske samfund en tendens til at der skal medier til før der reageres og det så endda meget hurtigt. Det gør bare endnu mere at selve E-fonden ikke har min tillid og deres mærke ikke er meget bevendt rent tillidsmæssigt.

Undskyld,- du har helt ret,  det er selvfølgelig en fejl at noget er faldet ud, kønt så det ikke ud ;-) det skulle være rettet...

 Desværre kommer du meget tæt på nogle tanker som jeg selv har, men indtil videre bliver det ved tankerne og så håber jeg  det bedste,

Herunder mit brev der fik måske fik sagen til at rulle for alvor

Man skal både være døv og blind for at Getmore ikke opføre sig etisk korrekt , og at de derfor bør  fratages e-mærket!>>