Hej

Købte i fredags ny http://www.merlin.dk/Alle_bærbare_PC-809.aspx?PID=2599&ProductID=13884 -

Desværre viser det sig at den har store problemer med både display og batteri. Skærmen viser ganske simpelt ingen billede, og den kan ikke køre på batteriet, dvs den skal hele tiden have strøm. Jeg har prøvet diverse forslag til at afhjælpe problemet, også fra Toshibas egen supportside, uden held, så er nået til den overbevisning at jeg desværre har købt en defekt Notebook. J

Jeg har selvfølgelig ikke åbnet hardware eller på anden måde foretaget ændringer i produktet, ligesom jeg har fulgt alle anvisninger fra bruger håndbogen vedr. opstart og installation.

I morgen tidlig er jeg den første kunde i Merlin, men hvad er mine rettigheder?

Vil allerhelst at de bytter produktet umiddlebart så jeg undgår en langvarig "reparation" af et splinternyt produkt, hvordan håndterer jeg denne situation i butikken så jeg får det bedst mulige resultat?

Håber en kan hjælpe evt med tidligere erfaringer eller henvisninger til juraen på området, jeg er godt træt af situationen og en smule ængstelig for det videre forløb.

I princippet er det vel forhandleren der sender sorteper videre?

En ombytningsret skal den fremgå af kvittering eller er der en generel passus om dette i købeloven?

Jeg er vel i ond tro hvis jeg kræver ombytning uden at oplyse at produktet sandsynligvis er defekt? Den situation giver mig vel også et forklaringsproblem mht hvorfor jeg gerne vil have et nyt produkt ombyttet til det samme nye produkt?

Hvis jeg var dig ville jeg skynde mig hen til Merlin og bytte den - vi har æige måtte slæbe dem igennem forbrugerklagenævnet (venter på svar fra Merlin) fordi vores batteri gik i stykker 5 gange ( på 2 år)og hver gang skiftede de batteri og lader ud.

De ville ikke bytte opg vi ville ikke gå med til flere reperationer (efter 6 måneders reperation på 1 år var det nok!). Byt så hurtigt du kan - det er kun dig, der kan komme til at sidde i klemme.

Du har ret til fortryde købet, og det kan du jo gøre ved at henvise til at prosuktet er defekt. Så er forretningen klar over det og du har ret til en ny...

-Dulc (som ikke er fan af Merlin i øjeblikket)

Kække_Pepe skrev: ...men hvad er mine rettigheder?

Det er som udgangspunkt kunden (dig) der kan vælge, om du vil have din bærbar repareret eller ombyttet, men forhandleren kan afvise at ombytte produktet, hvis dette står i (økonomisk) misforhold til de omkostninger han vil have hermed, i forhold til at sende den til reparation. Dette betyder reelt, at forhandleren næsten altid, kan afvise foretage ombytning og hermed sende til en reparation, så det må du nok stille dig tilfreds med. Det hjælper dog ofte at brokke sig meget og højlydt i butikken, men forhandleren har kun pligt til at sende den til reparation.

Hvis din bærbar bliver sendt til reparation, skal du være opmærksom på, at forhandleren ikke har ubegrænsede tid, til at reparere din bærbar. Reparationen skal ske inden rimelig tid, hvilket normalt vil være et sted mellem 4-5 uger for en bærbar. Hvis de overskrider denne tidsperiode, kan du kræve at få en ny bærbar eller få pengene tilbage.

Dulciana skrev: Du har ret til fortryde købet, og det kan du jo gøre ved at henvise til at produktet er defekt.

Der er kun en lovbestemt fortydelsesret ved fjernsalg (køb hvor køber og sælger ikke mødes fysisk), hvorfor det kun er muligt, at fortryde køb i fysiske butikker, hvis denne service tilbydes af sælgeren.

Skylder forresten at sige at Souschefen i Merlin kiggede en gang på Toshibaen OG BYTTEDE TIL NY.....DEJLIGT!!!

Den nye fungerer upåklageligt, så jeg må have fået en mandags udgave i første ombæring. Super dejlig Subnote til en overkommelig pris.