I Antenneforeningen Helsingør - http://www.anthg.dk - www.anthg.dk - har vi fået en meget konstruktiv udmelding fra Stofa med hensyn til holdningen til kompensation fra de problemer, som man har oplevet med Zaptor.

Man finder linket til pdf-dokumentet om vilkårene her: http://www.anthg.dk/pdffiler/Dokument%201.pdf - http://www.anthg.dk/pdffiler/Dokument%201.pdf

Jeg har søgt på hjemmesiderne på nogle af de større antenneforeninger, som er kunder hos Stofa (Aalborg-Nørresundby, Århus, m.fl) uden at kunne tilsvarende informationer. Jeg antager dog, at man Stofa generelt tilbyder disse vilkår til sine kunder.

Eksponeringen i "Kontant" synes at have gjort sin virkning endnu, før udsendelsen er vist i TV.

Jeg (som er medlem af AN-TV) har fået et brev fra stofa som siger det samme.

Det er klart det har gjort sin virkning, for nu kan de fortælle om hvor professionelt de håndterer sagen, når de skal i kontant.

Min ærlige mening omkring det er, at de er alt for sent ude. Derudover virker kompensationen nærmest latterlig. Jeg har betalt for abonnement på canal+ og en temapakke i snart 3 måneder, og det har ikke fungeret. At de så sender et brev ud hvor de nærmest lægger op til at man skal klappe dem på skuldrene fordi de underlader at fakturere en enkelt måned, er lidt til grin.

Men de er trodsalt på rette spor .

Jeg vil gå så langt og kalde stofa kompensation for latterlig, så kan de lige så godt lade være med at give nogen form for kompensation.

Blot min mening

hej

jeg fik også brev fra stofa ,der er også tilbud om at levere zaptor tilmage inden marts måned,det er ok så vil tænke over hvad jeg vil.Men tro også det har noget med kontant at gøre ellers havde udmeldingen kommet før.

hilsen agger

Ja det er lidt tyndt - for mit vedkommende handler det om Kr. 79,- da HD pakken er det eneste jeg har udover de alm. kanaler.

Det er sgu ikke nok som betakunde, overvejer da også om man bare skal få sine penge tilbage og måske købe den igen på et senere tidspunkt, men til en dyrere pris (Zaptor koster nu Kr. 1.595,-).

-

-

Mike S. skrev: Wanting - jeg glæder mig til at se dig i fjernsynet i morgen

Så så Mike ikke grine imorgen - men lyder til du bakker stofa op ?? føj da

hvorfor sender boksen tilbage når boksen er fremtiden... Det hænger ikke sammen...

Jamen kompentationen skal jo udbetales efter hvor hårdt folk er ramt..

Og det vil jo ikke koste stofa noget da de for min skyld kan udbetale kompentationen som en check som kan bruges til stofa produkter..

-

Mike S. skrev: Der var ikke en eneste i kontanten der havde problemet der kunne fremvises eller hva? De havde bare en masse overlays med reklamerne. Det var helt så skandaløst som de gerne ville gøre det til hvis man havde læst deres omtale.

Jo jeg havde skam flere fejl på Zaptor mens de var for at optage hos mig, så det er ikke helt rigtigt...

-

-

Jeg mener da at huske de lige viste et billede fra mit tv hvor der var en fejl med at Zaptor ikke kunne vise den ønskede kanal (Var iøvrigt TV2 Sport HD).

Kære Mike jeg håber virkelig at Zaptor snart virker optimalt, du ved jo godt at den ikke virker perfekt endnu, ik'?

-

Jeg er osse blevet kontaktet af EkstraBladet omkring Zaptor, om jeg bliver fremhævet igen ved jeg ikke, men der er sgu fokus på sagen.

Og fint jeg kan få mine Kr. 995,- tilbage nu og købe den igen om 2 måneder når den måske virker til Kr. 1.595,- se det er sgu en fin forretning...

-

-

Mike S. skrev: Jan.Larsen skrev: Mike S. skrev: MichaelA skrev: Så er da sjovt de ikke viser det når det er sådan en katastrofe som deres "EB-journalistik" gerne vil have det til at være Øh, så du ikke udsendelsen, forstår du ikke hvad det gik ud på, Danmark er advaret mod Stofas Zaptor, og når de giver Zaptoren dumpekarakter i Ekstra Bladet på Lørdag, er der nok ikke mange kunder tilbage til Zaptoren.   Nu er jeg ikke type der giver meget for hverken Kontant eller EBs journalistik - det er altid sådan noget "Lad os hive nogen ind og lad os se om vi kan få dem til at stå og krybe". Jeg vil hellere have et digitalt tv produkt der er lidt fejlbehæftet i starten end ingenting eller et YouSee produkt hvor alting er stort og centralt bestemt.

Måske men ingen røg uden ild vel, og sagde du "lidt" fejlbehæftet i starten - jeg har haft min Zaptor siden december og den virker stadig ikke en aften uden problemer, jo sidste weekend oplevede jeg det men glæden varede kort...

-

Okay fair nok, hvad mener du der er galt kan jeg se nogen steder om mit signal til Zaptor er godt nok, hvad vil du vide?

Der er ikke én hos Stofa der har nævnt der skulle være noget galt med signalet, men I skal da være velkommen til at komme og måle.

MichaelA skrev: Okay fair nok, hvad mener du der er galt kan jeg se nogen steder om mit signal til Zaptor er godt nok, hvad vil du vide? Der er ikke én hos Stofa der har nævnt der skulle være noget galt med signalet, men I skal da være velkommen til at komme og måle.

Du er glemsom?

Jeg fortalte dig endda i vores telefonsamtale, at hvis du fortsat havde problemer med pixeleringer (som der så ikke var, og du ville vende tilbage til mig hvis der var) så skulle vi have en tekniker ud til dig...

Men okay - det har jeg nok aldrig sagt....

Jan.Larsen virker Zaptor hos dig uden problemer så jeg måske den eneste hvor den stadig er gal?

Bare her til aften var den gal på Tv2 med pixelering og lyden der periodisk forsvandt.

zulfo skrev: MichaelA skrev: Okay fair nok, hvad mener du der er galt kan jeg se nogen steder om mit signal til Zaptor er godt nok, hvad vil du vide? Der er ikke én hos Stofa der har nævnt der skulle være noget galt med signalet, men I skal da være velkommen til at komme og måle. Du er glemsom? Jeg fortalte dig endda i vores telefonsamtale, at hvis du fortsat havde problemer med pixeleringer (som der så ikke var, og du ville vende tilbage til mig hvis der var) så skulle vi have en tekniker ud til dig... Men okay - det har jeg nok aldrig sagt....

Hej Lars, det er rigtigt indrømmet det er jeg ikke bleg for at sige, for det har du sagt.

Lad os få en tekniker på banen og målt mit signal hvis det hjælper er det fint med mig.

Fair nok gutter, nu har jeg ikke delt mit signal til flere tv ej heller mærkelige boxe tilsluttet fra Harald Nyborg og lign.

Til info er jeg selv gammel radio/tv mand så jeg ved sgu godt hvordan man sætter ting sammen og nej jeg bruger ikke en 220volt ledning som antenne, men den var sgu god.

Gotcha skrev: MichaelA. Har jeg forstået det rigtigt. Du har selv installeret boksen og der har aldrig været nogen ude og måle?

Ikke siden jeg købte min Force box til det digitale spejl, der var de ude at måle og skifte noget forstærker ude ved vejen da signalet ikke var kraftigt nok hvorefter det bare spillede perfekt. Den købte jeg i maj måned 2007 og tilsluttet Zaptor på samme forbindelse og ja jeg har selv monteret den.

Hvorfor, fordi jeg selv kan tilslutte de rette kabler og min Force box virkede jo fint, så kunne de bruge tiden hos en kunde der ikke selv ville foretage installationen af Zaptor.

Tror du det havde gjort nogen forskel med de problemer?

Mike S og Gotcha er i begge Stofa folk?

Når min Discovery HD f. eks ikke har virket og jeg har snakket med Stofa har det sjovt nok også været galt hos dem, selv om det var lidt svært at få dem til at prøve at se kanalen der hvor de nu sad og jo det kunne de da godt se.

Jeg ringer til Sofa og bestiller en måling så må vi se hvad den giver af svar.

Enig det gør det, men hvad er et godt signal på Zaptor?

Det er ikke kun den kanal, nu sidder jeg ikke og ser samtlige af mine godt 35 kanaler, men selv DR1 og TV2 har her til aften drillet og Discovery HD er den HD kanal jeg helst vil se derfor er det også den jeg er mest opmærksom på.

Min TV2 Sport HD virker oftest godt med billede men lyden hakker, Silver HD og Astra Promo HD har jeg faktisk ikke set problemer med, hvordan passer det med et dårligt signal i min ejendom ved jeg ikke.

PS God nat og på genhør har et job at passe i morgen.

MichaelA skrev: Når min Discovery HD f. eks ikke har virket og jeg har snakket med Stofa har det sjovt nok også været galt hos dem, selv om det var lidt svært at få dem til at prøve at se kanalen der hvor de nu sad og jo det kunne de da godt se.

Jeg vil godt lige kommenterer på dette...

Hvis en kunde kontakter Zaptor support, med udfald på en kanal, så skulle vedkommende gerne som noget af det første (hvis ikke han allerede ved at det er galt) checke om kanalen generelt bliver sendt ud, det har han alle chancer og muligheder for...

wanting skrev: fejlen ligger jo ikke hos os og gør den så har stofa haft 2 mdr til at rette den, men de svare jo ikke på mine mails

Hvornår har du sendt en mail, er ikke er blevet besvaret - så skal jeg gerne gå ind og checke hvorfor det ikke skulle være tilfældet (vil gerne lige vide hvor den er sendt til, hvis det er en lokalafdeling, kan jeg selvfølgelig ikke se det)

-

zulfo skrev: wanting skrev: fejlen ligger jo ikke hos os og gør den så har stofa haft 2 mdr til at rette den, men de svare jo ikke på mine mails Hvornår har du sendt en mail, er ikke er blevet besvaret - så skal jeg gerne gå ind og checke hvorfor det ikke skulle være tilfældet (vil gerne lige vide hvor den er sendt til, hvis det er en lokalafdeling, kan jeg selvfølgelig ikke se det)

jeg har sendt 3 mails inden for de sidste 14 dage UDEN svar og den sidste for en uge og 1 dag siden

Har fra starten siddet i mit lille musehul og tavst fulgt diverse tråde, jeg vil have digital tv, men ikke for enhver pris,

Jeg ser det sådan, "kunderne betaler for at være testpiloter"   til et project der måske aldrig kommer op at køre.(legalt tyveri)

Jeg har været stofa kunde i flere år og kender udemærket deres ringe kundeservice, eller mangel på samme.

Ved at følge lidt med i div. fora, Har jeg derfor kunnet kraftig advaret alle omkring mig, mod Zaptor.(tydeligvis ikke ubegrundet)

Min fremtid ligger nok i min egen have (parabolskærm)

Den mulighed er der mange der ikke har, personligt er heller ikke selv glad ved tanken om en grim skærm i haven, men vil jeg have digitalt, har jeg så reelt noget valg

ja utrolig de kan være så ligeglade..

For tænk på dem der IKKE får nogen gavn af stofa´s såkaldte kompentation. De der ikke har tema pakker, filmkaneler eller HD-pakken , de får jo IKKE så meget som en krone..

Nej vi må håbe Ole Simonsen er hans opgave mere voksen efter en uges skiferie..

Ellers synes jeg blot vi tropper op ALLE mand på stofa kontoret i Århus, hvor jeg også mener Ole Simonsen sidder ..

Også "flytter" vi ind til vi får hvad vi vil have . For er enlig med Jan.Larsen med det er noget forbandet svineri at de høje stofa hjerner herinde sviner os KUNDER til og give os skylden.. F.eks har jeg ikke rørt en finger mht opsætning, det er udfort af en stoda mand der ALDRIG havde prøvet at sætte to bokse op hos samme kunde - Og resultater var da også se ikke virkede

Ja denne mudderkastning høre ingen steder hjemme, der er noget galt med Zaptor og ja der er sikkert nogen kunder der har et dårligt signal p.g.a deres egen installation, men det er hos Stofa den er mest gal.

Hvorfor kan Zaptor ikke klare at alle deres kunder ser DR1 eller TV2 i primetime uden diverse småfejl, det tyder da på en begrænsning i deres net et eller andet sted.

Når nu jeg har fået målt mit signal og det er helt som det skal være, skal jeg så svine Stofa vildt til herinde nej vel, det hjælper jo ikke en skid og det niveau gider jeg ikke deltage på.

Jan.Larsen skrev: I er satme utrolige som i skyder med skarp på os kunder, nu begynder i at rette skytse mod os kunder, at nu er det os der har fejlen.

Hvor skyder "vi" på at det er kunderne der er har problemer?

Mit navn er Lars B - det er nemt at finde frem til mig hvis du ønsker det - og umiddelbart er jeg den eneste fra Stofa der skriver herinde - jeg kender i hvert tilfælde ikke andre ansatte på boardet...

-

wanting skrev: zulfo skrev: wanting skrev: fejlen ligger jo ikke hos os og gør den så har stofa haft 2 mdr til at rette den, men de svare jo ikke på mine mails Hvornår har du sendt en mail, er ikke er blevet besvaret - så skal jeg gerne gå ind og checke hvorfor det ikke skulle være tilfældet (vil gerne lige vide hvor den er sendt til, hvis det er en lokalafdeling, kan jeg selvfølgelig ikke se det)   jeg har sendt 3 mails inden for de sidste 14 dage UDEN svar og den sidste for en uge og 1 dag siden

Til hvilken email adresse er de sendt? Jeg har forsøgt at kigge i de postkasser som min afdeling har med at gøre, og jeg kan ikke finde en "Wanting" der har skrevet - men hvis du har skrevet i et andet navn, så er det måske derfor?

Jeg er ikke interesseret i mudderkastning, hverken i denne tråd, eller andre - og jeg påstår ikke at det er kunderne der har problemer. Jeg er jo ikke dum, og uvidende omkring de problemer der er med Zaptorproduktet, og setuppet omkring Zaptor - men på den anden side, så skal vi være sikre på at kundens forbindelse osv. er optimal, det er håbløst at fejlsøge på en central fejl, som så skyldes dårlige forbindelser hos en kunde...

Så, ro på alle sammen - de af Stofa folkene der er på her, er her faktisk for at hjælp...

-

Jan.Larsen skrev: zulfo skrev: Hvor skyder "vi" på at det er kunderne der er har problemer? Mit navn er Lars B - det er nemt at finde frem til mig hvis du ønsker det - og umiddelbart er jeg den eneste fra Stofa der skriver herinde - jeg kender i hvert tilfælde ikke andre ansatte på boardet... Prøv lige at læse tråden igen, og så ud fra at det er en kunde der læser det, ellers skal jeg gerne fortælle dig det, som jeg mere eller mindre har, i et tidligere indlæg.

Nu er jeg, mig bekendt, den eneste Stofa ansat der skriver her - tror jeg - så jeg kan altså ikke se hvor jeg direkte har angrebet dig, eller andre?

Jeg har skrevet at jeg synes det vil være fornuftigt at få checket sit signal, hvs man har problemer med pixeleringer, for de centrale problemer der har været som gav pixeleringer, de er løst - det kan vel ikke kaldes at skyde på nogen Jan? 

-

Jan.Larsen skrev: I var nogle stykker der fik noget travlt med MichaelA og hans evner til at samle kabler og andre ting.

Det var ikke Stofa folk Jan - men nej, lad os glemme det....

zulfo skrev: wanting skrev: zulfo skrev: [QUOTE=wanting]fejlen ligger jo ikke hos os og gør den så har stofa haft 2 mdr til at rette den, men de svare jo ikke på mine mails Hvornår har du sendt en mail, er ikke er blevet besvaret - så skal jeg gerne gå ind og checke hvorfor det ikke skulle være tilfældet (vil gerne lige vide hvor den er sendt til, hvis det er en lokalafdeling, kan jeg selvfølgelig ikke se det)   jeg har sendt 3 mails inden for de sidste 14 dage UDEN svar og den sidste for en uge og 1 dag siden

Til hvilken email adresse er de sendt? Jeg har forsøgt at kigge i de postkasser som min afdeling har med at gøre, og jeg kan ikke finde en "Wanting" der har skrevet - men hvis du har skrevet i et andet navn, så er det måske derfor?

Jeg er ikke interesseret i mudderkastning, hverken i denne tråd, eller andre - og jeg påstår ikke at det er kunderne der har problemer. Jeg er jo ikke dum, og uvidende omkring de problemer der er med Zaptorproduktet, og setuppet omkring Zaptor - men på den anden side, så skal vi være sikre på at kundens forbindelse osv. er optimal, det er håbløst at fejlsøge på en central fejl, som så skyldes dårlige forbindelser hos en kunde...

Så, ro på alle sammen - de af Stofa folkene der er på her, er her faktisk for at hjælp...

[/QUOTE

skrevet til ( kundeservice - zaptor - kontakt ) og har også skrevet kundenummer ned 9103922

zulfo:

Jeg synes efter hånden det er forvirrende med alle de tråde om zaptor.

Du oprettede en der var beregnet til teknisk support

http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=34403&PN=0&TPN=1 - http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=34403& PN=0&TPN=1

Det er jo spredt til mage tråde med det resultat, at man ingen steder får backup på tekniske problemer, der er aktuelle.

Mit TV2 gik helt galt med pixeleringer kl 18:

DVD BER:

0e-9 > ca. 2000e-9

Noise ratio > 36-41,5

Uncorrected blocks 0-400

Konen bliver tosset over den tid og forstyrrelser det giver, når jeg jo gerne vil have zaptor til at virke.

Da jeg midt i dec. købte boksen i Aalborg, lod jeg mig overtale til at installere selv - der var ellers gratis tekniker i tilbudet. Jeg kunne jo den gang have fået målt mit signal.

Jeg har både fået byttet boks og fjernbetjening og modem. Fjernbetjeningen virker perfekt, ellers er det ikke blevet meget bedre.

Jeg er en ældre pensionist, som så en mulighed med zaptor, men bliver det ikke bedre inden 1/3 sender jeg den retur og så var det så mit digitale eventyr.

2166601 Hals Antenneforening / Aalborg

summer skrev: zulfo: Jeg synes efter hånden det er forvirrende med alle de tråde om zaptor. Du oprettede en der var beregnet til teknisk support http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=34403&PN=0&TPN=1 - http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=34403& PN=0&TPN=1 Det er jo spredt til mage tråde med det resultat, at man ingen steder får backup på tekniske problemer, der er aktuelle.

Det er svært at styre trådene - der er oprettet 2 "officielle" til feedback, men den første gik hen og blev mudret  og så den efter den nye firmware (som også er mudret til efterhånden), og det er den der primært bliver fulgt...

Mike S. skrev: summer - hvorfor ringer du ikke ind og får en service tid så du kan få tjekket dit signal igennem - en BER på så meget skal rettes.

Det er virkelig frustrerende. To timer efter TV2 koksede totalt, var alt i den skønneste orden igen. Hvis der nu ikke er nogen aktuelle fejl, når/hvis en tekniker bestilles/kommer, så koster det vel kassen. Jeg har jo ikke flere "millioner" at fyre af på den ustabile modtagelse jeg oplever.

Har haft besøg af Stofa til en måling hos mig, fint signal lige efter bogen og flinke folk hvor vi fik en god snak om Zaptor.

Zaptor spiller rigtigt godt hos mig p.t så det er ren fornøjelse fra første række.

-

summer skrev: Mike S. skrev: summer - hvorfor ringer du ikke ind og får en service tid så du kan få tjekket dit signal igennem - en BER på så meget skal rettes. Det er virkelig frustrerende. To timer efter TV2 koksede totalt, var alt i den skønneste orden igen. Hvis der nu ikke er nogen aktuelle fejl, når/hvis en tekniker bestilles/kommer, så koster det vel kassen. Jeg har jo ikke flere "millioner" at fyre af på den ustabile modtagelse jeg oplever.

Nu har jeg i går og i dag prøvet både tlf. og mail, men det er håbløst at få kontakt/respons.'

I aften er både DR1 og TV2, og ganske givet andre kanaler også, totalt flippet med pixeleringer i tal som tidligere beskrevet.

Jeg orker simpelthen ikke at sidde og tjekke alle kanal for "gode eller dårlige"

Når og hvis jeg får mit signal målt og fejl der er udelukket, ryger boksen retur.

Jeg lader mig ikke "købe" med latterlige 79kr. (HD-pakken) for x antal timers frustrerende timers arbejde.

Mike S. skrev: Summer - 100% enig - det er et problem og ikke nemt at lokalisere. Har du et kundenummer?

Ja, det stod der også: 2166601 Hals Antenneforening / Aalborg

Mike S. skrev: Summer skriv til support@stofa.dk

Det kan jeg jo prøve. Det hjælper ikke at skrive til Aalborg og det kan hurtigt blive 1. marts, som er sidste frist for aflevering af boksen.

summer skrev: Mike S. skrev: Summer skriv til support@stofa.dk Det kan jeg jo prøve. Det hjælper ikke at skrive til Aalborg og det kan hurtigt blive 1. marts, som er sidste frist for aflevering af boksen.

Har haft kontaktet mailto:support@stofa.dk - support@stofa.dk  De kan ikke forstå hvad jeg skriver til dem, kun at jeg ikke er tilfreds og tilbyder at sende en tekniker til x-antal kr. til at gennemmåle min forbindelse. Teknikerbesøg som jeg havde krav på gratis, da jeg købte boksen i dec.

Nu har jeg snakket med Aalborg og det lader til de vil gøre det gratis.

summer skrev: summer skrev: Mike S. skrev: Summer skriv til support@stofa.dk Det kan jeg jo prøve. Det hjælper ikke at skrive til Aalborg og det kan hurtigt blive 1. marts, som er sidste frist for aflevering af boksen. Har haft kontaktet mailto:support@stofa.dk - support@stofa.dk  De kan ikke forstå hvad jeg skriver til dem, kun at jeg ikke er tilfreds og tilbyder at sende en tekniker til x-antal kr. til at gennemmåle min forbindelse. Teknikerbesøg som jeg havde krav på gratis, da jeg købte boksen i dec. Nu har jeg snakket med Aalborg og det lader til de vil gøre det gratis.

Support kan godt forstå hvad du skriver - og en måling af signalet ved standeren for at udbedre fejl, koster normalt ikke noget...

Men fint at vores tekniske service har fået fat på dig, og I får lavet en aftale, det var vel det primære...

-