Hej

Jeg bestiller en vare fra en engelsk hjemmeside og betaler med MasterCard. Da jeg skal vælge fragt, tager jeg (naturligvis ) den billigst mulige metode. En ordrebekræftelse tikker straks ind på mailen - så langt så godt. Nå men da der er gået 2 uger og varen ikke er dukket op (pengene er trukket fra MasterCard kontoen) mailer jeg firmaet. De påstår, at de har prøvet at kontakte mig, men end ikke i spam folderen er der en mail fra dem og brev har jeg heller ikke modtaget. Men det kære firma oplyser mig om, at jeg skal indbetale godt yderligere 100 kr for fragten, da den metode jeg har valgt, ikke er mulig når varen skal sendes til DK. Jeg vil faktisk godt betale pengene, men de vil have mig til at oplyse kortnummer + sikkerhedskode (de tre tal på bagsiden), hvilket jeg absolut ikke ønsker at gøre.

Det hele ender med, at jeg beder om at få ophævet købet. De skriver så, at jeg i løbet af 5-7 arbejdsdage vil have pengene på min konto.

Nu er der gået 11 dage og ingen penge er dukket op på kontoen. Jeg har skrevet til dem, men intet hørt

Nogen her der ved, hvordan jeg står? Og hvad skal mit næste skridt være? (Har lige mailet dem ige og bedt om svar på, hvad der sker i sagen og hvorfor mine penge ikke er ankommet)

meta skrev: Okay - det lyder godt - troede det kun var muligt med Visa...?

Næh, det gælder alle betalingskort.

Regn dog ikke med at det går hurtigere. For efter de nuværende regler må de bruge tid på at undersøge sagen, så der kan gå godt lang tid inden pengene kommer fra MasterCard.

Jeg ville se tiden an i et par uger.

  /Lars

det gælder også for mastercard, jeg har prøvet at få tilbageført penge, for noget jeg aldrig fik. så ned hvor du har kortet fra, og bed dem om at tilbageføre pengene.

tag såvidt muligt alle mails med som dokumentation.

JesperLund skrev: meta skrev: Okay - det lyder godt - troede det kun var muligt med Visa...? Det gør ingen  forskel om det er Visa, MasterCard, Amex, Diners, etc etc. Jeg forstår dog ikke helt dit problem med at oplyse kortnummer og CVV (de tre cifre efter kortnummeret). Det gør du hver gang du bestiller noget på nettet, og når det er en udenlandsk butik, aner du ikke hvor din indtastning havner. Den kan meget vel blive skrevet ned i en Access database, som alle i firmaet har adgang til. Eller endnu være, hvis firmaet er totalt inkompetent (det ses), en tekstfil på serveren som Google indekserer. Men... don't worry. Du hæfter ikke for misbrug, det gør banken.

Jeg ved da heller ikke om jeg er for ømfindig med mine kort - men jeg lader dem aldrig ude af syne (heller ikke på en restaurant), da jeg ikke vil anklages for at være skødesløs og måske derved selv komme til at hæfte for evt misbrug... 

Sagen synes klar! Takker for alle svarene

Vil udskrive min mailkorrespondance med firmaet og aflevere den i banken i morgen

JesperLund skrev: meta skrev: Jeg ved da heller ikke om jeg er for ømfindig med mine kort - men jeg lader dem aldrig ude af syne (heller ikke på en restaurant), da jeg ikke vil anklages for at være skødesløs og måske derved selv komme til at hæfte for evt misbrug...  Det er ikke skødesløst at betale med kreditkort på restaurant, heller ikke hvis dit kort er ude af syne (som det normalt er). Men... med den holdning skal du nok holde dig fra udenlandske netbutikker. Du har ingen kontrol over hvor kortnummeret havner, og du kan ikke regne med samme sikkerhed som ved model som PBS anvender i Danmark, hvor butikken aldrig ser dit kortnummer.

Det lader til, at jeg har en alt for "gammeldags" holdning til mine kort. Måske det skyldes, at jeg ikke er for god til at holde øje med mine konti

Men jeg handler trofast på nettet incl udenlandsk - og har da heller ikke oplevet problemer som disse. Tværtimod har jeg oplevet firmaer, som returnerede mine indbetalinger straks efter modtagelse, fordi de ikke kunne levere - det var dog med PayPal

Det er jo allerede nævnt, men vil lige slå det fast: Det er meget vigtigt at du har dokumentation på din korrespondance med firmaet, og det er vigtigt at du tydeligt gør opmærksom på at du ønsker at ophæve købet.

Ikke at jeg har hørt om det ske i praksis, men i teorien så skal du have en stærk sag når du starter for at den ikke bliver modbevist - Og sørg for guds skyld for ikke at modsige dig selv i løbet af sagen..

Ligeså vel som du er i fare for at blive snydt af firmaerne, er firmaerne også i fare for at blive snydt af kunderne der modtager varen, hvorefter de påstår at de aldrig har modtaget den og derfor kræver deres penge tilbage. Dette sker faktisk oftere end man lige skulle tro.

Derfor skal du have nogle gode "beviser" for at du har snakket med firmaet og at begge parter på en eller anden måde har bekræftet at varen ikke er afsendt, hvorefter du klart gør opmærksom på at du ønsker dine penge tilbage. Hvis firmaet efter dette så ikke tilbagefører dine penge, så er det at PBS kommer ind i billedet og trækker pengene tilbage, hvis din sag er god nok.

Så derfor, hav dine beviser klar, og så tag kontakt til din bank.

Et par dage efter jeg var i banken med mailkorrespondancen og udfyldte et stykke papir til PBS, fik jeg endelig en mail fra firmaet, at pengene nu var på vej. Få dage efter landede de på min konto. Havde oven i købet tjent 27 øre pga kursudsving

I banken gav de mig ret i, at jeg ikke skulle oplyse kontrolcifrene over telefonen - så det vil jeg heller ikke gøre i fremtiden. Hvad andre vælger at gøre er op til dem!