Er der bare bred accept af, at det skal koste ekstra?? Det er noget af en overraskelse at blive præsenteret for 1 år efter man fik boksen. Hvad bliver det næste? At det koster 1 kr. pr. klik på remoten?

Jeg er målløs - uanset, hvad YouSee gør med deres priser og produkter. Er der slet ingen grænser for, hvad man kan tillade sig?

For et år siden hed det i reklamen, at vi med Zaptor kunne pause og se tidligere programmer flere dage tilbage på alle kanaler.

I dag: udvalgte kanaler og udvalgte programmer (og nu koster det i øvrigt 588 om året).

Dengang hed det (citat fra http://www.zaptor.dk - www.zaptor.dk inden den fik et andet indhold):

Men Zaptorboksen optager heldigvis alle programmer flere dage tilbage"(klar primo 2008)."

Når man skriver det sådan, kan man jo ikke andet end tro, at det har noget med Zaptorboksen at gøre - og at det er med i købet. Så kunne de have skrevet "heldigvis kan du abonnere på at kunne se flere programmer tidsforskudt"

Mike S. skrev: Den anden funktionalitet som Mylle omtaler er ikke StartForfra.

Øhhh - hvad er meningen så med at optage alle programmer flere dage tilbage, hvis ikke man skulle kunne se dem??? Om det hedder StartForfra eller noget andet er vel ligegyldigt.

Men du har da ret i, at StartForfra er langt fra, hvad man lovede i reklamerne.

Mike S. skrev: Det har da aldrig stået at det var gratis vel?

Der har ikke stået om det var gratis - ej heller at det var et ekstra abonnement. Men jeg tror mange har været af den opfattelse, at det var en del af Zaptor-konceptet og ikke et tillægsprodukt ud fra de reklamer man har set. Det er muligt, at du har set det stået bøjet i neon, at det var et tillægsprodukt - men for mig kom det som et lyn fra en skyfri himmel (bortset fra, at jeg med Stofa har lært, at man aldrig må tro, at himlen skyfri )

Grunden til mit muggeri er, at jeg for et år siden købte boxen pga. denne kommende funktion. I det mellemliggende år har vi brugt tid og kræfter på at være testdyr og haft en boks med svingende stabilitet. Jeg har ventet på funktionen, som er blevet et halvt år forsinket - og når det så endelig skal i drift... så kan de for første gang fortælle, at det er et ekstra abonnement hver måned (som i øvrigt stadig ikke lever op til det de lovede i reklamerne). Men det er måske bare Stofa, der har et afslappet forhold til at holde, hvad man lover.

Kan godt li at de siger man kan spole frem og tilbage og pause osv på de fleste kanaler. Øhh det kan man jo kun på 3 kanaler som er tv2 dr2 dr1. For helvede de lyver.

Og deres nye basicpakke mediumpakke og largepakke til at grine af.

Den største pakke til 699kr, ja så har man frit forbrug på bredbånd. hvis du så vælger at ta mediumpakken får du det til 399kr. men skal betale for at være på det mobilebredbånd. Øhh Hallo det koster jo normalt 299kr for ubegrænset forbrug på mobilt brebånd så man får det ikke engang billigere.

superkdx skrev: Kan godt li at de siger man kan spole frem og tilbage og pause osv på de fleste kanaler. Øhh det kan man jo kun på 3 kanaler som er tv2 dr2 dr1. For helvede de lyver. Og deres nye basicpakke mediumpakke og largepakke til at grine af. Den største pakke til 699kr, ja så har man frit forbrug på bredbånd. hvis du så vælger at ta mediumpakken får du det til 399kr. men skal betale for at være på det mobilebredbånd. Øhh Hallo det koster jo normalt 299kr for ubegrænset forbrug på mobilt brebånd så man får det ikke engang billigere.

Hvis ret skal være ret, skal man også se på, hvilke andre forskelle der er mellem medium til Large:

 - 4mb ekstra hastighed

 - HD pakke

 - en del CANAL-pakker.

Så det er ikke kun mobilt bredbånd.

Mylle37 skrev: superkdx skrev: Kan godt li at de siger man kan spole frem og tilbage og pause osv på de fleste kanaler. Øhh det kan man jo kun på 3 kanaler som er tv2 dr2 dr1. For helvede de lyver. Og deres nye basicpakke mediumpakke og largepakke til at grine af. Den største pakke til 699kr, ja så har man frit forbrug på bredbånd. hvis du så vælger at ta mediumpakken får du det til 399kr. men skal betale for at være på det mobilebredbånd. Øhh Hallo det koster jo normalt 299kr for ubegrænset forbrug på mobilt brebånd så man får det ikke engang billigere. Hvis ret skal være ret, skal man også se på, hvilke andre forskelle der er mellem medium til Large:  - 4mb ekstra hastighed  - HD pakke  - en del CANAL-pakker. Så det er ikke kun mobilt bredbånd.

Ja det rigtigt nok, men hvis du så lige regner på det er det det samme du betaler. Og deres mobile brebånd har de vist også sat ned til 149kr, da man kun højest får 3mbit som man så aldrig får alligevel. Hehe

Mike S. skrev: superkdx skrev: Kan godt li at de siger man kan spole frem og tilbage og pause osv på de fleste kanaler. Øhh det kan man jo kun på 3 kanaler som er tv2 dr2 dr1. For helvede de lyver. Det er kun i testen lige pt. det kun er dr1 og dr2 - der kommer flere kanaler med i Start Forfra når det lanceres som betalingsprodukt i DigitalStart pakken. Den anden funktion med at gå tilbage i "gamle" programmer arbejdes der stadig på afaik. Det om det koster penge eller ej at bruge StartForfra - jeg er enig det burde være gratis men der har aldrig stået at det var gratis - det var bare min pointe.

Nej, men der er sagt i tv, at hvis man købte/køber Zaptor kunne man gøre det bare ved at købe Zaptor. Der aldrig været nogen stjerne eller noget ved pause spole tilbage osv. Det plejer der at være, hvis det koster ekstra eller noget andet ordinært.

Start forfra funktionen har ganske rigtigt aldrig været lovet som en gratis funktion, men der har heller ikke været nogen som helst antydninger af, at det skulle koste penge. Det er lidt lusket markedsføring. 

Funktionen skulle starte primo 2008 - I Hals antenneforening startede funktionen ultimo 2008 og reklamen/prøveperioden til nu, kan kun være negativ. Det har endnu ikke været muligt at bruge funktionen på både DR1 og DR2 som lovet - samtidig. Ofte slet ingen - af og til oplyses "at der er for mange brugere lige nu"

Det skal så retfærdigvis siges, at det er 1. gang der antydes det kommer til at koste penge. I Hals fik vi en folder udsendt ultimo 2008, hvor der om bl.a. Start Forfra stod: "I første omgang er det gratis og gælder udvalgte programmer på DR1 og DR2 i en testperiode" 

Det var såsandelig heller ikke for tidligt at komme ud af busken med, at det ikke er gratis.

 Betaling for det der "smutter" kan da vel være fair nok, man skal jo også betale for at kunne optage med en sattelit PVR modtager.

 En PVR i en sattelit modtager er også en integreret del, men det koster at bruge den.

Jeg vil ikke betale 49 kr for start-forfra, og hvis det kan koste 49 kr kan jeg næppe forestille mig at det kommer til at koste under 99 kr at kunne gå "flere dage" tilbage i tiden på udvalgte kanaler og programmer.

Det må betyde farvel til zaptor, og goddag til en harddisk recorder med DVB-C tuner.

superkdx skrev: Mike S. skrev: superkdx skrev: Kan godt li at de siger man kan spole frem og tilbage og pause osv på de fleste kanaler. Øhh det kan man jo kun på 3 kanaler som er tv2 dr2 dr1. For helvede de lyver. Det er kun i testen lige pt. det kun er dr1 og dr2 - der kommer flere kanaler med i Start Forfra når det lanceres som betalingsprodukt i DigitalStart pakken. Den anden funktion med at gå tilbage i "gamle" programmer arbejdes der stadig på afaik. Det om det koster penge eller ej at bruge StartForfra - jeg er enig det burde være gratis men der har aldrig stået at det var gratis - det var bare min pointe. Nej, men der er sagt i tv, at hvis man købte/køber Zaptor kunne man gøre det bare ved at købe Zaptor. Der aldrig været nogen stjerne eller noget ved pause spole tilbage osv. Det plejer der at være, hvis det koster ekstra eller noget andet ordinært.

Er der nogen, der tidligere har set, om Stofa har sagt at følgende funktioner er gratis:

 - Klik på remoten

 - opdatering af software

 - genstart af boxen

 - gå i menu

 - programoversigt

For hvis ikke det særskilt er nævnt, at det er gratis, kan Stofa i fremtiden tage penge for det.

Hej Zaptor drenge,

Det her bliver sgu da bedre og bedre for hver dag, jeg vil ikke påduttes nye funktioner (betalbare eller ej) før deres basisprodukt virker.

Jeg har været betakunde i snart et år og det virker stadig ikke uden fejl, så er det sgu da smart at komme med ting som bare kan gøre ondt værre for nogle kunder i Danmark.

Har fået mail fra Stofa at de er ved at skifte udstyr i en række byer grundet problemer, men ikke noget konkret om hvilke byer og problemer der må blive løst med noget nyt udstyr.

MichaelA skrev: Hej Zaptor drenge, Det her bliver sgu da bedre og bedre for hver dag, jeg vil ikke påduttes nye funktioner (betalbare eller ej) før deres basisprodukt virker. Jeg har været betakunde i snart et år og det virker stadig ikke uden fejl, så er det sgu da smart at komme med ting som bare kan gøre ondt værre for nogle kunder i Danmark. Har fået mail fra Stofa at de er ved at skifte udstyr i en række byer grundet problemer, men ikke noget konkret om hvilke byer og problemer der må blive løst med noget nyt udstyr.

Helt enig.

Manglende info fra Stofa til kunderne, er netop fuldstændig absurd dårlig.

kolmorgen skrev: Hvilke kanaler omfatter DigitalStart?!? KissmeTiger skrev: Da jeg bestilte DigitalStart i en Stofabutik, tidligere idag, undskyldte ekspedienten at Start forfra etc. kostede penge. Det siger vel det meste ...Jeg var i forvejen indstillet på, at det var sådan det var, så ingen mislyde fra mig. Jeg bestilte Zaptor, 3 temapakker, Canal+ Select, HD pakke og DigitalStart med et smil Men uanset hvordan man vender og drejer det, så har Stofa lanceret Zaptor som om de nævnte funktionaliteter var en integreret del.Men hey... den slags er set før, når man taler marketing.

Tillykke med dit nye køb, håber du bor et sted hvor Zaptor virker, for ellers kommer du hurtigt tilbage hertil...

Ja og sjovt nok kender supportmedarbejderen hos Stofa ikke noget til en kommende Zaptor opdatering der skulle komme omkring 1. november og løse nogle lydproblemer som er blevet nævnt herinde.

Nu er det ikke os alle der har venner der arbejder hos Stofa, hvorfor man også har svært ved måske at se/erkende at Zaptor bare ikke spiller som den skal.

Det ved jeg nu ikke, hvis der var en opdatering på vej som kunne løse de problemer jeg skriver om til Stofa hver uge vil det da være fint.

Jeg kan iøvrigt ikke logge på den nye "Mine sider" på Stofa med adgang til mit Zaptor abonnement, virker det hos Jer andre?

Nå okay, den nye side kører måske Zaptor.

Ha-ha kunne ikke lade vær´.

MichaelA skrev:   Jeg kan iøvrigt ikke logge på den nye "Mine sider" på Stofa med adgang til mit Zaptor abonnement, virker det hos Jer andre?

Ja, ingen probs med at logge på her.

Mike S. skrev: Der er jo ingen der siger de IKKE gør det. Men lige pt. arbejder de kun med den nuværende boks.

zulfo har tidligere afvist en zaptor model med harddisk i et svar til mig her på forum, men jeg kan ikke lige finde det igen.

thomas_fogh skrev: .... Jeg købte Zaptor'en i december 2007, da den udkom, og der blev jeg lovet overstående i primo 2008. Jeg har endda en gammel brochure, hvor det står i. Jeg kunne jo lige så godt ha' købt et tv med dvb-c. Som jeg ser det, har jeg ikke fået ekstra ud af at have en Zaptor og et kabelmodem sat til...

Og alt det strøm disse 2 ekstra bokse bruger

thomas_fogh skrev: WilliamP skrev: thomas_fogh skrev: Hvis pause af tv kommer til at koste så meget som 1 kr, så forlanger jeg at få mine penge tilbage for zaptor'en iht. købeloven og alvorlige mangler.Jeg synes efterhånden vi har fundet os i meget fra Stofa side. Det her bliver dråben for mig! Hvilken del af købeloven har du så lige tænkt dig at bruge? Vildledning? Start-forfra har altid været på prøvebasis, så Stofa har i deres gode ret til at kræve penge for den, selvom den generelle holdning hos forbrugerne er at den skal være gratis. Så prøv du bare at trække sagen i forbrugerklagenævnet. (jeg synes iøvrigt også at den burde være gratis) Jeg ville bruge "alvorlige mangler". Eller man køber en Zaptor, fordi man forventer at man kan pause/spole og endda se programmer som er flere dage gamle. Men det kan man ikke. => Man har ret til at få sine penge tilbage.

Det hedder "forventningsstyring" - jeg tror personligt at du får svært ved at vinde en sag på "alvorlige mangler", når det handler om at dine forventninger til produktet var for høje?

Hvis Stofa i reklamer hvad skrevet eller sagt at "nu kan du gratis pause, spole" osv.  og du derefter finder ud af at du skulle betale for det, så kan vi snakke om vildledende, eller mangler - men produktet KAN altså udføre de funktioner på udvalgte kanaler = der er ingen mangel....

Men jeg synes du skal flytte den til Jura gruppen, og prøve at få nogle af "juristfyrene" ind over, i stedet for at du og jeg som lægfollk er uenige i hvad der er mangler, og ikke er.... 

zulfo skrev: Det hedder "forventningsstyring" - jeg tror personligt at du får svært ved at vinde en sag på "alvorlige mangler", når det handler om at dine forventninger til produktet var for høje? Hvis Stofa i reklamer hvad skrevet eller sagt at "nu kan du gratis pause, spole" osv.  og du derefter finder ud af at du skulle betale for det, så kan vi snakke om vildledende, eller mangler - men produktet KAN altså udføre de funktioner på udvalgte kanaler = der er ingen mangel.... Men jeg synes du skal flytte den til Jura gruppen, og prøve at få nogle af "juristfyrene" ind over, i stedet for at du og jeg som lægfollk er uenige i hvad der er mangler, og ikke er....

Hej Zulfo

Du har sikkert ret i, at der ikke er noget at komme efter juridisk. Men jeg tror selv Stofa har erkendt, at man har markedsført det en anelse svagt. F.eks. i går (eller forgårs) stod der om Zaptoren på stofa.dk:

spole og starte forfra i udvalgte danske programmer

I dag er teksten ændret til

Mulighed for at spole og starte forfra i udvalgte danske programmer

Og det er endda i den nuværende markedsføring, at man har set sig nødsaget til at ændre teksten, da den giver indtryk af noget andet. Og det er altså først for nyligt, at markedsføringen har ændret sig. Dvs. siden 2007 har det ikke stået som en mulighed, men blot en integreret del af konceptet.

F.eks. funktionen TV guide, står på samme måde, som start forfra m.m. stod tidligere. "Tv-guide der går 7 dage frem". Betyder det så, at der også kan komme betaling for brug af TV-guide?

Personligt tror jeg, at der er en grund til, at StartForfra er "pakket" ind i en pakke med nogle ekstra kanaler. Og det er fordi, man godt ved, at det ikke har været markedsført særlig heldigt. Men dette er ren spekulation fra min side.

Feks. har det i tidligere markedsføring også heddet, at alle programmer blev optaget flere dage tilbage, og at dette blev sat i drift primo 2008. Dette er også fjernet nu, da man sikkert er blevet overrasket over rettigheder m.m.

Min fortolkning af hele "sagen" er, at Stofa har regnet med at kunne tilbyde denne funktion gratis, men har undervurderet rettighederne til dette. Dette har en pris, som nu sendes videre til forbrugen. Det er muligt, at det er fair - men jeg tror mange har haft forventningen om, at dette var en del af Zaptor-konceptet og en del af prisen. Og hvis mange har haft den opfattelse, kunne noget jo tyde på, at markedsføringen har været forkert (eller i det mindste meget uklar).

Men som sagt, er dette nok en juridisk dødssejler. Jeg tror dog ikke, at forholdet til kunderne er blevet forbedret ved denne sag. Jeg har været rigtig glad for Zaptoren og har glædet mig til de nye funktioner. Derfor var skuffelsen stor da jeg opdagede, at det pludselig skulle koste penge.

Det hjælper selvfølgelig ikke at beklage sin nød til Stofa (hverken her eller i telefonen), for de har "heldigvis" fundet ud af, at man blot kan sige, at forbrugerens forventninger har været for høje. Ingen anerkendelse af, at det er Stofa selv, der har skabt disse forventninger (men OK - det kan man nok heller ikke forvente af frontmedarbejderne). Jeg håber, at henvendelserne ryger højere op i systemet. Om ikke andet så for at lære noget til fremtidige kampagner.

Zulfo, rart at høre fra dig igen herinde.

Har du nogen Stofa bemærkning til oplysninger om en ny firmware til Zaptor omkring november og hvad med de lydproblemer der opleves flere steder?

MichaelA skrev: Zulfo, rart at høre fra dig igen herinde. Har du nogen Stofa bemærkning til oplysninger om en ny firmware til Zaptor omkring november og hvad med de lydproblemer der opleves flere steder?

Hej Michael

Jeg har ikke rigtig nogen nye oplysninger som ikke allerede er kommet frem, om opdateringen, men så snart min ferie er afsluttet vil jeg få lidt officielt om opdateringen, og bringe den herinde - og så skal jeg nok forhøre mig om lydproblemerne også!

Mylle37 skrev: zulfo skrev: Det hedder "forventningsstyring" - jeg tror personligt at du får svært ved at vinde en sag på "alvorlige mangler", når det handler om at dine forventninger til produktet var for høje? Hvis Stofa i reklamer hvad skrevet eller sagt at "nu kan du gratis pause, spole" osv.  og du derefter finder ud af at du skulle betale for det, så kan vi snakke om vildledende, eller mangler - men produktet KAN altså udføre de funktioner på udvalgte kanaler = der er ingen mangel.... Men jeg synes du skal flytte den til Jura gruppen, og prøve at få nogle af "juristfyrene" ind over, i stedet for at du og jeg som lægfollk er uenige i hvad der er mangler, og ikke er....  Hej Zulfo Du har sikkert ret i, at der ikke er noget at komme efter juridisk. Men jeg tror selv Stofa har erkendt, at man har markedsført det en anelse svagt. F.eks. i går (eller forgårs) stod der om Zaptoren på stofa.dk: spole og starte forfra i udvalgte danske programmer I dag er teksten ændret til Mulighed for at spole og starte forfra i udvalgte danske programmer Og det er endda i den nuværende markedsføring, at man har set sig nødsaget til at ændre teksten, da den giver indtryk af noget andet. Og det er altså først for nyligt, at markedsføringen har ændret sig. Dvs. siden 2007 har det ikke stået som en mulighed, men blot en integreret del af konceptet. F.eks. funktionen TV guide, står på samme måde, som start forfra m.m. stod tidligere. "Tv-guide der går 7 dage frem". Betyder det så, at der også kan komme betaling for brug af TV-guide? Personligt tror jeg, at der er en grund til, at StartForfra er "pakket" ind i en pakke med nogle ekstra kanaler. Og det er fordi, man godt ved, at det ikke har været markedsført særlig heldigt. Men dette er ren spekulation fra min side. Feks. har det i tidligere markedsføring også heddet, at alle programmer blev optaget flere dage tilbage, og at dette blev sat i drift primo 2008. Dette er også fjernet nu, da man sikkert er blevet overrasket over rettigheder m.m. Min fortolkning af hele "sagen" er, at Stofa har regnet med at kunne tilbyde denne funktion gratis, men har undervurderet rettighederne til dette. Dette har en pris, som nu sendes videre til forbrugen. Det er muligt, at det er fair - men jeg tror mange har haft forventningen om, at dette var en del af Zaptor-konceptet og en del af prisen. Og hvis mange har haft den opfattelse, kunne noget jo tyde på, at markedsføringen har været forkert (eller i det mindste meget uklar). Men som sagt, er dette nok en juridisk dødssejler. Jeg tror dog ikke, at forholdet til kunderne er blevet forbedret ved denne sag. Jeg har været rigtig glad for Zaptoren og har glædet mig til de nye funktioner. Derfor var skuffelsen stor da jeg opdagede, at det pludselig skulle koste penge. Det hjælper selvfølgelig ikke at beklage sin nød til Stofa (hverken her eller i telefonen), for de har "heldigvis" fundet ud af, at man blot kan sige, at forbrugerens forventninger har været for høje. Ingen anerkendelse af, at det er Stofa selv, der har skabt disse forventninger (men OK - det kan man nok heller ikke forvente af frontmedarbejderne). Jeg håber, at henvendelserne ryger højere op i systemet. Om ikke andet så for at lære noget til fremtidige kampagner.

Jeg vil ikke tage stilling til om man har markedsført funktionen forkert, om man kunne have gjort det anderledes, eller om jeg personligt synes at funktionen skulle være gratis - for det ville ikke ændre rigtig meget, men jeg kan love dig, og alle andre der skriver på recordere, at jeres skriverier, feedback og inputs bliver der lyttet til - så det er ikke omsonst at skrive sin mening...

Selvfølgelig bliver brugen af TV-guiden/EPG ikke noget man skal betale for - og de andre forslag om at tryk på fjernbetjening osv. er imho. et dårligt forsøg på at fremme forståelsen via overdrivelse

Der er funktioner som er basale for en modtager som Zaptorboksen, dem betaler man ikke for, men så snart der er tale om ekstra ting som produktet skal kunne, så må man nok forvente at den ekstra funktion vil koste et eller andet, eller blive pakket med et eller andet så man også får dækket nogle af de omkostninger der vil være ved at tilbyde og udvikle funktionen...

Er det for meget om stofa så laver en ordning så man får "Start forfra" oven i hatten når man køber en af pakkerne ?

warfly skrev: Er det for meget om stofa så laver en ordning så man får "Start forfra" oven i hatten når man køber en af pakkerne ?

Det er en rigtig god ide. Jeg opsagde eks. min HD pakke, da jeg synes at indholdet imod prisen ikke var i orden. Hvis man derimod lagde Start Forfra ind i samme pakke til samme pris, så ville det give større interesse for eks. denne pakke. Der er efterhånden mange som har smidt HD pakken ud af den grund.

warfly skrev: Er det for meget om stofa så laver en ordning så man får "Start forfra" oven i hatten når man køber en af pakkerne ?

Jeg skal meget gerne bringe forslaget videre....

zulfo, hvilke kanaler ligger i AdventureHD pakken?

Kan ikke bruge det til noget at høre hvad der vises på x antal kanaler! Jeg vil jo gerne vide hvilke og hvor mange!

zulfo skrev: Jeg har ikke rigtig nogen nye oplysninger som ikke allerede er kommet frem, om opdateringen, men så snart min ferie er afsluttet vil jeg få lidt officielt om opdateringen, og bringe den herinde - og så skal jeg nok forhøre mig om lydproblemerne også!

Kan oplyse Stofa support idag pr. mail har oplyst mig at der kommer en opdatering den 30/10. Opdateringen skulle bl.a. løse HDMI problemer.

Se her: http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=48738&PN=1 - http://www.recordere.dk/forum/forum_posts.asp?TID=48738& PN=1

Mike S. skrev: video on demand ganske som de andre film - forskellen er bare her at du ikke skal betale da du har dem på abonnement

Og abonnementet er gratis   

thomas_fogh skrev: Jeg kan kun opfordre til, at man sender en mail eller ringer til Stofa Kundesupport for at give udtryk for sin "skuffelse" over, at vi pludselig skal betale for pause/play. Det hjælper sikkert ikke noget, men de burde da blive gjort opmærksomme på, at vi ikke er tilfredse med, at de ikke holder hvad de lover...

Det kan jeg kun tilslutte mig.
Hvad mon det næste bliver Stofa vil have ekstra-betaling for...
Fordelende ved Zaptor er efterhånden begrænsede.

2346054

Typisk Stofa ... Lige presse citronen en tand ekstra

Sådan var/er det også med deres internet del, hvor muligheden for spamfilter _selvfølgelig_ skal koste ekstra.  Medens andre tilbyder dette gratis ... Eks. Cybercity. 

Deres oprindelige reklamer lagde klart op til at spol-tilbage-funktionalitet var en integreret del af Zaptor-konceptet - og det bla. var derfor man skulle vælge Zaptor  ... "Få kontrol over dit TV" ... Ja, men det koster altså ekstra!

heejsa

Er der nogle af jer, som har fået start forfra på andre kanaler end dr ?? og ellers hvornår kommer det??

Gudskelov jeg ikke er den eneste der er sur over at jeg skal betale for denne service - og det er sgu dejligt at se at jeg ikke er den eneste der har læst det oprindelige reklamemateriale som om funktionen var gratis. Jeg fandt ovenikøbet det oprindelige brev jeg fik fra dem for et halvt år siden og nærlæste det igen - og endnu engang læser jeg det på præcis samme måde. Jeg har skrevet til Stofa og fik bare et elendigt standardsvar.

Hvor mange er egentligt blevet bondefanget af dem? Meld jer ind i gruppen på Facebook - så kan vi stå sammen (søg på zaptor)

Nedenfor følger mine mails til stofa og deres svar (det er for sent til at jeg gider omskrive det!)

Første mail (5/11)

Hej
Da jeg for et halvt år siden købte min Zaptor-boks reklamerede I med at man kunne spole frem og tilbage i direkte programmer (noget der alligevel ikke har virket optimalt!) - og efter et halvt år bestemmer I jer for at man skal betale 50 kr for denne mulighed. Kan I virkelig tillade jer det? Man foranlediges til at købe et dyrt produkt med løfte om en masse fancy funktioner - og efterfølgende skal man betale for disse hvilket der intet stod om i det oprindelige reklamationsmateriale eller andre steder. Tillige er denne funktion åbenbart stærkt begrænset til nogle af DR\'s programmer - og ingen andre udover disse. Det svarer til, at jeg køber en bil og efterfølgende efter et halvt år skal betale for hjulene hvis jeg vil beholde dem.....

Stofas (ringe) svar 10/11

Tak for din henvendelse.

Det vi har reklameret med, omkring vores Zaptor produkt gruppe, er at man blandt andet på sigt kan få mulighed for at benytte det vi på daværende tidspunkt omtalte som TimeShift funktionalitet, ligeledes som at vi også talte om muligheden for at modtage HD-kanaler etc.

Det er selvfølgelig beklageligt hvis du har fået opfattelsen, at dette betød det automatisk var noget der blev inkluderet i din nuværende aftale, når funktionaliteten blev gjort mulig. Dette er ikke tilfældet, ligesom HD kanaler også er noget man kan tilvælge.

For at tage dit bil eksempel, er det ofte også muligt at tilvælge en Sports pakke (der er ved køb af bil, altså derfor mulighed for...), men det er per standard ikke implicit forstået at dette er inkluderet ved købet.

Og til sidst min sidste mail til dem (10/11) - som jeg ikke har fået svar på endnu

piaz skrev: Og til sidst min sidste mail til dem (10/11) - som jeg ikke har fået svar på endnu Jeg mener nu stadig, at det er forkert markedsføring og det er primært det jeg har ønsket at gøre opmærksom på, så man ikke bliver bondefanget igen.   Problemet er forkert formulering. På jeres internet-side står der i øjeblikket "Mulighed for at spole og starte forfra i udvalgte danske programmer" - fair nok, her bliver man ikke bondefanget. Men i det oprindelige brev fra jer (og noget tilsvarende i den folder jeg har smidt ud) står der "Du får .....bla bla bla.......og snart kan du også selv bestemme, hvornår du vil se hvad og spole tilbage i direkte programmer" - dette står som om det er en service, der ikke kører endnu, men som snart kommer op at køre og som der vil være mulighed for bare man har en zaptor-pakke, og ikke som tilvalgsprodukt (andre features med zaptor står netop angivet som tilvalgsprodukter, fx "valgfrie tv-pakker....leje film direkte fra sofaen"). Tillige giver det grund til at tro at man kan gøre det ved mange (hvis ikke alle) programmer og ikke kun DR's programmer (og det er næsten endnu værre at det ikke er tilfældet, da jeg er blevet voldsomt skuffet over hvad jeg troede jeg købte og hvad jeg rent faktisk fik - jeg så frem til at man ville fx ville kunne spole tilbage i ens yndlingsserie og se starten hvis man missede den og jeg så det som et stort plus, at boksen ville kunne gøre dette.)    - men da jeg alligevel intet får ud af at klage (går ud fra at udenlandske tv-serier, film mm. er ophavsmæssigt beskyttet så det jeg primært ønskede at bruge TimeShift-funktionen alligevel ikke kan lade sig gøre) så må jeg vel lade det ligge, - og det dels også fordi de programmer man kan spole tilbage i alligevel ligger frit tilgængelige på nettet (og hvorfor så betale 49 kr om måneden for at se dem?) og tillige fordi skidtet (TimeShift-funktionen) alligevel aldrig virkede tilfredsstillende (dvs. virkede kun halvdelen af tiden).

Jeg kan kun give dig ret i dine mails til Stofa - Synes også det er for dårligt, da det VAR en service fra starten. He He - har sågar 2 af mine venner som har droppet Zaptor pga. denne sidste dråbe, som fik bægret til at flyde over og er smuttet over til YouSee (også pga. deres mulighed for at optage på en Harddisk).

Vi har generalforsamling i vores grundejerforening i næste uge (her er vi "bundet" op på Stofa - små 100 husstande) - Her har der været så mange klager til bestyrelsen omkring Zaptor konceptet, så folk vil høre om alternativerne og omkostningerne. Så måske løser problemerne sig måske af sig selv.

Ville bare håbe at de snart ville løse problemerne og leverer det de har lovet !

Jeg synes at Stofa / Zaptor konceptet er super - hvis alt bare ville køre som det var planlagt og med de ting som var lovet. Dog med det store minus at der ikke er en HD tilkoblet.

Fik svar fra Stofa igen:

Tak for din henvendelse.

Det er beklageligt at du føler dig bondefanget og mener vi har markedsført vores produkt forkert. Men vi har aldrig reklameret med at de ekstra funktioner vi ville realisere, ville blive en gratis tjeneste.

Vedrørende din skuffelse over timeshift-funktion kan siger, at der på sigt er planer om at funktionen skal inkludere flere af de danske kanaler, bla. tv3 og 3+. Mht. udvælget af udsendelser hvor man kan benytte timeshift-funktionen er det meningen at det skal gælde alle udsendelser som den pågældende kanal har købt rettighederne til. Så vi vil arbejde efter at kunne gøre det muligt med serier og film fra udlandet.

Synes lidt jeg får nada ud at skrive til dem!

Er der nogen der tilfældigvis ligger inde med den reklame-folder de sendte ud til at starte med? Jeg mener også at der stod noget om harddisk funktion i den!

Lige et par ord om Stofa´s manglende oplysninger!!!!

Har været en tur nede hos min bror som har fået Digtalstart pakken, han er grumme skuffet over at Stofa ikke oplyser at filmene IKKE er tekstet  han er ikke så god til engelsk så det er sku da lidt træls, de burde sku da informere om sådan noget!!!!

BONDEFANGERE

Jan T skrev: Lige et par ord om Stofa´s manglende oplysninger!!!! Har været en tur nede hos min bror som har fået Digtalstart pakken, han er grumme skuffet over at Stofa ikke oplyser at filmene IKKE er tekstet  han er ikke så god til engelsk så det er sku da lidt træls, de burde sku da informere om sådan noget!!!! BONDEFANGERE

Er det kunDigtalstart pakken der ikke er undertekstet, eller gælder det andre også?

Lidt nyt fra en stofa-medarbejder:

Rettigheder for DR 1, DR2, TV2, Zulu, Charlie, Kanal 4, Kanal 5, Tv3, TV3+, ARD, Nrk1, Svt1 og Svt2 er tilsyneladende på plads. Han skriver, at der dog kan være enkelte udsendelser, hvor det ikke vil være muligt.

Desuden skulle det være på trapperne, at hvis man abonnerer på en digitalpakke (f.eks. en temapakke), bliver Digital Start gratis.

Så der er lys for enden af tunellen.

Mike S. skrev: Mylle se også den anden tråd ;)

Ja okey - jeg har bare en standardsøgning, der hedder Zaptor - alt andet følger jeg ikke med i. Så jeg har nok glippet den trad :-) Tak for info