Jeg har fået et lille problem med en handel på QXL og vil høre hvad i mener jeg bør gøre.

Kort fortalt drejer det sig om en HDD optager jeg har solgt på QXL, til en på Grønland.

Han har netop modtaget optageren i går og har i dag skrevet til mig at den ikke virker. Der var lys i displayet da han satte den til, men den ville ikke starte op efter han tog strømmen fra og satte det til igen. Jeg ved 100% den virkede herhjemme, så hvornår det er gået galt ved jeg ikke. Han siger der ikke var skader på kassen og at den ikke var kold da den blev sat til.

Så mit spørgsmål er nu, hvordan gør vi. Han har allerede skrevet en mail at han forventer at få pengene igen hvis ikke den kommer til at virke og det ved jeg at jeg ikke går med til. 

Jeg tænker mere i retningen af at tilbyde 1/3 eller 1/4 af prisen (3-400kr) i kompensation da jeg ikke ved hvad der er gået galt eller om den overhovedet er død. Sender han maskinen tilbage, er jeg villig til at kompensere med halvdelen af beløbet (600kr).

Jeg overvejer også at tilbyde at han selv kontakter Philips og finder ud af hvor han kan sende den hen til reparation og så betaler jeg for portoen fra ham og til værkstedet. Der er stadig garanti på maskinen.

Hvis den så kommer tilbage og er død pga. slag eller fugt, så er det enten ham selv eller PostDK den må havne hos.

Jeg har endnu aldrig solgt noget hvor køber ikke var tilfreds efter handelen og sådan vil jeg selvfølgelig helst fortsætte, men bare at betale hele beløbet tilbage uden at se maskinen eller vide mere, det vil jeg ikke.

Hvad ville i gøre i sådan en situation og hvordan står jeg selv?

EDIT: Stavebøf

Hvis en køber vælger at få sendt en vare må det vel være på købers risiko ?

Fra og med 1. juli 2009 har alle købere på QXL ret til at fortryde et køb – uanset om sælger er registreret som privat eller erhvervsdrivende medlem.

Nedenfor kan du se, hvordan du skal forholde dig, både som køber og sælger.

Er du køber?
Når du køber en vare af en privat sælger på QXL, har du som køber mulighed for at fortryde købet i op til 14 dage efter modtagelse af varen, uanset om du får din vare tilsendt eller du afhenter den selv. Vær opmærksom på, at du selv skal arrangere tilbagebetaling for varen med sælger. Du kan IKKE få tilbagebetalt købesummen af QXL. Vær desuden opmærksom på at portoudgifter til at sende den modtagen vare retur til sælger, betales af køber.

Skyum skrev: Hvis en køber vælger at få sendt en vare må det vel være på købers risiko ?

Ja stort set, med mindre at der er købt en særskilt forsendelsesforsikring, og at man kan påvise, at forsendelsen er skadet under transporten. Man kan i øvrigt alligevel henvende sig til Post dk, hvis forsendelsen er i stykker, men uden garanti for noget som helst.

I øvrigt er det jo ikke alene Post dk der er indblandet i denne sag. Det er SAS (som handler luftfragt) Air Greenland som har transporteret fosendelsen til Grønland, og endelig det grønlandske postvæsen.

Så sagen er bestemt ikke lige til.

Måske bør man tage kontakt til producenten i DK, og høre mere om muligheden

bibihest skrev: J det må jeg jo prøve, så må han sende den ind til dem. Vil også bede ham snakke med posten deroppe så han lige kan få dokumenteret at der er problemer.

Der er jo den mulighed, hvis din køber ikke fortryder handlen, at HDD´en kan repareres i f.eks. Nuuk

Personligt ville jeg bede manden om at returnere varen, og når jeg har modtaget den retur, så ville jeg give ham pengene igen. Det er muligt jeg ikke er forpligtiget til dette, men tvivlen må om ikke andet komme køberen til gode, da jeg som sælger ikke kan bruge en mistillid til noget som helst.

Forestil dig, at manden har ret. At maskinen (uanset om du vidste det eller ej), er defekt ved ankomst? Forestil dig så, hvad han tænker om dette, og om det i virkeligheden ikke er fuldt ud berettiget. Forestil dig, at det er dig der køber noget, som ikke virker ved ankomst!

Der er ingen sælgere med respekt for dem selv, der ønsker at sælge noget der ikke virker. Og hvis han returner den i samme stand som du sendte den i, så har ingen af jer mistet noget som helst.

Alternativ er selvfølgelig, (hvis der er garanti/reklamationsret på produktet), at køber sender det ind til forhandleren, og får det ud af det, som der nu engang kan komme ud af det. Men dette forudsætter, efter min mening, at der stadigvæk er reklamationsret på varen.

Jeg er før blevet kaldt naiv. Omvendt kan jeg ikke se, at man kan bruge stædighed til noget i den her sag. Ikke medmindre een af parterne ikke har rent mel i posen!

Lige en tilføjelse.

Du skal IKKE give ham een eneste krone tilbage, før du har set maskinen selv. At manden bor på Grønland er sådan set hans eget problem. Hvis han ikke vil beholde maskine, så må han returer den og få pengene igen (det fulde beløb, vel at mærke). Vil han ikke returner den, før han har fået sine penge, så må det være hans problem. Så er tilliden allerede gået føjten, og det kan kun løses ved at i mødes face to face. Dette er nok ikke helt muligt, hvis han sidder på Grøndland og du sidder i Danmark.