Jeg har lige ofret 20K på et JVC tv, og det her er den besked man får når man henvender sig til dem !!!  

Vi gør venligst opmærksom på, at http://webv.webmail.kabeltv.dk/webmail/compose.cgi?to=info@jvc.dk - info@jvc.dk er lukket.
 
Har du brug for hjælp til - eller oplysninger om et JVC produkt, bedes du venligst kontakte din Radio/TV forhandler.

Med venlig hilsen
JVC Danmark A/S

PS : det tror jeg sku'  denver eller prosonic kan gøre bedre.

/ Carsten

Er jeg den eneste der syntes, at denne service er under par ?

/Carsten

Tja - så vidt jeg husker, var du inde på deres website og fandt der ud af, at man ikke kunne maile til dem, da der ved @ ikke var nogen mail-adresse! Så fandt jeg en via KRAK og oplyste dig om den.

Om det, at den er lukket, så er tyndt eller om KRAK ikke har opdateret eller hvad - jeg ved det ikke.

Men uanset dit apparats pris og vores søgen er der vel ikke andet at gøre end det, JVC foreslår.

Jeg kan tilføje, at Sony heller ikke er for lette at kontakte - de har et telefonnummer til alt og der er kø. Deres mail besvares efter mange uger og en del rykken. Kedeligt.

Sådan er det ikke her og måske kan nogen her hjælpe med det, du ønsker at vide?

Carser.

Sony har fået meget bedre support. Jeg har skrevet til dem 2 gange her for nylig og fået besked samme dag eller senest dagen efter.

Det er rigtigt - tidligere fik man stort set aldrig et svar, når man mailede.

De har fået nyt hovedsæde i Ballerup og det har måske hjulpet.

Mvh. lars 

Hej Lars - det forklarer to ting: Jeg har besøgt deres gamle for 3 år siden og kunne ikke forstå, at min recorder i år skulle sendes et helt andet sted hen til service. Nu giver det mening og samtidig lægger Sony iflg. eget katalog stor vægt på kundesupport og det kan en flytning så have påvirket.

Jeg synes som Carsten Hjorth, at det bør være helt naturligt, at man som kunde kan maile og måske få håndteret noget, en forhandler ikke har ressourcer, tid eller viden nok til at klare. 

Carser skrev: Jeg synes som Carsten Hjorth, at det bør være helt naturligt, at man som kunde kan maile og måske få håndteret noget, en forhandler ikke har ressourcer, tid eller viden nok til at klare.

Ja, en fabrikant uden officiel email virker som en dinosaur - en fabrikant der hører fortiden til.

Når det er sagt, så gætter jeg på at det skyldes at JVC Danmark heller ikke har resourcer til den formentlig stigende antal kundehenvendelser. Og hvis de har vurderet at de fleste henvendelser var fra kunder af parallel-importerede produkter fra supermarkeder, lavpris-netbutikker og international handel, så forstår jeg reaktionen men ikke midlet.

JVC burde tilbyde email henvendelser - og så enten finde en bedre måde at sortere dem på, eller ansøge moderfirmaet om økonomisk tilskud til den nødvendige support.

  /Lars

Carsten Hjorth skrev: Jeg har lige ofret 20K på et JVC tv, og det her er den besked man får når man henvender sig til dem !!!     Vi gør venligst opmærksom på, at http://webv.webmail.kabeltv.dk/webmail/compose.cgi?to=info@jvc.dk - info@jvc.dk er lukket.   Har du brug for hjælp til - eller oplysninger om et JVC produkt, bedes du venligst kontakte din Radio/TV forhandler. Med venlig hilsen JVC Danmark A/S PS : det tror jeg sku'  denver eller prosonic kan gøre bedre.   / Carsten

Der er flere grunde til hvorfor denne email adresse er stoppet, dels har vi ikke resourcerne til at indstille en videomaskine over email, dernæst mener vi også det er bedre for kunden og for vores forhandlere hvis de får denne kontakt op at køre således at kunden bliver tryg ved at handle det samme sted og kan få hele service ordningen samme sted.

Flere af vores forhandlere har da også en sådan hotline eller support telefon hvor kunden enten køber sig adgang til eller har fri adgang til, og vi skal jo ikke gå denne sag i bedende.

Jeg har arbejdet lidt på at få denne email adresse op at køre igen, men jeg ved ikke om det lykkedes.

Ellers ved du jo jeg jævnligt er herinde, du kan jo bare sende mig en PB, så skal jeg nok hjælpe dig.

Der er jo meget hjælpe at hente fra andre brugere herinde, det må da lette arbejdet fra JVC og de andre producenter.

Burde JVC ikke gå i spidsen og blive officiel sponsor herinde ??
De kunne evt spytte lidt i kassen eller måske udlode en maskine i ny og næ....

mvh L

BrianJVC skrev: Jeg har arbejdet lidt på at få denne email adresse op at køre igen, men jeg ved ikke om det lykkedes.

Hvis det ikke lykkes, ville det være på sin plads at fjerne det store @ på hjemmesiden:

da det i høj grad lægger op til, at der findes en anvendelig e-mailadresse til kontakt til JVC. 
PS: KRAK kunne ved samme lejlighed informeres.