har nu prøvet at blive nedgjort af en Samsung Supporter og derudover yder de egentlig ingen support, da de tydeligvis ikke ønsker at arbejde på en løsning af problemet.

 

 

Kort fortalt. Købte en Samsung Syncmaster 2494HM LCD skærm. Installerede det medfølgende software til auto-rotation af billedet samt farve indstilling (en slags kalibrering). Dette medvirkede så at jeg ikke længere kunne afspille HD film materiale, da DXVA (hardware accelereret h.264 dekodning) ikke virker længere:

 

Men her hele korrespondencen (læs nedefra og opad)

Bemærk det sjove med fed skrift, hvor Supporten ironisk kalder mig "klog", ligesom han er "skuffet" over mig og min ageren i sagen.

Bemærk desuden hvordan supporten i starten slet ikke læser og forstår min henvendelse. Han tror der er tale om en driver installation jeg har gang i...

 

 

----------------------------------------------------------
Samsung (ved Thomas) 30.03.2010

Hej
Tak for din henvendelse til Samsung Electronics Nordic.

Vi kan jo ikke garantere at alle programmer er kombatible med vores
software, og hvad angår denne fejl så er der ikke så meget jeg kan gøre
herinde fra andet end at skrive hvad min produktspecialist har sagt
hvilken er følgende:

Vi garantere ikke at vores software er fuld kombatibel med andre
producenters software.

 

Hvisdu har yderligere spørgsmål eller funderinger, er du
velkommentil at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Thomas Samsung support

----------------------------------------------------------

 

----------------------------------------------------------
Thomas /Kunden (29.03.2010:)

Hej igen,

Dette er nu tredje gang jeg skriver, men må grundet en fejl på jeres support svar-besvarelses webpage (se vedlagte Word dokument), hele tiden skrive sagen forfra med de gamle svar indflettet.

Men til sagen, her mit oprindelige spørgsmål (nederst), og hele korrespondencen op til og med mit seneste svar:
(læs derfor hele tråden for at det giver mening):

-------------------------------------

 

Jeg synes sådan set jeres svar er ret ubehøvlet, og det virker stadig som om I slet ikke tager stilling til, eller forstår min problemstilling:

Når I påstår, at min skærmkort allerede understøtter de funktioner jeg vil have, så passer det ikke:
Der er intet farve temperatur-kalibrerings værktøj indbygget i min ATI skærmkort driver.
Ligeledes er der heller ikke en automatisk funktion indbygget, som automatisk roterer opløsningen på min skærm, når jeg 'tilter' skærmen.

Det er disse to helt konkrete software-funktioner jeg gerne vil udnytte ved jeres skærm software.
Specielt auto-rotate var en medvirkende årsag til at jeg købte en Samsung Skærm!

Jeg mener ikke disse to funktioner skulle have nogen relation til Hardware baseret H.264 dekodning, så det er som sagt meget uheldigt, at jeres software, i

hvert fald på ATI HD radeon 3200, 'ødelægger' festen ved permanent at disable muligheden for brug af DXVA.

I bedes fejlmelde jeres software hos jeres udviklere. Jeg er sikker på at det er forholdsvist nemt for dem at fixe, jeg skal gerne være behjælpelig med

beskrivelse af reproducerbar fejl, men mener faktisk allerede i første skrivelse, at have givet tilstrækkelige oplysninger.

I lyset af jeres seneste lettere provokerende svar, vil jeg overveje at tage kontakt til ledelsen i support og indgive en mere formel klage, men håber nu på en mere positiv og proaktiv dialog.

Mvh.
Thomas
----------------------------------------------------------

 

 

----------------------------------------------------------
Samsung (ved Theis) 25.03.2010
Hej
Tak for din henvendelse til Samsung Electronics Nordic.

Som du jo sikkert allerede ved så indeholder langt de fleste skærmkort
allerede disse funktioner og vil i så fald skabe uforudsete konflikter i
systemet, hvis man ignorerer dette fakta og installerer den medfølgende
software alligevel. Så ja du kan konkludere at vi rekommendere at du
ikke installerer medfølgende software,men ikke på grund af fejl i
softwaren, men for at dit skærmkort 99,9% sikkert allerede har denne
funktion indbygget.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller funderinger, er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen

Theis
----------------------------------------------------------

 

----------------------------------------------------------
Thomas /Kunden (omkring 23-24 marts 2010)

jeres svar giver ingen mening. (se nederst hvad I svarede til min første henvendelse)

Jeg ved godt at jeg ikke behøver driver for at skærmen virker under Windows XP:
Men det jeg fejlmelder, er at ved installation af MagicTune+Autorotate, ødelægger jeres software på en eller anden måde H.264 codec opsætning, på en sådan

måde, at DXVA (GPU hardware acceleration) slås fra, hvorved HD film ikke længere kan afspillede flydende.
Det er MEGET uhensigtmæssigt, og hvis jeg overhovedet skal tolke jeres manglende svar, må konklusionen vel være, at grundet fejl i jeres medfølgende software,

bedes jeg undlade at installere det??
Alternativt må I gerne hjælpe mig til hvordan jeg kan bruge den medfølgende software, uden at ovennævnte sker.
Informér mig venligst når/hvis I får rettet hvad jeg formoder er en software-fejl i jeres produkt.

Mvh.
Thomas
----------------------------------------------------------

 

----------------------------------------------------------
Samsung (ved Kristian Thomsen, 22.03.2010)

Hej
Tak for din henvendelse til Samsung Electronics Nordic.
*
Det skulle ikke være nødvendigt at installere nogen drivers eller
software til monitoren med mindre du har brug for noget specifikt i
softwaren. Skærmen skulle fungere glimrende uden, da de fleste af
softwarefunktionerne allerede sidder i monitorens egen software.

 

Hvis du har yderligere spørgsmål eller funderinger, er du
velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Kristian Thomsen
----------------------------------------------------------

 

----------------------------------------------------------
Thomas /Kunden (omkring 18-20 marts 2010)

Hej,
så snart jeg har installeret den medfølgende software (MagicTune) til min nye monitor 2494HM, så virker DXVA ikke længere for H.264 film afspilning.
Jeg bruger PowerDVD codec 9.0.
På codec settings figurerer DXVA stadig som slået til, men CPU utilization ryger kraftigt i vejret (fra under 10% til omkring 80%), så Hardware GPU

acceleration er slået fra.
Installeret jeg ikke softwaren, har jeg ikke problemet.
Min pc består af:
Gigabyte GA-MA78GM-DS2H med onboard ATI HD Radeon 3300, 4 GB ram og Athlon X2 64 5000+ CPU, styresystem XP, Servicepack 3.

Ring eller skriv for mere info.

Mvh.
Thomas
----------------------------------------------------------

 

`

takker for svar :)

 

Det jeg efterspurgte var Auto-rotate funktionen.

 

Jeg er klar over at jeg kan ændre opløsning fra 1920x1080 til 1080x1920, dette manuelt eller evt. med en hot-key, men Samsungs "Auto-rotate" software kan "mærke" at jeg tilter skærmen, og indstiller selv automatisk. Det synes jeg er ret smart

 

Så kan andre, inkl. konen nemt bruge funktionen.

 

Mener du også ATI grafikkortets driver selv kan dette??  (i så fald aner jeg ikke hvordan.)

 

Mht. kalibrering, var det MagicTune softwaren jeg omtaler. Ved godt man selv kan indstille farve,gamma m.v. via f.eks. Ati Catalyst Control Center, men mig bekendt, er der da ikke et decideret kalibreringsværktøj med som guider dig som bruger???

 

Er det generelt et issue, at ændrer man Gamma eller andet, så ryger DXVA ???

 

I så fald, hvordan kan det være DXVA forsvandt ved installation, selvom jeg end ikke brugte Magic-Tune til farveindstilling?

 

 

EDIT: glemte lige. Ligesom Samsung, er du faktisk lidt på vildspor. Samsungs skærm driver kan sagtens installeres, og alting virker fint. Det er først når man installerer tillægssoftwaren, at det hele går galt :-)

 

Tak for input. Jeg er selvfølgelig uenig ;-), men hvis du vil være så venlig at præcisere hvor det er jeg bruger negative adjektiver eller lignende?

 

Uanset hvad, så yder de Support, og skal som sådan altid tale pænt, også til "dumme" og/eller uforstående kunder ;-)

 

Han siger jeg ikke behøver installere medfølgende software, med mindre jeg har brug for en specifik funktion. Men det er netop derfor jeg installerer auto rotate m.v., hvilket jeg i anden mail uddyber, hvorefter supporten bliver uhøflig.

 

PS: efter deres uhøflige svar, tilbyder jeg sågar at hjælpe dem med at finde/rette fejlen.

 

 

EDIT: glemte lige, jo, jeg kører DVI-->DVI.

 

se det er jo support, ærgerligt jeg ikke kan købe udstyr af dig næste gang ;-)

 

Nå spøg til side, har lige være inde i settings, og kendte godt menu punkterne rimelig godt, så der har jeg leget.

Jeg kan imidlertid ikke få ATI CCC til at automatisk at "rotere" opløsningen, sådan som Samsung's software kan. Hvis jeg/konen skal gøre det manuelt er fidussen ved lige at tilte skærmen når man læser en hjemmeside, et pdf dokument o.s.v lidt væk.

 

 

Og ja, man kan indstille farver m.v., men det mangler et kalibreringsværktøj såsom MagicTune. Men skidt med det, farverne står vist ok til mit behov. Det med MagicTune er sekundært, det jeg virkelig savner er auto-rotate, men det må jeg undvære hvis jeg ønsker at se HD film uden hakken, d.v.s. med DXVA intakt.

 

Jeg har svært ved at forstår hvordan utility software der kan ændre en skærm opløsning (men ikke nødvendigvis gør det) kan ødelægge DXVA's virke...

Man kan kun installere MagicTune og AutoRotate samlet. Det er nok MagicTune der ødelægger festen, selvom jeg mest skal bruge AutoRotate.

 

 

 

jeg er ret overrasket og at brugere af forumet synes at: 1: det er ok at en support tiltalter kunder som de gør, og 2: ikke kan forstå, at man som menig bruger har lidt svært ved at se logikken i at installation af software til at "rotere" skærmopløsningen", uanset om i brug eller ej, ødelægger DXVA.

 

Konklusionen er jo så at ingen med ATI grafikkort kan benytte sig af funktionen Auto-Rotate?

Det Samsung starter med at skrive er at jeg ikke har behov for installation af drivere og software, med mindre jeg har behov for en specifik funktion.

Jeg svarer så at jeg godt ved jeg ikke behøver drivere (som i øvrigt ingenting ødelægger), men derimod rent faktisk har et specifikt behov for funktionen auto-rotate i deres medfølgende software.

 

Men ok, brugere af dette forum er også gennemsnitligt nogle seje hajer, så jeg tror forventningerne til folks pc forståelse til tider er for stor.

 

Men software fejl eller ej, fatter ikke at det er ok at en support tiltaler folk uhøfligt, og igen, hvis du mener som Briam, at jeg "mere eller mindre sviner" Samsung til, vil du så ikke præcisere hvorledes jeg gør dette, for det fatter jeg åbenbart _heller_ ikke ;-)

Jeg skriver først udelukkende at jeg installerer MagicTune, som Samsung selv har lavet og derfor burde kende. Jeg nævner ikke deres skærmdriver, (ikke at forveksle med skærmkortdriver som jeg kan se du nævner?!?)

Deraf mener jeg det er tydeligt, at det er deres Software/utility til yderlige funktionalitet som jeg har det problem med, at de ødelægger noget andet.

 

Jeg er åbenbart så meget newbie, at jeg ikke kan forstå hvad hverken et farvekalibreringsværktøj eller en Auto-rotate dims, skulle have at gøre med H.264 dekodning i kraft af et Codex's brug af DXVA.

 

Jeg regner da ikke med at Samsung leverer skærmkort driver med til skærmen?? De kan jo ikke vide hvilket skærmkort jeg benytter. Det er kun driver til skærmen der følger med...

(Er skærmdriver og skærmkortdriver da ikke to vidt forskellige ting?, selvom de selvfølgelig snakker sammen :-)

 

 

strandvasker skrev: - Du svarer at det ikke giver mening, at du godt ved du ikke har brug for windows drivere, og herefter går du igang med at bruge ord som "ødelægger, MEGET uhensigtsmæssigt og software-fejl". Du har stadig ikke nævnt noget om at det er farvekalibrering og auto-rotation du ønsker. Du drager også konklussioner på deres vegne.

 

Omend jeg kan følge retningen af dit argument, vil jeg mene jeg har skrevet at jeg vil auto-rotere skærmen og/eller indstille farver v.h.a. deres kalibreringshjælpe-værktøj. Jeg nævner jo explicit og som det eneste at jeg har installeret et stykke software MagicTune, hvis formål udelukkende er disse meget specifikke funktioner. Jeg nævner slet ikke driver i første omgang.

 

Synes ikke deres svar gav mening, når de begynder at snakke drivere, når jeg snakker om deres software.

Derudover synes jeg ikke det giver mening at de i svaret skriver "da de fleste af
softwarefunktionerne allerede sidder i monitorens egen software."

 

Jeg ved simpelthen ikke om de mener i den software der ligger i selve hardwaren, altså skærmen, eller hentyder de til at mit skærmkort allerede kan de ønskede ting ?

Jeg tolkede det som det sidste, og det kan mit ATI grafikkort altså ikke.

 

Ødelægger er jo sandt. Kunne have skrevet deaktiverer, men det var ikke helt sandt og proaktivt i fejlsøgnings-øjemed, for "fluebenet" med DXVA på codexet var stadig sat, DXVA virkede bare ikke...

 

 

strandvasker skrev: - Samsung svarer tilbage at dit skærmkort sandsynligvis allerede kan de ting du ønsker at opnå med Samsung driverne og at det kan give konflikter at bruge begge drivere samtidigt. Tonen kunne godt have været lidt mindre irriteret, men du bød selv op til dans i dit svar til dem. Personligt havde jeg ikke svaret på den måde som repræsentant for et firma, men det er et spørgsmål om temperament.

 

Hehe, "bød op til dans", ja ok...

Hvis vi siger jeg "bød op til dans", så vil jeg sige de tog mig udenfor og gav mig tæsk. Forholdet imellem den tone jeg skrev i, som KUNDE vel og mærke, og så det svar jeg fik, er helt galt. De optrapper jo, vil jeg så mene, ud fra "bød op til dans" tesen.

 

 

Men hele pointen med mit indlæg, var at gøre folk opmærksom på en negativ oplevelse, ligesom jeg nævner produkter/service positivt, når jeg (heldigvis for størstedeles vedkommende) har positive oplevelser.

(Skal lige retfærdigvis nævne her, at Samsung 2494HM er en fed skærm!!!)

 

Jeg har selv været ekstern konsulent, og har haft megamange.... "besværlige" kunder, men aldrig har jeg behandlet dem med andet end respekt, og tro mig, jeg er blevet budt langt værre end ord/vendinger som "ødelægger" eller "MEGET uhensigtsmæssigt".

 

 

strandvasker skrev: forbindelse med noget sortering af digitale tv kanaler på et Samsung TV, så jeg har ingen speciel interesse i at forsvare dem i forhold til dig. Jeg har arbejdet som kundesupporter i en årrække og overstående er blot den måde jeg tolker din og Samsungs korrespondance på.

jeps, og takker i øvrigt. Altid godt med input.

 

Som supporter, hvad er så bedst: En kort besked, som åbenbart kan misforståes som min korrespondence vist er godt bevis på, eller en sidelang detaljeret smøre?

 

 

A1 The CDT monitor is configured to not allow OSD operation while MagicTune is operating. This avoids the possibility of a system crash of both MagicTune and OSD. 

Besides, the purpose of MagicTune is to provide easier access to the same features of OSD. If you really feel you need to use OSD, simply terminate the MagicTune program before you launch OSD, and you will be fine.

 

i så fald mente de ikke som både du og jeg tolkede det, at de henviste til at mit skærmkorts driver kan den slags ting, men virkelig at skærmen kan, og ja, man kan via skærmen indstille i hvert fald nogle af disse ting, men ikke via en smart wizard, og det er langt besværligere med skærmens knapper.

strandvasker skrev: Jeg synes dog ikke det virker som om misforståelsen opstår fordi de ikke forstår hvad du snakker om, mere fordi du ikke forstår hvad de snakker om eller nærmere det virker som om du har en forkert ide om hvad MagicTune er. Selv i indlægget her snakker du om forskellen på skærmkortdriver og skærmdriver, men MagicTune er vel ingen af delene, kun et kalibreringsværktøj (som du også er inde på)

 

Jeg er fuldt ud klar over hvad Magictune er. Dog er jeg lidt i tvivl om de instillinger der laves med værktøjes, entan A: påvirker grafikkortet til at udsende en bestemt farve-temperatur m.v., eller om det B: udelukkende er skærmen der kalibreres.

 

(Ved i øvrigt heller ikke hvilket der ville være det mest korrekte.)

 

Det med drivere: Jeg mener de snakker forbi mig når de nævner drivere. Jeg har jo ikke forsøgt at installere deres drivere, men de værktøjer der leveres med skærmen.

Du eller en anden nævnte så skærmkort driver, og nej, samsung leverer ikke skærmkort driver med, men en skærmdriver, og jeg antager der er forskel. Forsøgte jeg blot at forklare, men det gav åbenbart yderligere forvirring :-)

(Næste gang tager jeg nok en halv time fri fra arbejde og bruger telefon support ;-)

 

strandvasker skrev:  som du bruger sådan en gang for alle til at sætte tingene op. Hvis MagicTune kokser din DXVA, kan du så ikke bare fjerne programmet igen når du har kalibreret skærmen?

 

Jeg prøvede faktisk IRotate, men det er vist det samme som ATI CCC, man skal bruge en hot-key, hvilket jeg helst vil undgå. Ellers udemærket stykke lille software.

 

Godt forslag omkring kalibrering, for derefter at at fjerne Magictune igen, kan være jeg vil prøve det, men nu har jeg i mellemtiden fået en nogenlunde ok farveindstilling på skærmen trods manglende Magictune, og det var mest det der auto-rotate jeg ville have.

 

Forsøger mig med om man kan nøjes med at installere kun Roteringsværktøjet, og ikke Magictune... På CD-rommen er det alt eller intet, men på deres site kunne jeg downloade MagicRotation separat... Det virker så desværre bare ikke, aner endnu ikke hvorfor... måske fordi OSD'en viser skiftevis 0grader og 90grader efter jeg har tiltet skærmen til 90grader, så måske skærmen er defekt, for den kan ikke rigtig blive enig med sig selv i hvilken vinkel den står i...

 

(Vil lige tygge på om jeg gider kontakte supporten desangående, og i så fald hvordan jeg skal formulere mig ;-)

 

Har du i øvrigt et sidste godt bud på (bare fordi jeg er nysgerrig af natur), hvordan i alverden noget så uskyldigt som farvekalibrering kan konflikte med en H.264 dekodnings mekanisme på onboard gfx?

Specielt hvis værktøjet kun kalibrerer skærmens egne farvesettings som vi nu måske er inde på, kan jeg slet ikke forstår hvordan det skulle påvirke operativ systemet benyttelse af grafikkortets h.264 dekodning?