Når i handler i fysiske butikker, så er der som grundregl IKKE retur ret !!

med mindre du har forhandlet dig til dette via specielle aftaler !!

dvs du kan ikke normalt levere varen tilbage og få dine penge tilbage,

sådan er købe loven, og uvidenhed til dette hjælper ingenting.

Heller ikke hvis der bare er gået 3 dage og at du kun har testet produktet i 2 timer

derhjemme og fortryder købet af den ene eller anden årsag.

 

Dette har jeg lige mærket på egen krop, og er nu i besidelse af en dims til 19500 kr

som jeg ikke er 100% glad for.

Der var INTET at gøre, har forhandlet med chefen og sælgeren  i 1½ time,

samt tilbudt at gå ned i retur beløbet, men de var totalt kolde,

jeg kunne højest på et tilgode bevis mod at binde mig til en meget dyre dims,

der så måske ville kunne gøre mig glad.

 

Historien kort, i fredags var det jo helligdag, så vi var ude og kikke på nyt grej :-)

fik den hele store forkromede demo, og pga mangel på lager, fik jeg demo versionen med hjem,

med aftale om at få den byttet til en helt ny ugen efter (dvs i mandags)

så det gjorde jeg så, fino service.

i løbet af weekenden blev demo versionen vold testet og der blev fundet lidt små skavanker

og detaljer som gjorde at jeg ikke var super glad, men håbede at den nye så var bedre,

i mandags blev den nye så testet og fundet marginalt bedre, men stadig ikke perfekt,

så efter en masse email support og rigtig god hjælp til forbedringer,

men desværre ikke noget fix, lavede vi en aftale om at ses i dag og så se på det sammen.

Grejet blev testet og samme skavanker set i butik, men sådan performer grej i denne pris klasse,

det må jeg kunne leve med, og sådan gør alt ander grej også, var svaret.

Vi fik også testet noget af mit andet grej hjemmefra for at dobbelt checke at alt var ok,

og dette blev skam fundet ok, selv om der kom et par arrogante kommentare om at jeg nok burte

købe noget bedre og dyre grej, ellers var jeg selv ude om at det blev et dårligt resultat,

det var ikke helt sådan det blev sagt, men det var den smag jeg fik i munden,

ret ubehageligt faktisk..

 

Jeg er ikke ude på at hænge butikker eller personer ud, derfor er ingen nævnt her.

man kan tage personlig kontakt til mig hvis man ønsker uddybet noget.

samt se dokumentationer for ringe performance fra dimsen, det har jeg på lager.

 

Jeg har dog oplevet at næsten alle de steder hvor jeg har spurgt har jeg kunne aftale mig til et-eller-andet, det er bare altid nemmere inden man har købt at aftale sig til særlige betingelser.

ellers går jeg bare i seng

 der var lige et kram

 

Kedelig historie, men det er jo standard at der ikke er returret i en fysisk butik, medmindre det specifikt er nævnt. Herudover lyder det som om du har fået en ok service fra butikkens side, men det hjælper selvfølgelig ikke er tilfreds.

Hvad er det du er utilfreds med?

 

I øvrigt kunne du jo forsøge at sælge stumpen og se om det kunne lade sig gøre med et mindre tab...

 

Det er desværre vist rigtigt nok:

 

Selv om mange fysiske butikker faktisk yder fuld returret, så er det ikke lovpligtigt at de skal gøre det. De bruger det formentlig bare som kundepleje, gætter jeg på.

 

I øvrigt synes det typisk at være de eksklusive specialbutikker med HighEnd-udstyr, man mest har bøvl med i netop dén henseende: I store butikskæder som Elgiganten, Fona, Expert, Føtex, Bilka, Kvickly, Aldi m.fl. giver de pengene tilbage uden diskussion. I en HiFi-butik som f.eks. "Lydspecialisten" eller "Scala HiFi" i Århus kan man derimod højst gøre sig håb om et tilgodebevis i butikken, hvis man bagefter skulle gå hen og fortryde købet. (Har også selv oplevet det  ) Med mindre en anden aftale er blevet indgået.

 

Det sikreste er velsagtens at købe sit grej i en (dansk) internet-butik. Dér er returretten nemlig lovpligtig.

Her kunne HiFi-butikkerne godt lære noget.

De sidste par gange jeg har handlet i Hifiklubben, har jeg da set på varen i butikken, men handlet over nettet.

Sikkert fordi kæder som Bilka, El-giganten osv. er mere ligeglade med deres kunder kan risikere at få et produkt med hjem som har været åbent og brugt af en anden kunde.

Så man kunne jo vende den om og sige at Hifi-klubben faktisk havde bedre service da man er sikker på at få et produkt med hjem som ikke har været brugt og åbnet før   

 

har det modsat, vil hellere give lidt mere i en butik og få produktet UDEN returret, ikke fordi jeg ikke synes returret kunne bruges i visse tilfælde, men mit største issue er nemlig at få åbnede varer med hjem.

 

Og tit er en vare returneret så er der en defekt, eller en nar der har sat sine basse fingre på eller leget i service menu´en eller det er en med HIGH PITCH whine and so on.. ja så kan man selv bruge sin returret, men man bliver godt nok træt af at transportere 50" tv rundt i landet.

 

Fordelen i butikken er jo at køber du et ordentligt sted, så kan du lege så meget med produktet som du gerne vil, og derved nå at spore de eventuelle fejl der kan være.

 

Det er nu også slemmest med TV. fordi der er så stor tolerance hos producenterne at man kan få et godt og et dårligt tv af samme type, som begge er OK.

 

personligt acceptere jeg ikke åbnede produkter, og så er den bare ikke længere. går også altid indpakningen igennem for at sikre at der ikke har været åbnet, eller ompakket, samt tjekker produktet 100% for småmærker når jeg pakker det ud.

 

Hvis vi f.eks. taler om CD'er DVD'er, PC-spil og tilsvarende produkter, ja - så er der heller ingen pardon hos Bilka, hvis varen har været åbnet og taget i brug. Hvilket vel også er fair nok. Med mindre man kan påvise en fejl ved varen, og derfor ønsker den ombyttet til et nyt eksemplar.

 

Men ellers har jeg da altid uden problemer kunnet levere både DVD-afspillere, Settop-bokse, PC-skærme m.m. tilbage til Bilka, og fået pengene tilbage. Jeg ved så selvfølgelig ikke, om bestyrerne af de forskellige Bilka filialer rundt om i landet kan fastsætte deres egne retningslinier for "ubrudt emballage", når det også drejer sig om HiFi-udstyr. I Bilka ved Tilst har jeg i al fald aldrig oplevet problemer med det.

Ja okay, det jeg mente var hvis produktet havde været åbnet og brugt. For den slags returret gør jo også man må leve med et prodult man køber KAN være brugt før. De smider jo ikke bare produktet i skrallespanden hvis de får det retur åbnet

 

Ved ikke lige hvor du får den opfattelse fra mht. butikken, det lyder som om det har ydet ok service, men at køber måske også er en temmelig "kritisk forbruger".

 

Læser ingen steder om "store fejl" men om mindre skavanker, hvilket i mine ører netop igen lyder som en køber der måske er en smule kritisk med sine indkøb.

 

Og ingen returret betyder netop INGEN returret, også når kunden alligevel vil returnere.

 

Jeg kan kun sige at da jeg for 2 år siden købte et Samsung TV der skulle bruges til DVB C, så var jeg utrolig lykkelig for at det blev købt i Elgiganten, da jeg kunne bytte det bagefter.

 

For da vi kom jeg og fik tilsluttet TV, fandt TV'et >100 digital kanaler, DR1 var på plads 45, DR2 på plads 46 og TV var på plads 67 og dette kunne ikke ændres. Når man ringede til Samsung var svaret bare at man skulle værer god til at huske tal når man zappede. Dette var helt ubruglig hjemme hos os. Min kone kunne ikke bruge dette til noget.

 

Så denne features på Samsung blev aldrig fortalt, når man spurgte ind til TV'et i både HFK og Fona. Så havde jeg habdlet her, ville jeg ikke kunne returnerer TV.

 

Man kan lave en aftale med Fona sælgeren man handler med, således man har mulighed for at returnere varen selvom den er brugt. Har selv gjort det engang det blev nødvendigt. Kender andre der har gjort det samme. Men det er så en af butikkerne i Aalborg og ved selvfølgelig ikke om man kan lave en sådan aftale i andre Fona butikker.

men at andre skal kunne lære af mine erfaringer, så har det ikke været helt forgæves.

jeg er ikke 20 år mere, og kan sagtens styre mine homoner :-)

 

Faktum er med disse typer grej, hifi eller tv eller projektore osv er at det tit er detaljer

små skavanker eller bare en smagssag om man syndtes det er super godt eller æv skidt,

og dette er ikke altid noget man kan vide ved gennemgang i butik, da alle de ydre forudsætninger

ikke er helt samme som der hjemme, og nogen gange står man i butikken og bliver hot i bukserne

på noget grej der så 3 dage senere viser sig ikke helt at matche ens smag eller forventninger

når man sidder der hjemme og får testet og tænkt det hele mere grundigt igennem.

 

Det kan sagtens være at jeg er svær at gøre glad og tilfreds, og der er altid 2 sider af en sag,

jeg mener at jeg har fremstillet sagen så korrekt og ærligt som muligt,

jeg fremstår ikke som en perfekt kunde og firmaet som de dumme,

men forklarer helt nøjaktigt hvad der er sket.

 

Lektien er lært herfra, æv bæv surt, 

håber bare at kunne overføre lidt visdom til nogle af jer :-)

Kram tilbage, og hovedet op..

 

Hvilke pc'er skal registreres, når man tænder dem?

 

Hvad bygger du det på ?

 

Vi tager retur i stor grad, så længe folk blot køber demo-varen, hvis de vil lege hjemme inden valget falder endeligt.

 

Ingen kan være tjent med åbnede varer til nypris. Ved godt andre butikker gør sådan (ja...jeg har også været ansat andre steder).

 

Hvad er det for en dims du er brændt inde med ?

 

Måske vi andre kan hjælpe med evt. problemløsning.

 

Også mht. returretten. Hvis varen er defekt (det lyder sådan på din fremlægning), så er det bare tilbage med den.

 

Også skal grej vel performe ordentligt uanset prisklasse. Især vil jeg da nok forvente mig mere, hvis jeg brændte små tyve kilo af på en enkelt dims.

 

Nej. Det skal de ikke.

Lækkert.. Det ville ellers være frækt at komme hjem med sådan en... 

 

Bærbar kvindelig kunde ? ?