Skal vi ikke lige starte med at få lidt mere fakta på plads omkring sagen inden vi dømmer den ene eller den anden vej?

Dvs i de indleveringspapirer som du underskriver, skriver du samtidigt under på at det er ok at de reperarer skader op til fx. 500 kr. uden efterfølgende samtykke - altså en bagatelgrænse så de ikke skal ringe ud til alle kunder der skal have skiftet en del til 35kr eller lignende.

Om det er lovligt har jeg ingen anelse om, men jeg går ud fra det, da jeg har oplevet det. 

 

Jimmbo skrev: Jeg har lige et spørgsmål, fordi jeg er virkelig i tvivl her. Sagen er den, at jeg har en iPhone 3G, som havde flækket bagcoveret. Jeg sende den derfor ind til Unotel hvor den var købt, for at få skiftet bagcoveret. De ringer mig så op, og spørg hvad der skal laves, og jeg forklaredere at jeg har hørt Apple skiftet bagcovere på deres iPhone gratis, fordi de flækker alt for nemt. Jeg skrev så en mail til dem i går, og spurgte hvor langt min iPhone var. I dag fik jeg så en mail, hvor i der stod, at de havde haft den inde hos Apple som så vurderet at skaden åbenbart var selvforskyld, så skiftet af coveret var ikke dækket af min reklamationsret. Men de har alligevel skiftet coveret.

Den skade som du har hørt om er når der opstår en revne i plastikken på bagcoveret startende nede ved Dockstikket. Jeg har ikke set eksempler på at denne revne bliver til noget som kan kategoriseres som "flækket", men jeg skal ikke kunne sige om det findes.

 

Revnen nede ved Dockstikket er en fejl som Apple har anerkendt og ombytter iPhones på baggrund af. Jeg har selv for nyligt fået min iPhone 3GS ombytter på selv samme fejl.

 

Derfor skal vi vide lidt mere om skaden, før vi kan vurdere om det er den samme fejl som Apple har anerkendt.

Næste gang du sender noget ind, så sørg for at lægge en skriftlig forklaring ved med beskrivelse af skaden, og hvad du forventer. Og lav en kopi til dig selv.

 

Tror desværre ikke du får noget ud af at klage til Forbrugerklagenævnet.

Jeg fik min iPhone 3G ombyttet fordi skærmen var gået i sort. Der var ingen synlige skader på telefonen, men skærmen virkede ikke.

Apple ombyttede den uden spørgsmål og jeg havde den nye indenfor 1 uge.

 

Jeg fik min iPhone 3GS ombyttet pga. førnævnte revne i bagcoveret ved dockstikket.

Apple ombyttede den uden spørgsmål og jeg havde den indenfor 1 uge.

 

Jeg har hørt om masser af andre der har fået ombyttet iPhones på samme måde, helt uden problemer med Apple.

 

 

Vil du være venlig at forholde dig til dette, for nu har jeg snart skrevet det 5 gange hvor du blot ignorerer det.

De har lavet en telefon som de har gennemtestet. Nu kommer der 1 bruger og siger at hans telefons bagcover er flækket, uden at han har behandlet den dårligt. Hvad vil de fleste firmaers første reaktion være?

Jeg tror de vil tænke: "Vi har ikke kunnet finde fejl på bagcoveret, derfor må det være selvforskyldt".

 

Når der så kommer 5, 10, 25, 100, 1.000 (jeg ved ikke hvor på listen det stopper) kunder med samme problem, så vil firmaet nok begynde at tænke: "Måske er der en fejl. Det må vi undersøge nærmere".

De finder så ud af at der er et problem, hvorefter de begynder at ombytte de påvirkede telefoner.

 

De kan jo ikke anerkende en fejl, før de er enige i at det er en generel fejl. Og det bliver det jo ikke, før der er en hel del af de solgte enheder som har fejlen. Medmindre at man ved den første fejl, ved ekstra testning, kan påvise at fejlen er generel.

 

 

Hvis vi nu vender den om og Apple vitterligt godt ved at der er en fejl i bagcoveret, hvad er så det smarteste at gøre: 1) Ignorere fejlen og skyde skylden på kunderne indtil der er så mange klager at det udløser en medie-storm og herefter anerkende fejlen eller 2) anerkende fejlen med det samme og ombytte de påvirkede telefoner.

 

Jeg tror de fleste (teknikere, økonomer, marketingsfolk og almindelige mennesker) vil mene løsning nr 2 - Hvis vi altså forudsætter at Apple ved der er et problem på det tidspunkt de får den første enhed ind til reperation - vil være den bedste løsning i det lange løb.

 

 

En anden vinkel: Nævn et firma som ved den allerførste reklamation over et problem (flækket plastik) som umiddelbart virker selvforskyldt, vil anerkende at dette er en generel fejl på alle enheder og ombytter på baggrund af dette?

Brugeren svarede så serviceværkstedet tilbage at han ikke mente at de nævnte ridser havde indflydelse på skaden og henviste til eksempler på at den nævnte skade var kendt af Apple.

Herefter blev hans telefon ombyttet.

 

Jeg vil derfor mene at en dialog med serviceværkstedet hvor du tydeligt forklarer hvorfor du mener at skaden ikke er selvforskyldt, evt. med henvisninger til nogle af alle de artikler på nettet der fortæller om problemet.

Du kan jo også henvise til din vens reperation (er det på samme værksted?) som jo er blevet ombyttet med samme fejl.

 

 

Den helt anden ting er at jeg mener ikke, uanset hvad de mener deres bagatelgrænse er før de skal kontakte dig, at de kan udskifte dit hvide bagcover med et sort bagcover.

Dette er jo at stille dig ringere (fordi din telefon er købt med det formål at være hvid) end du var før skaden, hvilket jeg ikke mener er i orden.

Ja okay, den tråd havde jeg ikke fulgt med i.

Jeg ved ikke om jeg har hentydet til noget er galt med det?

Ud fra din beskrivelse burde der være lavet en skriftlig aftale om hvad som skulle udbedres og du skulle være blevet oplyst da du indlagde telefonen om du skal stå økonomisk ansvarlig for udgifterne eller Apple.

Som det er nu er det påstand mod påstand. Jeg tror desværre ikke der er så meget at gøre i sagen med mindre enten Apple eller serviceværkstedet viser sig  fra deres pæne side.

Det underlige er jo at det tyder på at de har udskiftet et hvidt bagcover til en iPhone 3G 16GB, med et sort bagcover fra en iPhone 3G 8GB - dette er jo klart at stille køberen dårligere end før.

 

Det betyder jo så bare at de, hvis de ikke kan reperarere den, må ombytte den til tilsvarende vare - hvilket jo så må være en 16GB 3GS (hvis de har sådan nogle i hvid) eller en iPhone 4.

 

 

En ting der undrer mig, er at de overhovedet udskiftet coveret. Alle de sager jeg har hørt om har de blot ombyttet telefonen, da det (ifølge både 3 og Telia medarbejdere jeg har snakket om det med) er væsentligt nemmere og hurtigere.

Hvor har du oprindeligt købt telefonen?

Kunne man få en dansk version af ovenstående?

Se svar i rødt.
Bare fordi at man er apple fan, så behøver man altså ikke finde sig i sådan noget !
Der er betalt mange penge for en telefon, og så skal der også bare virke, og kunne som minimum modstå normal brug - færdigt, lige meget hvad andre forsøger at fortælle dig.

Men jeg er ganske tilfreds da jeg skal overtage den.

e.