Jeg har tidligere prøvet at tilbagelevere en dell computer inden for 14 dages returretten som min mor købte til min søster gennem min mors arbejde.  Det nægtede dell, lige meget hvor mange karnovnoter og paragrafhenvisninger jeg smed efter dem. Jeg prøvede endda at køre ud til dells hovedkontor på Amager og aflevere den personligt, men de holdt fast i at der var tale om handelskøb. Så en ting er den fortolkning forbrugerjurister har af loven, noget andet er hvordan Dell vælger at handle i forhold til den. 

Så jeg tilslutter mig koret der synes Dell  yder dårlig kundeservice og ikke tror du kommer igennem med dit synspunkt om at der er tale om et forbrugerkøb.

friediger skrev: Jeg har tidligere prøvet at tilbagelevere en dell computer inden for 14 dages returretten som min mor købte til min søster gennem min mors arbejde.  Det nægtede dell, lige meget hvor mange karnovnoter og paragrafhenvisninger jeg smed efter dem. Jeg prøvede endda at køre ud til dells hovedkontor på Amager og aflevere den personligt, men de holdt fast i at der var tale om handelskøb. Så en ting er den fortolkning forbrugerjurister har af loven, noget andet er hvordan Dell vælger at handle i forhold til den.  Så jeg tilslutter mig koret der synes Dell  yder dårlig kundeservice og ikke tror du kommer igennem med dit synspunkt om at der er tale om et forbrugerkøb.

Dell har dårlig kundeserver til private, men den bøf du lavede, kan man altså ikke tilskrive dårlig kundeservice.

Havde du valgt at foretage købet hos en anden butik, så havde du også foretaget et handelskøb og stået i samme situation hvor 14 dages returretten ikke er gældende.

Hører det under dårlig kundeservice hvis man følger købeloven og ikke giver ekstra service?

Hvis jeg render ned i en butik på strøget og køber en vare, så kan jeg ikke forvente at have returret.

Hvis man som firma køber en vare af et andet firma, så gælder reglerne for erhvervskøb medmindre man har indgået anden kontrakt. Det kan vel ikke kaldes for dårlig service.

Havde du som privat købt computeren til din søster over nettet, så havde du kunne returnere den til Dell indenfor 14 dage og få pengene igen. Det er man sikret igennem købeloven selvom Dell prøver på at undskrive sig en masse ting som fra osv.

Cyberguyen skrev: friediger skrev: Jeg har tidligere prøvet at tilbagelevere en dell computer inden for 14 dages returretten som min mor købte til min søster gennem min mors arbejde.  Det nægtede dell, lige meget hvor mange karnovnoter og paragrafhenvisninger jeg smed efter dem. Jeg prøvede endda at køre ud til dells hovedkontor på Amager og aflevere den personligt, men de holdt fast i at der var tale om handelskøb. Så en ting er den fortolkning forbrugerjurister har af loven, noget andet er hvordan Dell vælger at handle i forhold til den.  Så jeg tilslutter mig koret der synes Dell  yder dårlig kundeservice og ikke tror du kommer igennem med dit synspunkt om at der er tale om et forbrugerkøb. Dell har dårlig kundeserver til private, men den bøf du lavede, kan man altså ikke tilskrive dårlig kundeservice. Havde du valgt at foretage købet hos en anden butik, så havde du også foretaget et handelskøb og stået i samme situation hvor 14 dages returretten ikke er gældende. Hører det under dårlig kundeservice hvis man følger købeloven og ikke giver ekstra service? Hvis jeg render ned i en butik på strøget og køber en vare, så kan jeg ikke forvente at have returret. Hvis man som firma køber en vare af et andet firma, så gælder reglerne for erhvervskøb medmindre man har indgået anden kontrakt. Det kan vel ikke kaldes for dårlig service. Havde du som privat købt computeren til din søster over nettet, så havde du kunne returnere den til Dell indenfor 14 dage og få pengene igen. Det er man sikret igennem købeloven selvom Dell prøver på at undskrive sig en masse ting som fra osv.

Nu var det ikke mig men min mor der købte computeren til min søster gennem hendes arbejde. Spørgsmålet om hvorvidt der er tale om et handelskøb eller forbrugerkøb må siges at være usikkert. Ifølge teorien er det afgørende jo hvilken funktion produktet reelt har for den som produktet er købt til, hvilket i mit tilfælde klart ville betyde at der var tale om forbrugerkøb. Det er ifølge denne tankegang ligegyldigt, om sælger var bekendt med, at der defacto ikke var tale om et handelskøb, da det eneste der gælder er den faktiske anvendelse.

At tingene så forholder sig på en anden måde i "virkeligheden", Dells virkelighed under alle omstændigheder er en anden sag, og jeg giver dig selvfølgelig fuldstændig ret i, at man i et sådant tilfælde som jeg har beskrevet selvfølgelig burde have gjort Dell det klart, at man anså det som et forbrugerkøb forud for aftalensindgåelse. 

Dog mener jeg stadig man kan tale om dårlig kundeservice, når Dell ikke accepterer den almenudbredte lærebogsfortolkning af forbrugerkøbsdefinitionen. En så stor  virksomhed burde alt andet lige kunne rumme at tilbagetage en bærbar inden for de første 14 dage når køber ønsker dette og på linje med litteraturen (tror ikke der er praksis herom) anser sig som forbruger.