Har lige brug for at få afklaret lidt omkring reklamationsret.

 

Historien:

Har købt flere prosukter hos et firma. Nogle af tingene var i restordre. De første vare modtager jeg sidst i december '10. Nogle af restvarene modtager jeg sidst i januar '11. I blandt nogle af disse varer, har jeg en vare som jeg er utilfreds med. Jeg opretter derfor en reklamationssag, hvor i jeg spørger om de ikke kan sende en returlabel med de sidste varer der mangler på ordren. Jeg modtager ikke svar et stykke tid, og rykker for et svar. I mellemtiden kommer de sidste vare på ordren. I starten af marts måned rykker jeg igen for et svar, og får et et par dage efter. Vi bliver enige om at ombytte varen til en anden vare. Jeg indsender varen sidst marts/først april. Nogle dage efter skriver de at de ikke kan tage varen retur og jeg ikke kan få pengene retur, da der er gået mere en 3 måneder (bemærk at der kun er går ca. 2). De vil have at jeg indsætter penge på deres konto for porto til at sende varen retur til mig igen. Jeg forklarer at jeg har afventet svar fra dem, og at der ikke er gået 3 måneder. Efter lidt boksen frem og tilbage, får jeg tilsendt en anden vare og sat differenden ind på min konto. Fint nok. Jeg modtager den nye vare, hvor embalagen er fuldstændig bollet. Varen har dog ikke lidt skade, og jeg afprøver den derfor. Den er ringere end den første vare, og jeg skriver derfor til firmaet for at høre om jeg skal benytte samme RMA eller oprette et nyt. Jeg ønsker nu pengene retur, da de ikke har et andet erstatningsprodukt jeg ønsker. Nu hævder de igen at der er gået for lang tid (nu siger de næsten 3 måneder) fra jeg modtog varen (altså den første), og jeg derfor ikke kan få pengene retur. De skriver ikke under deres handelsbetingelser noget som helst om hvornår de skal have varen retur ved oprettelse af RMA.

 

Så nu vil jeg gerne høre. Er jeg gal på den når jeg ønsker at kræve pengene retur i denne sag?

 

Mvh

 

Frank

 

MyTrendyPhone.dk

 

Ja.

 

I sidste mail de har modtaget, har jeg gjort klart at hvis ikke de skifter om og for styr på hvad de fyrer af, så bliver sagen sendt til forbrugerstyrelsen, medierne og div. anmeldelsessites.

Med hensyn til fragt og gebyrer. Firmaet skal dække fragtomkostninger ved godkendt reklamationsret. Kunden må ikke stilles værre end til at starte med. Men jeg tror, lige som du nævner, at det netop forveksles hvad sagen drejer sig om. Ellers prøver de at sno sig uden om måske.

 

Køber du en vare som du ikke er tilfreds med, så skal du gøre brug af din returret og det er dig der skal betale portoen for at sende varen retur og du har 14 dage til at melde at du vil gøre brug af returretten, når du har modtaget varen (fået varen udleveret).

 

Har varen som du har modtaget en fejl/mangel, så har du 2 års reklmationsret og her skal sælger betale portoen begge veje.

 

Jeg er i tvivl, da du skriver at du er utilfreds med varen, men det er jo ikke ens betydet med at varen har en fejl/mangel. Køber du en receiver og den lyder dårligt, men det gør alle receiver af den type, så har receiveren ikke nogen fejl/mangel, da det er standard for varen. I dette tilfælde har du kun 14 dage fra du har modtaget varen til at gøre opmærksom på at du vil gøre brug af returrettenog du skal selv betale for retur portoen. Opdager du derimod at din receivere har en fejl, dvs. ikke spiller i den ene kanal, jamen så har du 2 års reklamationsret.

 

For mig lyder din beskrivelse lidt på, at varen ikke opfylder dine forventninger og her har du kun 14 dages returret, fra du har modtaget varen, og så er det ligemeget om der er restordre eller ej.

 

Det har jeg selvfølgelig ikke fået specificeret godt nok. Det drejer sig ikke om at jeg ikke er "tilfreds" med varen. Det drejer sig om at varen ikke var lavet godt nok/fejlbehæftet. Det drejer sig om en mobiltaske. Den første jeg modtog, kunne jeg ikke få adgang til lydindstillingen på telefonen, fordi telefonen gik skævt i tasken. Designet var også sådan at det generelt var svært at komme til knapperne. Derudover var telefonen meget svær at få i tasken.

I den anden taske gik telefonen så stramt at dækslet i bunden af telefonen ryger af, når telefonen tages op. Dækslet er derefter meget svært at få ud, da det sidder i spænd.

Så alt i alt, er det reklamationsretten jeg vil gøre brug af, da produkterne er for ringe lavet.

 

Ja, begge tasker var specifikke. Og reklamationssagen blev oprettet samme dag, som jeg modtog varen. Jeg har ligeledes skrevet til dem samme dag som jeg modtog erstatningsvaren.

 

Jo, desværre nok. Har ellers ikke haft problemer med dem indtil nu, og har da bestilt en del vare igennem dem.

@Kasper_J

Det er korrekt, at der ikke er nogen returret i dansk lovgivning, hvor en aftale er bindende for begge parter. Men dette drejer sig om et fjernsalg, hvor lovgivningen kommer fra EU. Dvs., at det gælder for hele EU. De fleste lande har kun syv dages returret, men i DK har man valgt 14 dage som er det højest mulige.

Mindre rettlse: EU direktiver skal jo netop implementeres ved lov og der findes således en returret/fortydelsesret i dansk lovgivning. Hjemlen findes i forbrugeraftalelovens § 17.

Tak for indputs gutter (og gutinder hvis der skulle være nogle imellem).