Problem med forhandler i Schweiz

Jeg har købt nogle DiSEqC hos en online forhandler i Schweiz.

Første problem: Jeg bestilte nogle forkerte første gang og dem har jeg sendt retur efter aftale men har ikke fået mine penge retur.

Andet problem: Bestilte så de rigtige men har så fået leveret nogle forkerte og siden jeg oplyste forhandleren om det har jeg intet hørt.

Har prøvet på 2 mail adresser, og en online kontakt formular, har også prøvet at ringe men kommer ikke igennem ved ikke om der er optaget får godt nok fat i svareren uden for åbningstid.

Hvad kan man gøre? Forbrugereuropa kan heller ikke hjælpe.

JesperLund skrev: Når varen er leveret, er der ikke mulighed for at gøre indsigelse mod kreditkort transaktionen.

Enig, men forbrugeren har ikke fået leveret den bestilte ydelse, hvorfor der stadig må kunne gøres indsigelser mod transaktionen.

Forbrugerombudsmandens retningslinjer punkt 5:

Gør kortindehaveren gældende, [...] c) at den bestilte ydelse ikke er leveret [...] skal kortudstederen stille opkrævningen i bero, mens indsigelsens rigtighed undersøges. Kan indsigelsen ikke umiddelbart tilbagevises som uberettiget, må kortudstederen alene opkræve det beløb, som kortindehaveren kan vedkende sig. Er kortindehaveren allerede blevet debiteret for transaktionen, skal det omtvistede beløb straks tilbageføres til kortindehaveren.

Jeg ville i hvert fald kontakte min bank.

Sandal kan du give et link til din tekst det er meget rat at have.

Det er ikke korrekt Jesper. Hvis den leveret vare afviger fra det som står skrevet på fakturaen, så kan man gøre indsigelse. Der er mig bekendt ingen grænser for, hvor meget eller lidt der skal afviges.

Det er ganske pricipielt ikke den korrekte vare.