recordere.dk forum     Det danske community for hjemmets elektronik og indhold     Siden 2003
<b>Forside</b> Forside > Køb og salg > Jura
  Nye indlæg Nye indlæg  Seneste forum emner Seneste   Seneste forum emner (vindue) Vindue   De emner du deltager i Mine emner RSS Feed - Service Center Gruppen / Servicebroker
  FAQ FAQ  Søg i forum   Opret ny bruger Opret ny bruger  Log ind Log ind

Service Center Gruppen / Servicebroker

 Besvar Besvar
Forfatter
Besked
Slabb Se dropdown menu
Bruger
Bruger
Avatar

Oprettet: 26-April-2009
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 170
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Slabb Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Emne: Service Center Gruppen / Servicebroker
    Sendt: 07-September-2019 kl. 10:48
Hej alle

Jeg vil bare lige forhøre mig, om det er tilfældigt, at jeg har haft en dårlig oplevelse med Servicenter, eller andre også har haft en dårlig oplevelse med dette firma?

Mine Sony WH 1000XM2 (hovedtelefoner) virkede fint inden de blev sat til opladning, men efter opladning ville de ikke tænde mere. Jeg kontakter Sony Support, som sender mig videre til Servicebroker. Jeg sender hovedtelefonerne til dem, og får efter et par dage at vide, at det er hovedbøjlen, der er gået i stykker. Pris for reparation : 3423,25kr.!!! Et nyt sæt (nyeste model) koster 2250 kr. Derudover skal de åbenbart bruge 6 timer på at skifte hovedbøjlen??!!
Jeg kontakter dem igen, og forhører mig om, hvorfor hovedbøjlen skal skiftes, da den ikke fejlede noget, da jeg sendte dem afsted. Jeg spørger, om skaden evt. kan være sket under forsendelsen. De svarer, at de ikke kan forstå, jeg undrer mig over det, da jeg jo har sendt dem til reparation med ovenstående fejlbeskrivelse. 

Er det bare mig, eller virker det lidt som bondefangeri med ublu priser?


Denon avr 2310, Front: Dali 400, center og surround: Dali 104, PS3 fat 40gb, Toshiba HD-DVD, WDTV Live, Sanyo z5
Til top
longjohn2 Se dropdown menu
Guld medlem
Guld medlem


Oprettet: 29-November-2009
Status: Offline
Point: 504
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér longjohn2 Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 07-September-2019 kl. 13:31
Tjek Trustpilot og tidligere indlæg på Recordere og Flatpanels - det firma har bare et dårligt ry. 

Det nyeste indlæg på Trustpilot er en der har et TV til 4.000 kr., som de vil reparere for 8.000 kr. 
Til top
Slabb Se dropdown menu
Bruger
Bruger
Avatar

Oprettet: 26-April-2009
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 170
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Slabb Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 07-September-2019 kl. 17:42
Alligevel imponerende at de formår at holde forretningen kørende, og at Sony, Samsung, Philips, LG og flere bliver ved med at bruge dem.
Denon avr 2310, Front: Dali 400, center og surround: Dali 104, PS3 fat 40gb, Toshiba HD-DVD, WDTV Live, Sanyo z5
Til top
Hother Se dropdown menu
Platin medlem
Platin medlem


Oprettet: 12-Juli-2006
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 22892
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Hother Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 07-September-2019 kl. 19:03
Oprindeligt skrevet af Slabb Slabb skrev:

Alligevel imponerende at de formår at holde forretningen kørende, og at Sony, Samsung, Philips, LG og flere bliver ved med at bruge dem.
Desværre er der vel ingen anden reparatør som kan håndtere alle de fejl der dukker up fra de forskellige producenter/forhandlere.

Men det ville være en stor lykke for alle parter, hvis reparatøren strammede ballerne gevaldigt, og lagde lidt andre parametre ind - udover indtjening og optimering. Kundetilfredshed, tillid og troværdighed kunne være en de veje, som reparatøren kunne overveje. Problemet er vel, at det ikke eros som forbrugere der er kunder overfor reparatøren. Kunden er forhandlere og importører, og så sker der ikke en pind. 

Men at forhandlerne ikke stiller krav, se det er mig en gåde. Man bør vel egentlig vælge en forhandler der ikke benytter reparatøren. Det er desværre nok svært at finde en sådan.


Redigeret af Hother - 07-September-2019 kl. 19:18
B&W Head phones, og Panasonic DP-UB9000- Panasonic Lumix MSC-FZ2000, Panasonic 65GZ2000.
Til top
Slabb Se dropdown menu
Bruger
Bruger
Avatar

Oprettet: 26-April-2009
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 170
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Slabb Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 16-September-2019 kl. 17:54
Hej igen

Beklager at jeg igen har brug for at komme af med lidt galle:

Jeg har efterfølgende taget kontakt til Sony Support, som derefter har bedt Servicegruppen kommentere på, hvorfor der skal skiftes headband. Servicegruppen påstår, at mine hovedtelefoner er defekte pga. et defekt mainboard. Dette kan muligvis være rigtigt, men da jeg googler mainboard og mine hovedtelefoner (Sony WH-1000XM2), finder jeg et billede af et mainboard. Dette mainboard sidder i koppen og ikke i headband'et. Derefter skriver jeg til Servicegruppen igen, men de vender ikke tilbage, og vælger i stedet for bare at sende minde hovedtelefoner tilbage. 

Jeg har løbende skrevet med Sony Support, og også sendt dem dokumentation på, at der vel ikke er nogen grund til at skifte headband, når den defekte del sidder i én af kopperne.

Hvad skal man dog gøre?? Kommer der noget ud af at tage kampen op, eller skal man bare affinde sig med omstændighederne?


Denon avr 2310, Front: Dali 400, center og surround: Dali 104, PS3 fat 40gb, Toshiba HD-DVD, WDTV Live, Sanyo z5
Til top
PerW Se dropdown menu
Guld medlem
Guld medlem


Oprettet: 20-Marts-2008
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 3525
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér PerW Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 16-September-2019 kl. 18:08
gå tilbage, hvor du har købt dem.
Det er dem der yder 2 års reklamationsret!!!
Så skal de bare fixe det.
Til top
Bromberg5 Se dropdown menu
Guld medlem
Guld medlem


Oprettet: 16-November-2012
Sted: Høng
Status: Offline
Point: 3447
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Bromberg5 Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 16-September-2019 kl. 19:00
Ja som perW siger, så er det faktisk din forhandler der må gå videre med det.
Det fleste forhandlere “glemmer” bare meget hurtigt det ansvar - men det er deres.

Hvis din mælk er dårlig, er det heller ikke Arla du går til men din købmand
Til top
Slabb Se dropdown menu
Bruger
Bruger
Avatar

Oprettet: 26-April-2009
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 170
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Slabb Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 16-September-2019 kl. 19:37
Ja, jeg ved det. Problemet er bare, at det er en gave fra min hustru, som af en eller anden grund købte dem fra eGlobal, som hører til i Hong Kong.
Jeg var dog villig til selv at betale for at få dem repareret, men da ikke til de priser og den service.
Denon avr 2310, Front: Dali 400, center og surround: Dali 104, PS3 fat 40gb, Toshiba HD-DVD, WDTV Live, Sanyo z5
Til top
 
 Besvar Besvar
 
Skift forum Forum-tilladelser Se dropdown menu