Sony BDP-S370 LØST - Se hvordan

Hej, alle eksperter herinde

Jeg har i en genbrugsforretning købt ovenstående maskine. En fin ting, tilsyneladende. Den kan gå på nettet og man kan streame film, mv. Nu er der imidlertid det problem, at den har haft en ejer før mig, og han/hun har ikke fået den afregistreret på "Sonyentertainmentnetwork. Dvs. at når jeg går ind i menuen "Link an account" på Blu rayen og finder registreringskoden og taster den ind i den konto jeg lige har oprettet på Sonys hjemmeside, får jeg denne meddelse:
 


Redigeret af Walde - 19-Marts-2015 kl. 19:43

Jeg har ikke prøvet at ringe til kundeservice. Det er ganske vist den løsning der foreslåes rundt om på nettet. Det jeg tænkte var om der var nogen der havde en slags "workaround" til at lave en slags nulstilling af apparatet.

Side 24 i manual.

Hej igen.

Idag, hvor vi skriver den 18/3 (Attendende marts!) er problemet endelig løst. Her er min vej gennem support-junglen:

1)Ringer til Sony Danmark. Sidder i lang telefonkø.
2)Kommer igennem til en venlig ung mand der forklarer, at han ikke kan gøre noget, og at jeg skal
  ringe til et nummer hvor man servicerer og besvarer Sony Entertainment-konto problemer. Det gør
  jeg.
3)Kommer efter lang telefonkø igennem til en servicemedarbejder i USA, som på amerikansk forklarer
   at hvis bare jeg ringer igen om en halv time vil der være en der kan tale dansk.
4)Slut for den dag.
5)Næste dag. Samme tur igen.
6)Ringer til Sony Danmark igen, taler med samme medarbejder, der endda kan huske mig. Han kan
   intet gøre.
7)Næste dag igen. Får den uforskammede ide, at skrive direkte til den amerikanske support.
 
   Sandelig om ikke jeg får svar på dansk. Hurra. Han beder om product-id. Jeg sender ham    apparatets MAC-adresse, som er det samme som product-ID.
8) Får mail fra ham om at det ikke er det samme. Ringer til den danske afdeling for tredie gang.
    Her spørger man rundt i huset, og beder mig hilse amerikanerne og sige, at MAC og product-ID
    ER det samme.
9)Skriver til USA igen. Får at vide, at fyren derovre kun arbejder med Play-station og ikke ved
    noget om blu-ray. (HULK!)
10)Får mail igen fra USA om at sagen er sendt videre.
11)Jeg har næsten opgivet.
12)Et par dage går og jeg tror næsten ikke mine egne øjne, da jeg modtager en invitation om at
     deltage i en kundetilfredshedsunderøgelse.
13)Jeg HAR opgivet. Apparatet er 2mm fra at blive kørt på genbrug.
14)HURRA. Idag over middag: Mail fra USA om at apparatet er afregistreret. Det tog "kun" 10 dage.

Jeg synes godt nok at det er længe at vente på noget der kan klares med et par museklik. Men ok. Nu fungerer maskinen. Og det er et fremragende apparat. Så trods alt, tak for hjælpen.
 
 


Redigeret af Walde - 18-Marts-2015 kl. 17:40