Status på problemet?

MichaelS skrev: Jeg tror Lars selv er parat til at bede om hjælp, hvis / når han er klar over hvad problemet er.  Indtil da må vi finde os i at dele af sitet bliver lukket ned i perioder for at undersøge om det har nogen indflydelse på problemerne. Det bedste I kan gøre er faktisk at tage det roligt og krydse fingre for at Lars for løst problemet.  Giv ham arbejdsro!

Hvis en konsulent koster 2500/h er det vel svært at sige nej til gratis hjælp, hvis den ellers er kvalificeret (så vidt jeg husker var Marlar da også inde at hjælpe engang).

Nå, spøg til side. I min erfaring men fejlsøgning er der mindst tre vigtige opgaver:

1. Etablere en reproducerbar case i et isoleret miljø, så man kan arbejde uforstyrret og genskabe problemet efter behov, så man bl.a. kan analysere det bedre.
2. Finde ud af hvad der forårsager fejlen.
3. Rette fejlen.

I de fleste tilfælde er det 1. og 2. der tager det meste tid. 3. tager ofte kortest tid og kan være ganske simpel (omend tidskrævende) at gennemføre. Så hvis I sidder og fejlsøger og laver rettelser på selve sitet for at se om det hjælper, så kan det godt forsinke processen betragteligt. Men det gør I sikkert heller ikke.

Tidligere spurgte Lars til erfaringer med et specifikt problem (jeg tog forøvrigt fejl af dagene i mit svar - det skulle være fredag og lørdag). Generelt rapporterer jeg ikke sådanne oplevelser af mig selv, da jeg antager at så længe der er problemer er I selv opmærksomme på det og at det bare er en del af den generelle ustabilitet. Jeg kan jo ikke vide om I har lavet et nyt tiltag, som forventes at hjælpe og vil ikke forstyrre ved at lave indlæg om hver gang der er noget galt. Så jeg håber ikke I tolker tavshed som et udtryk for at der ikke er problemer.  Læg evt. en notits ud når I prøver noget af, hvis I gerne vil høre om der stadig er problemer og evt. er opstået nogle nye.

Keep up the good work.  Vi er mange glade brugere af sitet og ser frem til at det kommer til at køre stabilt igen. Det er derfor vi så frygteligt gerne vil hjælpe, men hvis I vil have hjælp til recordere vil I sikkert spørge os (selvom det oftest er jer der hjælper); hvis I vil have hjælp til ustabilt forum software findes der sikkert bedre steder at spørge.  Og så skal jeg nok lade være med at "forstyrre" yderligere.

Hej Alle

Det er dejligt med den støtte som i hver især kommer med

Omvendt så er recordere.dk et fritidsprojekt. Godt nok et meget stort projekt, men det viser sig desværre fra sin negative side nu hvor de mere komplekse problemer som dette opstår.

Men dette mener jeg, at som MichaelS skriver så har vi hver især også et liv ved siden af og vi har ikke samme resourcer eller manpower som en stor virksomhed.

Med denne fejl har vi trukket på alt hvad der kan trækkes på hos vores udbyder, dem som leverer webhotel og database. Men de har givet fortabt, og log-filerne siger intet.

Så tilbage er en meget stor opgave med at lukke dele af recordere.dk ned, for at finde lige den del som er årsagen til problemerne. Det arbejde er igang lige nu - men det er en meget træg proces. Og jeg/vi har ikke mulighed for at fejlsøge 24-timer i døgnet - desværre.

Så lige nu virker det som om vi er ved at blive kvalt i egen succes.

Selvom vi fra starten har grebet dette project an på en professionel måde, og foretaget de investeringer som var nødvendige for den løbende ekspansion, så er vi lige nu fanget i et net hvor vi ikke kan komme videre.  Der er ikke umiddelbart mere "smart" vi lige kan gøre, for at få hjemmesiden på ret køl igen.

Jeg ved ikke hvad det betyder, andet end at forummet isoleret kører bedre end når resten af hjemmesiden er koblet på også. Så indtil videre kører det sådan - at forummet er forsiden man ser først. Men lige nu er menuen der jo - så man kan klikke sig videde til anmeldelser, billeder, links, manualer osv.

Om det giver nogen mening at offentligøre en konto for støttekroner ved jeg ikke. Men lige nu og her ville selv 5000 kr. ikke hjælpe os meget videre, så ingen grund til panik hos faste brugere

  /Lars

Hej Carser

Carser skrev: Når jeg sammenholder de to udsagn, jeg har sakset, tænker jeg: Har I rent faktisk en professionel udbyder?

Det vil jeg mene. Med mindre det viser sig at det er deres systemer som fejler, så har de gjort deres. Minutiøst gennemgået alt hos dem, flyttet "os" til ny server og arbejdet på telefonsupport i mange timer.

Men de er nået frem til, at det er applikationerne som fejler, og det er ikke deres bord. Den hænger på os selv. Det er os der har købt og installeret de applikationer, og udbyderen leverer bare faciliteterne med servere, database og internetforbindelse.

  /Lars

Lars skrev: Det vil jeg mene. Med mindre det viser sig at det er deres systemer som fejler, så har de gjort deres. Minutiøst gennemgået alt hos dem, flyttet "os" til ny server og arbejdet på telefonsupport i mange timer. Men de er nået frem til, at det er applikationerne som fejler, og det er ikke deres bord. Den hænger på os selv. Det er os der har købt og installeret de applikationer, og udbyderen leverer bare faciliteterne med servere, database og internetforbindelse.

Jeg ville nu også blive overrasket, hvis det skulle kunne løses med hardware. Den PB jeg sendte dig for næsten en måned siden beskrev jo en lignende fejl hvor problemet var med en specifik forum software og problemer med at søge i tekst. Så jeg ville helt klart kigge nærmere på de applikationer I bruger til sitet.

Hej Lars

Har I implementert jeres egen 500.asp på serveren eller er det bare standard 500 fejl som brugerne bliver præsenteret med ?

Hvilken database kører I på?

Det jeg mener er at, I kan jo lave jeres egen 500.asp og få den sat op i IIS'en.

Så skal I ikke selv "møde" fejlen.

Når en bruger så oplever fejl på siden så kan laves sådan at, admin på siden modtager en mail med beskrivelse af fejlen og hvor fejlen er ...

Fejlene kan også lægges i en database hvor de så igen kan kategoriseres, så er det 100 gange lettere at udbedre fejlene og man kan også hurtig se hvilke fejl der kommer flest af.