Stofa Komplet udfasning

Tirsdag den 26. januar fik vi også en mail fra Stofa om, at de vil lade vores hastighed stige fra 40/20 til 60/20 uden en ændring af prisen - men i samme mail stod også at deres samlerabat på 40 kr/mdr. samtidig bortfalder. Det kan næsten kun tolkes som en skjult prisstigning uanset hvordan de forsøger at forklare det.

Vi har derfor sendt dem nedenstående klage til reklamation@kontakt.stofa.dk og vi kan kun opfordre alle andre Stofa-kunder til at gøre det samme, da deres udfasning af samlerabatten betyder en årlig prisstigning på mellem 480 og 960 kr. afhængigt af abonnementets sammensætning. Hidtil har samlerabatten været 40 kr/mdr. for Lille Komplet, 60 kr/mdr. for Mellem Komplet og 80 kr/mdr. for Stor Komplet baseret på valg af tv-pakke.

Skulle hilse at sige, at deres facebook-side lige nu oversvømmes af den samme kritik: https://www.facebook.com/stofadk/posts_to_page/

Fra: Marco Møller 
Sendt: 27. januar 2016
Til: reklamation@kontakt.stofa.dk
Emne: Selvmål vedr. udfasning af Stofa Komplet

Hej Stofa!

Vi har i dag modtaget en mail fra jer om, at I lader vores nuværende hastighed (40/20 Mbit) stige til 60/20 Mbit pr. 1. marts 2016 uden at I lader prisen stige. Det er for så vidt en dejlig nyhed. 

Men når I så i næste afsnit oplyser os om at samlerabatten på 40 kr/mdr. bortfalder samme dato med ordene "Det hele sker automatisk, så du skal ikke gøre noget", så mener vi faktisk at der er tale om et selvmål fra jeres side.

Altså læser vi i den samme mail, at vores hastighed stiger uden prisstigning - men at vores årlige rabat på 480 kr. forsvinder. Det virker nærmest provokerende på os, når det bliver formuleret som en god nyhed. Hvordan skal det ellers forståes?

Vi synes at I griber det forkert an, når I på den måde forringer jeres service - velvidende at kobberet i disse år er teknologisk udfordret og at der ved siden af jeres kobberkabler nedlægges fiber fra konkurrenten, der giver adgang til helt andre hastigheder og muligheden for tv-kanaler i 4K lige om lidt.

Derfor vil vi bede jer genoverveje ikke at fjerne samlerabatten, hvis I ønsker at beholde os som kunder. Uanset om I ønsker at fjerne bindingen mellem jeres produkter eller ej, så er det virkelig dårlig kundeservice ikke at nedsætte de enkelte produkters priser, så de matcher den nuværende rabat.

Med venlig hilsen

Trine & Marco Møller
Aarhus V

Kundenr. XXXXXXX

PS: Vi stiller os ikke tilfredse med en forklaring om, at I samtidig åbner for fri adgang til TNT Play, som er "en unik pakke med serier og film" for nu at bruge jeres egne ord - og som I ikke tøver med at reklamere for i selv samme henvendelse. Vi har de on demand-tjenester vi har brug for og ønsker blot at bruge jeres forbindelse til at få adgang til disse ;-)

Svar fra Stofa kundeservice

Fra: Stofa Kundeservice [mailto:reklamation@kontakt.stofa.dk] 
Sendt: 27. januar 2016 14:17
Til: Marco Møller
Emne: Re: Selvmål vedr. udfasning af Stofa Komplet