Stofa teknisk support

Kan vejret have indflydelse på indstråling? Fordi, nogle gange kan man jo tage TV langvejs fra, når der er "medvind på sendevejene", så kunne det tænkes, at også antennesignalerne fra de danske sendere, nogle gange er kraftigere end andre gange, og derfor smadrer Kabeltv-signalet periodisk.

Jeg giver lige mit besyv med. Bor i Århus og har (desværre) 100% samme oplevelse med Stofas kundesupport.

Tidligere havde jeg en "hotline" direkte til en tekniker og så kunne man rent faktisk snakke med en, der forstår noget af problematikken. Alternativt kunne man ringe på Stofas hovednummer og checke om de var bekendte med evt. problemer. Nu kommer man ikke længere end til deres kundecenter og der aner de altså absolut intet om tingene. Og ja, der er typisk de to svar, når man så endelig kommer igennem: a) de kender ikke til problemer og b) om de skal sende en tekniker ud (mod betaling).

For lige at sætte det hele i perspektiv så kører Stofa p.t. nogle reklamer på tv, der forsøger at fremhæve deres support. Hver gang jeg ser dem, så kan jeg ikke lade være med at grine, for virkeligheden er den diametralt modsatte.

Jeg har flere gange tænkt over, om ikke det kunne være smart for Stofa at have nogle kontaktpersoner ude blandt deres kunder, som direkte kan komme i kontakt med en tekniker for at melde problemer, der helt klart ligger uden for det enkelte hjem.

azrael skrev: Jeg giver lige mit besyv med. Bor i Århus og har (desværre) 100% samme oplevelse med Stofas kundesupport. Tidligere havde jeg en "hotline" direkte til en tekniker og så kunne man rent faktisk snakke med en, der forstår noget af problematikken. Alternativt kunne man ringe på Stofas hovednummer og checke om de var bekendte med evt. problemer. Nu kommer man ikke længere end til deres kundecenter og der aner de altså absolut intet om tingene. Og ja, der er typisk de to svar, når man så endelig kommer igennem: a) de kender ikke til problemer og b) om de skal sende en tekniker ud (mod betaling). For lige at sætte det hele i perspektiv så kører Stofa p.t. nogle reklamer på tv, der forsøger at fremhæve deres support. Hver gang jeg ser dem, så kan jeg ikke lade være med at grine, for virkeligheden er den diametralt modsatte. Jeg har flere gange tænkt over, om ikke det kunne være smart for Stofa at have nogle kontaktpersoner ude blandt deres kunder, som direkte kan komme i kontakt med en tekniker for at melde problemer, der helt klart ligger uden for det enkelte hjem.

Mht. Stofa support. Lige nu kan man læse nedenstående på Stofas hjemmeside:

"Stofa Driftsinformation.

Manglende signal i Nyråd, Stege, Stubbekøbing, Nørre Alslev, Rødby og
Rødby havn.

Vi har fundet yderligere problemer, som er årsag til det manglende signal. Vi arbejder på højtryk, for at løse disse problemer, så vi kan vise Kessler kampen. Vi forventer normal drift igen kl 24.00
Mvh Stofa. Oprettet: 25-05-2013 08:00, Forventet løst: 26-05-2013 05:00"

Hvad står der egentlig ? Normal drift fra kl. 24.00 - forventet løst kl. 05.00.

Er Stofa oppe igen kl 24, eller kl. 5 i morgen tidlig ?

Redigeret af perrchrist - 25-Maj-2013 kl. 20:37

perrchrist skrev: Mht. Stofa support. Lige nu kan man læse nedenstående på Stofas hjemmeside: "Stofa Driftsinformation. Manglende signal i Nyråd, Stege, Stubbekøbing, Nørre Alslev, Rødby og Rødby havn. Vi har fundet yderligere problemer, som er årsag til det manglende signal. Vi arbejder på højtryk, for at løse disse problemer, så vi kan vise Kessler kampen. Vi forventer normal drift igen kl 24.00 Mvh Stofa. Oprettet: 25-05-2013 08:00, Forventet løst: 26-05-2013 05:00" Hvad står der egentlig ? Normal drift fra kl. 24.00 - forventet løst kl. 05.00. Er Stofa oppe igen kl 24, eller kl. 5 i morgen tidlig ?

Redigeret af zulfo - 25-Maj-2013 kl. 21:03

azrael skrev: zulfo skrev: azrael skrev: <SNIP> Det er faktisk den slags "arbejde" jeg forsøger at udføre her på Recordere - jeg forsøger at være kundernes lidt nemmere indgang til teknikken, hvis der er noget generelt galt. Jeg kan ikke hjælpe alle med alt, men jeg ser meget gerne på specifikke problemer såfremt det er mig muligt... jeg mener dog at vi i Stofa har rimelig godt styr på supporten - men selvfølgelig kan der være tilfælde hvor man synes at man er blevet dårligt hjulpet.. Dvs. man ville kunne sende dig en PM, hvis der er noget galt? For jeg er lidt ked af at få at vide, om man nu har spurgt naboerne, hvis der er en enkelt kanal eller to, der har sort skærm. Så er det oplagt et problem i centralen, men ting som dette preller fuldstændigt af på supporten.