TDC-fibernet og udbydere?

So far skræmmende ringe....på trods af tæppebombardement af tilsendt materiale op til overgangen.

Modtog bla. en ekstra Cisco TV boks, for så efterfølgende at få brev om at det var en fejl,og man blot skulle nægte at modtage den....æh god timing.

 

Mailede til kundeservice....der ikke har svaret efter snart 14 dage....

 

Nå så kom teknikeren (og jeg måtte holde en fridag) for at stille om til TDC/FastTV fra Dong fibernet med ny boks...TV delen ku' han ikke få til at virke,blev lovet et opkald fra TDC senere på dagen, der også kom...Jeg blev instrueret i diverse resets, tænd sluk etc....lige meget hjalp det, og den flinke mand i røret ku' heller ikke "se ind" i vores system , som han burde..Lovede ,at sende en teknikker ud igen....Ham har vi ikke set eller hørt noget til endnu...

 

Internet delen kører dog, men med en forbløffende lav hastighed (5 MB  ned 3 MB op mod de lovede 30/10) resulatet er at rigtig mange sider bliver "timet out"...Skønt når man har 2 studerende i huset ,der er afhængige af ,at kunne få opgave/skema og andet relevant over nettet (lectio & KU) på daglig basis.

 

Har selvfølgelig testet de omtalte sider andetsteds, og de kører fint, ligesom de gjorde indtil skiftet.

 

Nu ved jeg ikke hvad Fast TV betyder...."Fast" som i fast forbindelse eller som hurtig på engelsk ...uanset hvad passer ingen af delene.

 

Og  som andre er vi noget skuffede over ,at det mest hypede og avancerede net ikke kan tilbyde TV3 i hovedstaden, hvor man dog må ku' forvnte en del kunder.

 

beklager ,hvis jeg lyder en anelse negativ :-)

 

Mht. TDC HomeTrio boksen som FastTV benytter, kan man ikke erstatte denne med sin egen. Jeg har forsøgt mange ting for at få forbindelsen til at virke med min egen router i stedet for HomeTrio boksen, men uanset hvad jeg gjorde (fast IP, MAC spoofing etc.) kom der ikke hul igenem.

 

"Løsningen", ifølge TDCs hjemmeside, er at sætte sin egen router bag HomeTrio boksen og sætte HomeTrio boksen til at DMZ peger på ens egen router.

 

2 gange på de 14 dage jeg har været kunde, har min forbindelse været gået ned. Hver gang har jeg været ude og slukke fiberkonverteren og HomeTrio boksen og små 10 minutter senere er der kommet forbindelse igen.

 

Det trådløse i HomeTrio boksen har også haft drillet. Pludselig fik jeg ingen DHCP IP adresser når jeg var på trådløst. Igen, genstart af boksen, og det virkede igen.

 

Mht. hastigheden, så har jeg ca 30 Mbit download på min 50 mbit linje. Undre mig at der er "svind" på en fiberlinje. Hos Waoo havde jeg omkring 56 Mbit på en 60 mbit linje.

 

TV hos Fast TV - hvis du benyttede IPTV direkte i mediacenter via f.eks. DVBLink, kan du umiddelbart godt vinke farvel til dette. Hos Waoo kunne jeg tage mine kanaler direkte i min mediacenter så jeg slap for STB. Det virker ikke rigtigt hos FastTV. Jeg har kunne få én kanal (DR1) ind i min mediacenter. Ved resten af kanalerne er der blot sort skærm som om de er krypterede. Ud fra wireshark virker det som om at FastTV-Cisco-boksen aktivt kommunikerer med en Microsoft MediaRoom server. I hvertfald foregår der trafik begge veje til/fra forskellige IP adresser. Det er ikke lykkedes mig at få andre kanaler til at virke end DR (og jeg har forsøgt rigtigt meget). Uden at kende teknikken i Microsoft MediaRoom, vil jeg gætte på at man skal have en klient på sin mediacenter eller en eller anden form for certificat/krypteringsnøgle som kan kommunikere med serveren hos FastTV/TDC. Tvivler nu på at FastTV ønsker at tilbyde dette.

 

Ser man bort fra MediaCenter syntes jeg at Cisco-TV-Boksen skal have ros. Den virker hurtig til kanalskifte og almindelige funktioner som guide og optagelser virker fint. Har dog kun brugt den få timer så røg den på hylden, da jeg ikke gider have en ekstra STB stående.

 

Mht. manglende kundeservice hos FastTV. Jeg har haft fat i dem 2 gange over de 14 dage jeg har været kunde hos dem. Man skal have tålmodighed. Det tager omkring 1½ time at komme igennem selv om man starter som nummer 5 køen.

 

for over en uge siden skrev jeg en mail om min utilfredshed til deres kundeservice og nogle spørgsmål til deres produkter - den har de ikke svaret på endnu. Ikke så meget som et "tak for din henvendelse" autosvar.

 

Jeg har nu bestilt en Waoo 2 pakke med en 90 Mbit linje i stedet for. Vil hellere have en god udbyder med en gid forbindelse og så undvære TV, end at havne hos FastTV. Det koster mig så lige et teknikerbesøg til en endnu ukendt pris for at få skiftet FastTV boksene om til nogen nye Waoo bokse, samt 300,- for at få mit telefonnummer porteret tilbage til Waoo, hvor jeg indtil for 14 dage siden var kunde. Helt vildt utilfredsstillende at man skal betale penge for at beholde sin udbyder, når man på intet tidspunkt har accepteret at forbindelsen blev skiftet ud. Tænker om det overhovedet er lovlig praksis FastTV/TDC er ude i her?! Trode "slavehandel" var afskaffet! 

 

Mandagshilsner

 

Kristian

 

 

 

TV-boksens menu er fin, overskuelig og hurtigt kanalskift. Desværre er TV-signalet ikke så godt, som det var hos Dansk Bredbånd. Om dette skyldes boksens tuner eller at Fasttv sender med lavere bitrate, ved jeg ikke.

Jeg mener da, at man er låst i 6 måneder.

 

Dette svar skal tages med et forbehold, da det i princippet 'kun' gælder for TDC TV, men så vidt jeg er orienteret så kører TDC TV og Fast TV på samme platform og derfor bør det fungere.

Kan du ikke aktivere DMZ i din HomeBox og på dén måde koble din egen router bag? Det fungerer gnidningsløst på TDCs løsning og med mindre Fast TV har fået en anden firmware i deres HomeBox, så skulle du også have muligheden for at kunne bruge DMZ.

 

I stand corrected hvis nogen nu fortæller man slet ikke selv kan ændre i konfigurationen på Fast TVs HomeBox :D

 

Jeg talte i går med Waoo for at høre hvordan det gik med min Waoo 2 bestilling. Svaret var at der sansynligvis gå 1½ måned eller mere, før de får afklaret om de overhovedet kommer til at udbyde internet i TDC's område. Lyder som om forhandlingerne imellem dem slet ikke er afsluttet.

 

Tænkte som en udvej at jeg ville ringe til Jay.Net i stedet. Her kunne jeg godt bestille internet. Men der er 5-7 ugers leveringstid på skiftet af udbyder på TDC's FiberNet (en leveringstid sat af TDC selv).

 

Ringer så til FastTV/TDC her til morgen for at høre hvad der sker med min forbindelse, hvis jeg vælger en anden udbyder end dem, men som tidligst kan få oprettet forbindelsen om 5-7 uger fordi deres eget firma (TDC) er så længe om at ændre forbindelsen. FastTV gav mig følgende muligheder: 1) Bestille et FastTV abonnement med 6 måneders binding 2) Undlade at bestille FastTV hvor efter de så vil afbryde min forbindelse hos dem 1. marts. Fede valgmuligheder.

 

Spurgte om der var en anden hos FastTV jeg kunne tale med om det. Det var der ikke. Ringede efterfølgende til TDC for at høre om man kunne komme i kontakt med personer der inde som har med Fibernet at gøre. Først stillede de om til FastTV. Anden gang stillede de om til TDC privat kundeservice. Her kunne han sælge mig en almindelig HomeTrio hvis jeg ønskede det, Men vedr. Fibernet kunne han intet gøre, på trods af at jeg spurgte om det ikke var i deres egen interesse at få tilfredse kunder på deres nyinvesterede Fibernet. Intet at gøre den vej.

 

Så Hvis ikke man vil have FastTV som leverandør, gælder det om at få lavet en aftale med en ny leverandør a.s.a.p. og så holde FastTVs elektriker væk fra ens installation så man ikke får en tvungen FastTV forbindelse. HVor længe man kan trække skiftet ud, ved jeg ikke. Men har man først skiftet, bliver man inddirekte låst til FastTV i minimum 6 måneder medmindre man vil undvære sin forbindelse i en periode.

 

Spændt på om jeg skal betale X tusinde kroner til genåbning af min Fiber, hvis FastTV afbryder den 1. marts selvom jeg har en bestilling hos en anden udbyder der afventer TDCs leveringstid?

 

Har kontaktet YouSee (som godt nok også er TDC) som trods alt har en bedre kundeservice om de kan levere på min adresse. Første svar var at det kunne de ikke, men deres system er heller ikke helt uptodate, så han ville sende en mail til en anden afdeling for at høre om mulighederne. Burde få svar senere i dag. Krydser fingre. Alt for at slippe for FastTV. Så hellere en "3" router i en periode.

 

Sjældent jeg gider spilde energi på dårlige leverandører, men gør gerne en undtagelse med FastTV - det er under lavmålet, det de har gang i.