TV beskadiget af Post Danmark

bentpetersson skrev: Mufti skrev: De aner ikke noget som helst om hvad de sælger.   Men er altid flinke til retur og reparations sager. Det er udenfor trådens emne omkring salg hvad du skriver, men det er ikke fair overfor Elgiganten. Jeg har på de mange forskellige produkter som jeg har købt på mine og andres vegne, oplevet stor viden, idet de også specialiserer sig afdelingsvis. Mere kan vist ikke forventes, men internet muliggør at man selv kan opsøge data, hvis man er klog nok til det

Kampus skrev: clausjen skrev: Hun ringede til Elgigantens kundeservice og forklarede sagens sammenhæng. Hun fik besked om at aflevere det i nærmeste varehus - og at hun så ville få tilsendt et nyt i løbet af 10-12 dage. Fin kundeservice, hvis det bliver ført ud i livet. Jow jow, servicen ville være perfekt hvis Elgiganten selv kom med en ombytter. Ville aldrig overlade et TV til PostDK.

Sandere ord er aldrig blevet skrevet.

Jeg købte i august 2013 et Samsung F8005 til små 10000 kroner i Bilka (eller rettere, på bilka.dk), hvilket (mod min gode vilje) skulle sendes med Post DK og som Post DK prompte "mistede". For at føje spot til skade sendte Post DK et brev til mig for at høre, om tv'et var ankommet i god behold og samtidigt afkrævede mig en tro og love-erklæring om, at det ikke var tilfældet. De forsøgte endda at blande Rigspolitiet ind i sagen.

Et par måneder forinden havde en af deres bude formået at aflevere 2 stk. Panasonic DMR-BCT820 BD/HDD recordere hos en vildt fremmed person. Igen snakker vi om en værdi omkring de 10000 kroner. Recorderne fik jeg heldigvis reddet hjem.

Det er mig en evig gåde, hvordan politikerne år efter år kan lade Post DK fortsætte med stigende priser og faldende service (i det omfang service stadig kan blive ringere hos Post DK).

Mufti skrev: Kampus skrev: Mufti@ Så er det dumt med sådan en generaliserende udtalelse. Jeg er sikker på vi alle har mødt dumme sælgere der ikke ved en hujende fis om det de sælger. De fleste gange jeg har handlet i Elgiganten, har jeg mødt kompetente sælgere, der faktisk helst vil sælge mig det bedste til den billigste pris. Og nej, jeg har ingen forbindelser til Elgiganten.   De gange jeg handlet der har jeg ikke mødt kompetente sælgere.   Kommer kun for prisen.   Sidst jeg ville købe et køleskab som de massivt havde reklameret for, fik jeg at vide det ikke var på lager. meeen vi har et meget bedre tilbud.......   Jeg insisterede på at købe det og fik nærmest en skideballe fordi jeg ikke ville købe drypbakke og jordstik. Da jeg også afslog at købe forsikring var kommentaren....... Det er du selv ude om.   Kompetent tja.

Snakker vi om een Elgiganten?

Jeg er nu enig med Mufti. Har aldrig mødt en ansat i Elmutanten, der havde den nødvendige piratviden om et produkt. Jeg er dog heldigvis selv rigtig klog på området, og har altid sat mig ind i de ting jeg vil købe der. Så jeg kommer også kun for prisen.

Og ja, de få gange jeg har haft behov for en bytter eller har fortrudt, har servicen været helt i top. Ikke en eneste gang, har der været noget at klage over. Og det er bestemt også vigtigere for mig.

Redigeret af Nagash - 18-Juli-2014 kl. 22:22

Når man føler sig så klog, så spørger man vel ikke en sælger om emnet. Man spørger ikke om det, man selv ved. Ellers handler det om at promovere sig selv. Eller få bekræftet hvor klog man er. En speciallæge i neurologi går ikke til en praktiserende læge for at spørge om sit eget neurologiske problem. Man må anerkende mennesker på det niveau, som de befinder sig på. Ellers får man mange problemer og bliver i sidste ende ensom eller møder megen modstand i livet.

Anvender man samtidig ordene du eller I kombineret med en destruktiv vending, er det en psykologisk og kommunikationsmæssig hovedregel at blive mødt med en tilsvarende eller ligefrem en hævnende destruktivitet. Derved bliver man måske ubevidst selv skyld i den modstand, som man ikke bryder sig om. Vel kan alle ekspedienter naturligvis ikke svare på det, man altid specifikt gerne vil have svare på. Men man kan altid som kunde være høflig og forstående samt anmode sælgeren om at undersøge noget specifikt og svare fx med email. Eller man kan be om at snakke med een, der ved noget om emnet. Med så mange tekniske nyheder vil selv en universitetsuddannelse med speciale i det pågældende hurtigt være forældet og uanvendelig.

Forøvrigt har jeg i modsætning til andre forretninger af og til mødt konsulenter ved udgangen af Elgiganten, der spørger og noterer ens tilfredshed. Jeg har endog også skrevet og ytret min utilfredshed over et salg. Endog fået medhold hos Elgiganten og får en ekstra enhed gratis til en værdi af ca kr 3500.
Og hvis man mener, at foretningen bør gøre mere eller noget andet, kan man kommunikere konstruktivt med forretningen i stedet for i et forum, som forretningen næppe læser. En direkte kommunikation medfører som regel et bedre resultat.

Redigeret af bentpetersson - 19-Juli-2014 kl. 09:46

Asskicker skrev: Men i siger vel dermed også at i ikke er villige til at betale for en gode service og viden? Pris og kvalitet hænger som reelt sammen.

Ikke altid, jeg har i alle specialbutikker for tv/hifi mødt personale, der lige så godt kunne sælge frimærker hos Post DK.