recordere.dk forum     Det danske community for hjemmets elektronik og indhold     Siden 2003
<b>Forside</b> Forside > Visnings- og lytte-udstyr > TV > LED TV - LCD TV
  Nye indlæg Nye indlæg  Seneste forum emner Seneste   Seneste forum emner (vindue) Vindue   De emner du deltager i Mine emner RSS Feed - Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen)
  FAQ FAQ  Søg i forum   Opret ny bruger Opret ny bruger  Log ind Log ind

Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen)

 Besvar Besvar Side  123 30>
Forfatter
Besked
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Emne: Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen)
    Sendt: 04-August-2015 kl. 20:00


OPFORDRING
Oppe i højre hjørne er der mulighed for at dele denne tråd på f.eks facebook. Hjælp med at sprede budskabet og vær med til at hjælpe andre med samme problem. Og dem er der nok af. Siden sagens start er jeg blevet bekendt med omkring 8 med samme problem.

19-08-2015
Der er sket nyt i sagen, ikke til min fordel. Men nu er Dansk Supermarked meldt til Forbrugerstyrelsen


***********************************************************************

Har i dag opdaget tordenfluer i mit tv. Samsung support vil ikke gøre noget ved det ... Eller jo, det vil de, de vil sende en mand ud og fjerne dem, på min regning. FLOT SAMSUNG! Så skal vi åbenbart til det igen ... Har lavet et opslag på deres fb side, mon de har tænkt sig at svare som et respektabelt firma ... Tordenfluer i Samsung TV, opslag på SAMSUNGS FB

Her kommer en opsummering af forløbet.
d. 04.08.2015 spottede jeg en enkelt tordenflue og kontaktede Samsung support. Skal lige tilføje at medarbejderen på intet tidspunkt spurgte til antallet af tordenfluer. Her er en gengivelse af samtalen
 
Medarbejderen: Hvad kan jeg hjælpe med?
Mig: Jeg har spottet tordenfluer bag frontglasset på mit tv, hvordan skal jeg forholde mig til det?
Medarbejderen: Et øjeblik ... Må jeg bede om dit navn og tlf. nummer?
Mig: bla bla
Medarbejderen: Et øjeblik ... Jeg vil gerne ha dig til at gå ind i menuen og nulstille til fabriksindstillinger.
Mig: FUCK tænker jeg et øjebliks panik ... Så går min kalibrerings indstillinger jo tabt, dem jeg har brugt mega længe på at få på plads med min X-rite. Efter få sekunder med sved på panden, kommer jeg til fornuft og spørger hvorfor jeg skal gøre det?
Medarbejderen: Jeg oplever tit at det løser dit problem.
Mig: Ja okay, tror du den bliver bange for det og vælger at ta flugten?
Medarbejderen: Undskyld, hvad var det problemet var?
Mig: Ja undskyld mig, men hvad troede du problemet var?
Medarbejderen: Det ved jeg ikke.
 
Han kan fortælle at Samsung ikke udefrakommende ting som kan forringe oplevelsen. Han forslår at jeg stiller en lampe op ved siden at tv’et. Kravler den ikke ud, kan han desværre ikke gøre mere
Jeg skriver derefter en mail til Samsung hvor i jeg beskriver problemet og spørger om det virkelig er deres politik. Dertil svare Samsung
 
Tak for at du kontaktede Samsung Support Danmark
 
 
Når det kommer til tordenfluer så er det ikke en garanti sag. Og derfor dægges det ikke af garantin. Og når det sker at der kommer disse tordenfluer ind i tver så er det kunden selv der skal stå for at få en tekniker ud. Det du kan prøve er at trykke FORSIKTIGT der hvor du kan se at den siger så kan det være at den falder ned til bunden. Du kan også tage en håretøre og blæse men kold luft ind. Ellers så kan du prøve at henvænde dig til forhandlern du har jo 2 års reklamationsrat.
 
Jeg prøver at følge deres anvisning, med undtagelse af Det du kan prøve er at trykke FORSIKTIGT der hvor du kan se at den siger så kan det være at den falder ned til bunden., Fantastisk tænker jeg, og laver et indlæg på Samsung fb side. Jeg tager ligeledes kontakt til Bilka Vejle, hvor tv’et er købt og forelægger dem sagen. Jeg undlader at gøre dem opmærksom på min kontakt til Samsung. Medarbejderen kan fortælle at de har flere lignende sager, med negativ udfald for kunden og fortæller at hun ikke kan gøre noget i sagen, da Samsung afviser fejlen. Hun afviser dermed min reklamation.
 
I mellemtiden er jeg kommet igennem til Samsung, som i kan læse vi fb opslaget og det er lykkedes mig at få lavet en reklamation hvor de vil tage stilling til problemet. Tv’et vil blive afhentet den efterfølgende dag, hvilket også skete.
 
Jeg er blevet så harm over Bilkas måde at behandle mig på, så jeg tager herefter kontakt til Bilka kundeservice via deres kontaktformular med følgende besked for at være på forkant hvis Samsung vælger at krybe i flyverskjul.

Jeg har tidligere været i kontakt med en servicemedarbejder som i den forbindelse afviste at kigge på mit Samsung TV som uheldigvis har fået en tordenflue ind bag frontglasset. Jeg henviste til afgørelser som er faldet ud til forbrugernes fordel, kørt af Forbrugerklagenævnet.
 
For at kunne køre en sag mod Bilka Vejle skal jeg derfor bruge en skriftlig afslag på mit krav om at i dækker den fejl. Medarbejderen jeg talte med hedder xxx
 
Jeg modtager derefter følgende fra en medarbejder i Dansk Supermarked
 
Vedr. reklamation omkring tordenfluer i TV
 
Hej
 
Vi vil naturligvis gerne tage imod din reklamation, og sende dit TV til et autoriseret værksted.
Såfremt at din reklamation er berettiget, og der er tale om en mangel eller fejl, vil dit TV blive
lavet og sendt retur uden beregning.
Såfremt din reklamation ikke er omfattet af reklamationsretten, vil dit produkt blive afvist som en reklamation.
 
Vi tager ikke på forhånd stilling til om dit TV kan have en produktionsfejl der er omfattet af reklamationsretten, og derfor
vil vi også meget gerne sende dit produkt ind til reparation.
 
Hvis værkstedet kommer med en afgørelse, du som forbruger ikke er enig i, er du velkommen til efterfølgende at kontakte
Forbrugerstyrelsen og oprette en sag på baggrund af dette.
 
Jeg svare med følgende og her vil jeg undlade at kommentere mellem hver mail, jeg vil lige fortælle at svarene jeg får er nu fra den bilka medarbejder jeg havde kontakt til ved første henvendelse
 
Det er virkelig fornemt at i pludselig gerne vil det efter at jeg talt med to medarbejdere i Bilka Vejle som begge afslog at kigge på den, da jeg ikke ville få noget ud af det, da Samsung frasiger sig et hvert ansvar = at Bilka står med "aben" I mine øjne har Bilka forsøgt at undsige sig deres ansvar. Jeg har selv taget kontakt til Samsung i Danmark og fået dem ud og kigge på mit tv. Du kan i øvrigt læse en tråd oprettet af mig: http://forum.recordere.dk/forum_posts.asp?TID=141496&title=tordenfluer-samsung-s-er-den-gal-igen
 
Mon i skulle overveje om har plads til Samsung produkter i fremtiden?
 
Svar
 
Hej Jan,
 
Vi sagde at tordenflyer ikke er dække af din reklamationsret og at Samsung vil afvise den. Derfor ville det tage ekstra tid at sende den ind på reklamationsretten.
 
Som du også fik af vide, har Dansk Supermarked allerede en lignende sag kørende på denne specifikke problemstilling.
 
Hvis din model havde været en F8005 havde vi dækket det, da det kun er på denne ene model at der er afgjort dom ved forbrugerstyrelsen.
 
Ligeledes sagde vi også at hvis vi kunne være behjælpelige, ville vi gerne hjælpe – det kan altså også være ved at sende den ind. Vær dog opmærksom på at der vil komme et tilbud eller at den højest sandsynligt vil blive afvist, og så bliver du nødsaget til at gå den tunge vej.
 
Desværre er tordenfluer kun et problem på meget få skærme i forhold til det antal vi sælger, derfor vil der ikke på dette grundlag kunne blive tale om at vi tager dem ud af vores sortiment. Problemstillingen havde været den samme hvis det havde været en Sony eller Philipsskærm.
 
En mail mere fra hende
 
Hej Igen,
 
Nu fik jeg også læst hele din tråd på Forum.
 
Sagen er oprettet via Servicebroker, det samme transportfirma, som vi benytter. Du er på ingen måde ringere stillet ved at du kører den direkte vej uden om os. Hvis du I den sidste ende vil få medhold og evt. skal have ombyttet eller krediteret dit fjernsyn, vil det stadig være igennem os, og den mailkorrespondance og sag der er oprettet ved Servicebroker vil i det tilfælde være nok for os.
 
Den eneste forskel, er at du har får sendt fjernsynet afsted hurtigere.
 
Mit svar
 
Det er direkte usandt det du skriver. Jeg fik vide af både dig og xxx at der ikke var nogen grund til at jeg kom ind med mit tv. Jeg sagde ligeledes direkte til Sebastian at jeg ønskede at oprette en reklamation på produktet. Du sagde ligeledes at i havde tabt flere sager, så du vidste det samme ville ske her. Hvis jeg ikke tager helt fejl, så var det dig han rådførte sig med, i baggrunden. I øvrigt, syntes jeg du skulle læse afgørelsen. Den gælder ikke kun den model du omtaler, jeg fatter ikke hvorfra du kan få den opfattelse. Jeg syntes faktisk jeg har været ganske fair over for jer på recorder.dk Men det du skriver her, er noget være vrøvl. Læs afgørelsen. Den findes i øvrigt også inde på forbrug.dk
 
Svar
 
Hej Jan,
 
Jeg beklager hvis vi har talt helt forbi hinanden.
 
Når jeg snakker om en sag, så er det den ene sag der er kørt med Dansk supermarked, og med Dansk Supermarked som ”taber”. Det er denne ene sag jeg har fået besked på at vi forholder os til og derfor kun den ene model.
 
Jeg afviste at tage den ind, fordi jeg fra en lignende sag har erfaret at det ikke har ført til nogen steder (i øvrigt en sag der enten stadig ligger ved forbrugerstyrrelsen eller er afgjort uden om os og som i dag vil være over 1 år gammel.)
 
Af de sager jeg kan se på forbrug, har fjernsynet været inden for 6 mdr – altså på garantien og ikke reklamationsretten.
 
Jeg fastholder stadig at vi gerne vil være behjælpelige, men det er ikke noget, der vil få sagen gang til at gå stærkere.
 
Svar
 
Vi snakker netop ikke forbi hinanden. I den ene mail, påstår du aldrig at ha afvist at ta den ind, i næste mail begrunder du at du afviste at ta den ind. At du af din ledelse har fået ordre på kun at forholde dig til en sag, tabt af jer, er rigtig beklageligt for dig ... Endnu mere at du har sådan en stålfast kunde som mig. Men at i har tabt en sag, en dom ved klagenævnet som jeg ikke kan finde, eller som klagenævnet er bekendt med, gør ikke jeres håndtering mere rigtigt. Der ligger en klar dom som er begrundet med en at panelet skal være tæt. Det gælder også en tv fra Prosonic.
 
Igen, formoder jeg at jeres politik er fastlagt pga. Samsungs elendige kundetække og at i, i sidste ende står med "aben" Jeg har så gjort forarbejdet for jer. Og jeg vil ikke lægge skjul på, at afviser de min sag og i ikke ønsker at forholde jer til fordel for mig som kunde, vil jeg igen ta kontakt til Forbrugerklagenævnet.
 
Og hermed det sidste i den mailkorrespondance
 
Hej Jan,
 
Jeg afviste at tage den ind, fordi jeg ved at det vil forlænge hele processen unødvendigt. Hvis Samsung havde sagt at du skulle indlevere dit fjernsyn havde jeg heller end gerne tage imod det, men så ville der være gået næsten 2 uger med ingenting (transport til værkstedet og afventning på værkstedets respons).
 
Hvis værkstedet/Samsung afviser det på reklamationsretten, ser jeg hellere end gerne at du går den lange vej. Jo flere sager, jo bedre for forbrugerne.

Jeg er helt på din side (personligt og sagt for egen regning) og synes ikke at det er ok at der nemt kan komme tordenfluer ind i Samsungs skærme. Desværre er jeg bare nødt til at skelne mellem personlige holdninger og firmapolitik.
 
Som sagt, skulle du på nogen måde få brug for vores hjælp, må du sige til. Den direkte vej gennem Samsung er dog stadig den hurtigst.
 
Jeg håber, at hvordan det end ender, at det vil være til din fordel.
 
Nu har vi så den 18.08.2015 og jeg har fået mit tv hjem, med skrammer på foden og min kære tordenflue er også med retur. Jeg har ikke fået nogen begrundelse for afslaget på min reklamation. Jeg har ringet og efterspurgt til det, og fik at vide at det var noget med at Samsung ikke dækker efter 6 mdr. Men intet andet. 

Efter anmodning modtager jeg denne


 
Her er forløbet hos Service Center Gruppen


 
Bilka er tavs … der er INGEN respons fra deres side. Høre jeg ikke fra dem inden ugens udgang, vil der hermed blive oprettet en sag hos forbrugerstyrelsen.

Den 19-08-2015 modtager jeg følgende fra en højtsiddende medarbejder hos DSG og denne mail er grunden til at jeg vælger at overdrage sagen til forbrugerstyrelsen

Hej Jan

At Samsung giver den service at afhjælpe hvis dette opstår de første 6 måneder, er en ekstra service fra deres side. Denne ekstra service, vælger de så at give i 6 mdr. Din reklamation er opstået på et tidspunkt hvor Samsung ikke giver denne ekstra service. Tordenfluer er normalt ikke reklamationsberettiget. Dog har der været en sag i Forbrugerstyrelsen på et bestemt Samsung TV (en bestemt model), Der er afgjort som en berettiget reklamation, grundet at der er fundet fejl på denne model. Vi generaliserer ikke på baggrund af denne sag, alle sager med tordenfluer som reklamationsberettiget. TV er ikke et hermetisk lukket produkt, hvorfor dette kan opstå. Vi kan derfor ikke tilbyde at afhjælpe din reklamation.

Som du skriver, er du velkommen til at få din sag vurderet ved Forbrugerstyrelsen.

Efterfølgende er jeg blevet kontaktet af en venlig bruger på recorder.dk som kan fortælle at han haft mere held med Samsung. Han kan også fortælle at hans Samsung tv på daværende tidspunkt var 23 måneder. Jeg har af brugeren fået lov til at lægge en mail op, modtaget af Samsung VoC og som for mit vedkommende giver anledning til en del undren.






Redigeret af janLp - 02-December-2015 kl. 07:39
Til top
Trumle Se dropdown menu
Guld medlem
Guld medlem
Avatar

Oprettet: 10-Februar-2015
Sted: kBH
Status: Offline
Point: 793
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Trumle Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 04-August-2015 kl. 20:12
Inden du alder dig spise af med et eller andet øregas, så vær opmærksom på at forbrugerrådet har afgjort at det er en mangel ved et TV hvis tordenfluer kan trænge ind i panelet. Dvs. hvis ikke reklamationsretten er udløbet er det din forhandler der har ansvaret for at udbedre denne mangel. Det er heller ikke dig der skal betale for det. Jeg er sikker på at både din forhandler og Samsung er bekendt med dette, men du kan jo genopfriske deres hukommelse med dette link:
 
http://www.forbrug.dk/Afgoerelsesdatabase/Forbrugeromraadet/radio-tv-mm/Tordenfluer-i-et-fjernsyn-var-en-mangel?tc=901F877CE1F74F52BF9992581A814E7C
 
Hvis ikke det hjælper vil jeg anefale dig at køre en sag på det. Jeg er sikker på at der er så godt som garanti for at vinde.


Redigeret af Trumle - 04-August-2015 kl. 20:14
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 04-August-2015 kl. 20:16
Jeg har læst det. Jeg lader mig ikke fylder med noget som helst. Hvis de ikke kommer op med noget fornuftigt, kan jeg jo blive nød til at køre en sag mod dem. Det kommer ikke så meget på mig at de reagere som de gør, faktisk ville det overraske mig ret meget hvis de tager den på deres skulder.
Til top
Tweaky Se dropdown menu
Guld medlem
Guld medlem


Oprettet: 27-September-2011
Sted: Danmark
Status: Offline
Point: 630
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Tweaky Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 04-August-2015 kl. 21:42
Du skal tage den direkte til din forhandler.

Vi er helt enige om at det noget knald at Samsung fejler på en essentiel del af dit TV, når panelet ikke er forseglet ordentligt, men du har købt det en forhandler og han SKAL forholde sig at det er en mangel på TV'et !
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 04-August-2015 kl. 21:51
Tak for oplysningen :) Det vil jeg gør i morgen og vender tilbage med deres svar :)
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:12
Jeg kan fortælle at forhandler nægter et hvert ansvar ... Han sagde det ikke, men jeg hørte ham næsten hviske at, det ville de ikke fordi det er dem som kommer til at hænge på den. Jeg afventer en skriftlig afvisning af mit krav ... skal lige sige at de ikke engang ville se mit TV.
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:19
Skal i øvrigt fortælle at samsung er i gang med at se på sagen ... De virker til at være lidt mere åben for problemet.
Til top
Bruger udmeldt 38 Se dropdown menu
--
--


Oprettet: 21-Maj-2006
Status: Offline
Point: 5
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Bruger udmeldt 38 Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:20
Oprindeligt skrevet af janLp janLp skrev:

Jeg kan fortælle at forhandler nægter et hvert ansvar ... Han sagde det ikke, men jeg hørte ham næsten hviske at, det ville de ikke fordi det er dem som kommer til at hænge på den. Jeg afventer en skriftlig afvisning af mit krav ... skal lige sige at de ikke engang ville se mit TV.

Hvis det forholder sig således - at forhandleren vasker hænder, og nægter at håndtere din klage/sag - så mener jeg, at du efter en skriftlig afvisning, skal offentliggøre, hvem forhandleren er, så andre ikke begår den samme fejl, og handler hos pågældende forhandler!

M.v.h.
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:22
Det havde jeg også tænkt mig. Vil bare lige være sikker på de holder fast i deres påstand om at det er noget man må regne med, da det er et lille insekt.
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:26
De kunne også fortælle at et ikke nytter noget at klage, da forhandler har fået medhold i flere sager om tordenfluer. Han kendte godt til sagen jeg linker til og sagde at hvis det var den model, ville de se på sagen. LOL

EDIT: Har også snakket med Forbrugerklagenævnets hotline, som afgjort syntes jeg skulle klage.


Redigeret af janLp - 05-August-2015 kl. 13:27
Til top
Bruger udmeldt 38 Se dropdown menu
--
--


Oprettet: 21-Maj-2006
Status: Offline
Point: 5
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Bruger udmeldt 38 Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:28
Der kører en sag mere i øjeblikket, hos Forbrugerstyrelsen. Min forventning er, at kunden også i dén sag, vil få medhold.
Og den med at forhandleren har fået medhold i flere sager, hos Forbrugestyrelsen, ang. tordenfluer, tror jeg er en decideret løgn!

M.v.h.
Til top
Guests Se dropdown menu
Gæst
Gæst
Funktioner Funktioner   Tak (0) Tak(0)   Citér Guests Citér  BesvarSvar Direkte link til dette indlæg Sendt: 05-August-2015 kl. 13:53
Update:

Samsung er gået med til at sende en tekniker ud til mig. Han påpegede dog at anså teknikeren ikke det som en fejl på produktet, ville jeg komme til at betale for besøget. Det kan jeg så ikke se jeg på noget tidspunkt kommer til:

”Nævnet har vurderet, at tv’et er mangelfuldt (købelovens § 76, stk. 1, nr. 4).

Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at fejlen, som første gang er konstateret mindre end seks måneder efter leveringen, ifølge den sagkyndige skyldes en materiale- eller fabrikationsfejl, idet forseglingen mellem tv’ets beskyttende frontglas og LCD-panelet ikke er lavet korrekt.

Så er der oprettet en sag hos Servicebroker.dk som skal have tv'et ind på deres værksted.

I mellemtiden har forhandleren fået kolde fødder og vil gerne kigge på mit tv, men understreger at det er op til værkstedet at vurdere om der er tale om en fejl. Fair nok. Burde jeg gå gennem forhandleren, eller er det ok at ta den direkte med samsung?


Redigeret af janLp - 05-August-2015 kl. 14:37
Til top
 
 Besvar Besvar Side  123 30>
 
Skift forum Forum-tilladelser Se dropdown menu