|
|||||||||||||||
|
recordere.dk forum
Det danske community for hjemmets elektronik og indhold
Siden 2003
|
|
Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen) |
Besvar 
|
Side <1 7891011 30> |
| Forfatter | |
Bruger udmeldt 38 
-- 
Oprettet: 21-Maj-2006 Status: Offline Point: 5 |
 Funktioner
 Tak(0)
 Citér Svar
 Sendt: 18-August-2015 kl. 14:21 |
|
Jeg eeeeelsker Samsungs - og nu også Bilkas - kundesupport! Der er altid til go' underholdning! Men selvfølgelig træls for dig.
Samsungs begrundelse er helt i skoven! Det er korrekt, at bevisbyrden ændres efter 6 mdr., således at det så er kunden, som skal synliggøre/bevise, at fejlen har været der siden ny. Den bevisbyrde løftes jo tydeligt, at Hr. Tordenflue.....  Husk nu, at det er Bilka du skal klage over, når du opretter en sag, sidst på ugen. Mit bud vil i øvrigt være, at Bilka kryber til korset, inden sagen er færdigbehandlet, da jeg tvivler stærkt på, at DSG ønsker at blive udstillet negativt i aviser o.s.v. M.v.h. |
|
 |
|
|
Hother
Platin medlem
hummelmose Oprettet: 12-Juli-2006 Sted: Denmark Status: Offline Point: 23899 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 14:38 |
|
Jeg synes dæleme mig er det er synd for Jan. Og jeg synes at både Samsung og Bilka behandler deres kunder usselt - meget usselt!
Endnu en "Takling" til, at man ikke altid skal søge efter laveste pris, mest populære produkt osv., men helst købe hos en mindre og en anerkendt forhandler - og der igennem måske spare sig selv for ærgrelse og bøvl det betaler jeg gerne en smule mere for. Pøj pøj med sagen Jan
 |
|
|
B&W Head phones, og Panasonic DP-UB9000- Panasonic Lumix MSC-FZ2000,Panasonic 65HZ2000 og Yamaha NS-SW050. BUCHARDT S300 MKII. Marantz Melody MCR612 media receiver. På vej Marantz HD-AMP1.
|
|
|
|
|
Frands
Ny bruger 
Oprettet: 18-August-2015 Sted: Vejle, DK Status: Offline Point: 2 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 14:50 |
|
Jeg troede netop at Samsung havde ændret deres standpunkt vedr. tordenfluer i deres tv efter den sag med HIFI klubben/Samsung eller gælder det kun bestemte modeller ?
|
|
|
|
|
Kandersen
Platin medlem
Oprettet: 13-Juli-2006 Sted: 4653 Status: Offline Point: 10964 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:06 |
De kører rundt med dig. Istedet for alt det snak, som slet ikke gavner nogen eller noget, så burde du lukke af for yderligere diskussion med dem, og køre sagen igennem Forbrugerstyrelsen. Alene deres udtalelser: "Vi sagde at tordenflyer ikke er dække af din reklamationsret og at Samsung vil afvise den. Derfor ville det tage ekstra tid at sende den ind på reklamationsretten." Hvad fanden mener de egentlig med det? Og hvorfor tager det ekstra tid? Det er vel bare en simpel beslutning, ja/nej, efter at have haft TVét på værksted til gennemsyn. Hvorfor skal det her være så svært? "Hvis din model havde været en F8005 havde vi dækket det, da det kun er på denne ene model at der er afgjort dom ved forbrugerstyrelsen." Jeg tror næppe forbrugerstyrelsen kommer frem til, at tordenfluer hører til i andre TV modeller. Dansk Supermarked lader til at tro det. Lad os få den afgørelse. "Desværre er tordenfluer kun et problem på meget få skærme i forhold til det antal vi sælger" - synes jeg modsiger al former for fornuft i at afvise. Oven i dette må netop denne udtalelse betyde, at man netop må formode, at der må være tale om en mangel i de få tilfælde det åbenbart sker. "Jeg afviste at tage den ind, fordi jeg fra en lignende sag har erfaret at det ikke har ført til nogen steder (i øvrigt en sag der enten stadig ligger ved forbrugerstyrrelsen eller er afgjort uden om os og som i dag vil være over 1 år gammel.)" Hvordan kommer personen så frem til, at det ikke fører til noget? "Som sagt, skulle du på nogen måde få brug for vores hjælp, må du sige til. Den direkte vej gennem Samsung er dog stadig den hurtigst." Blablabla... Få kørt den sag, gerne før end senere. Du har allerede brugt al for meget tid på dem. Forbrugerstyrelsen må afgøre, hvorvidt tordenfluer så hører til i andre TV modeller end F8005. Lur mig om ikke de kommer til samme resultat, (medmindre der er specifikke forhold som ikke har været nævnt her). At man så fatter, at en organisation som Dansk Supermarked så gider det her bøvl med deres kunder og produkter de sælger, når nu de selv udtaler, at det er meget få tilfælde, det er mig simpelthen en gåde. De få tusiende er næppe det, der vælter deres budget. Omvendt får de bla. her, en massiv negativ omtale. Men okay, nogle synes negativ omtale er bedre end slet ingen. |
|
|
|
|
Frands
Ny bruger
Oprettet: 18-August-2015 Sted: Vejle, DK Status: Offline Point: 2 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:11 |
|
Jeg kan lige tilføje jeg har et Samsung F8005 som har fået tordenfluer i sig for et par uger siden. Jeg har ikke oplevet problemer som sådan med at få det sendt til Servicebroker via Elgiganten (dækket af reklamationsretten). Men det hjælper nok også at der har kørt den sag tidligere på året...
Redigeret af Frands - 18-August-2015 kl. 15:13 |
|
|
|
|
Jonas Baadsgaard
Super bruger 
Oprettet: 21-Januar-2012 Sted: Allerød Status: Offline Point: 472 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:14 |
|
Du har krav på en skriftlig begrundelse med afvisningen og årsagen hertil. Det er vigtigt for det videre forløb.
Jeg vil dog anbefale dig at starte med at gå lidt højere op i Bilkas hierarki. Mon ikke de har en kommunikationsansvarlig eller kundeambassadør eller ligende.. |
|
|
Vh Jonas Baadsgaard Petersen
Nad C390DD2 | Jamo Concert VII | Xbox One X | Panasonic TX65EX700 | Metz DE-81 CD/DVD |
|
|
|
|
Guests
Gæst 
|
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:16 |
|
Har lige modtaget dette fra service center gruppen
 Redigeret af janLp - 18-August-2015 kl. 15:19 |
|
|
|
|
Kandersen
Platin medlem
Oprettet: 13-Juli-2006 Sted: 4653 Status: Offline Point: 10964 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:20 |
Øhh den sag som forbrugeren vandt i forbrugerstyrelsen, det var, så vidt jeg husker, et TV som var købt et "anerkendt sted", Hother. Sååå den anbefaling skal du ikke bruge for ofte, med det argument
|
|
|
|
|
Kandersen
Platin medlem
Oprettet: 13-Juli-2006 Sted: 4653 Status: Offline Point: 10964 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:35 |
Hvis man læser Forbrugerstyrelsen redegørelse, så har selv modellen INTET med afgørelsen at gøre. Modellen er slet ikke nævnt!!! Læs den her: Og hvis man så gider at læse den rigtig, så vil man se, at der er fra sagkyndig er konstateret, at forseglingen mellem panel og frontglas ikke er tæt. Og det er DET der er hovedårsagen. Citat: "Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at fejlen, som første gang er konstateret mindre end seks måneder efter leveringen, ifølge den sagkyndige skyldes en materiale- eller fabrikationsfejl, idet forseglingen mellem tv’ets beskyttende frontglas og LCD-panelet ikke er lavet korrekt." Altså, modellen er ikke vigtig. Det er forseglingen mellem panel og frontglas der er afgørende. PUNKTUM! Så kan forhandlerne og producenterne råbe og skrige det de vil. Det er en mangel ved varen, pga en materiale- eller fabrikationsfejl. Ethvert TV der får tordenfluer eller andet ind imellem frontglas og panel vil/skal/burde vurderes lige sådan. Perioden på de seks måneder er lidt en joker. Specielt i DK, hvor vi har en lang periode uden ret mange tordenfluer, der må man gå ud fra, at der vil være tilfælde, hvor forbrugeren først oplever "fænomenet" efter de seks måneder. Derfor mener jeg ikke, at man kan skelne ud fra de 6 måneder. Hvorfor skal det være så svært at være forbruger i DK. Hvad skete der med almindelig sund fornuft  |
|
|
|
|
Kandersen
Platin medlem
Oprettet: 13-Juli-2006 Sted: 4653 Status: Offline Point: 10964 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 15:36 |
Få gang i den sag.
|
|
|
|
|
Guests
Gæst
|
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 16:45 |
Jeg skal ikke kunne sige om jeg kan komme højere end "Ansvarlig for håndtering af reklamations - og reparationsvarer i Føtex og Bilka, på nonfood varer." Men det er i hvert fald hende jeg har sendt forløbet til ... men de kryber åbenbart i flyverskjul.
|
|
|
|
|
Jonas Baadsgaard
Super bruger
Oprettet: 21-Januar-2012 Sted: Allerød Status: Offline Point: 472 |
Funktioner
Tak(0)
Citér Svar
Sendt: 18-August-2015 kl. 16:55 |
|
Det fleste større virksomheder i dag er meget meget følsomme overfor støj på fx Facebook og Ekstrabladet.
Det ville være mit forsøg før en langvarig sag startes op. 'Bilka afviser defekt Samsung fjernsyn selvom forbrugerstyrelsen har talt' osv osv. Det er virkelig noget der gør nas på bundlinien i disse virale internet tider. |
|
|
Vh Jonas Baadsgaard Petersen
Nad C390DD2 | Jamo Concert VII | Xbox One X | Panasonic TX65EX700 | Metz DE-81 CD/DVD |
|
|
|
|
Besvar
|
Side <1 7891011 30> |
| Skift forum | Forum-tilladelser Du kan ikke oprette nye emner i dette forum Du kan ikke besvare indlæg i dette forum Du kan ikke slette dine indlæg i dette forum Du kan ikke redigere dine indlæg i dette forum Du kan ikke oprette afstemninger i dette forum Du kan ikke stemme i dette forum |
Emne-funktioner
janLp skrev: