Youseeboksen i Kontant tirsdag aften

Bjerrehuus skrev: macbom: Hvad fanden havde du regnet med?? Og helt ærligt, hvad er det for et krampagtigt forsøg på at forsvare den virksomhed, du så tydeligt arbejder for.

Det er vist ingen hemmelighed at jeg arbejder for TDC men det har såmænd ikke noget med sagen at gøre. Det var min personlige holdning til programmet.

En smutter er en smutter, det skal man ikke prøve at bortforklare, men i stedet se det som en mulighed for, at få vendt skuden og gjort kunderne glade igen - for det er nu engang dem, TDC/Yousee lever af..

Ej heller er der nogen der prøver at bortforklare at boksen ikke har virket optimalt, men at præsentere programmet med den vinkel uden at nævne:

1. der findes masser af tilfredse kunder

2. at boksen er blevet opdateret siden programmets tilblivelse, og at den nu virker tilfredsstillende

Er meget amatøragtigt. Og får det til at fremstå som om Yousee ikke har gjort noget som helst for at afhjælpe problemerne. Og jeg kan love dig at mine kollegaer har arbejdet på højtryk for at finde en brugbar løsning. 

Uanset hvor meget du prøver at vende og dreje sagen, er der en god sjat kunder, som sidder med en fornemmelse af, at være behandlet skidt af yousee/tdc - og det er vel i bund og grund det, som firmaet bør tage seriøst og ikke mindst have en holdning til, i stedet for at frasige sig al ansvar.

Hvornår i programmet frasagde Yousee sig al ansvar ? 

Macbom skrev: Det selskab du taler om er så De Gule Sider som ikke har noget som helst med TDC at gøre.

Nej, jeg omtaler TDC som vælger at opkræve penge på et grundlag som de selv ved er tvivlsomt (i bedste fald). De kunne blot bede De Gule Sider sende regningerne direkte til kunderne. Det ville være langt mere logisk. Jeg ønsker ikke at betale slagteren via telefonregningen.

Jeg vil i øvrigt gætte på at TDC får en procentdel af beløbet for besværet, så helt uskyldige og uden økonomisk interesse er de næppe..


Redigeret af JesperLund - 18-Marts-2009 kl. 00:39

Generelt omkring tv udsendelsen så har jeg da sjældent set så dårligt et program før.

I det klip de viser fra recorder.dk har de fundet 4 - 5 udsagn som ikke er til boksens fordel - hvor er alle de udsagn om en boks som fungerer godt og som mange trods alt er tilfredse med ?

Det fremgår med al tydelighed af programmet at Yousee har forsøgt at hjælpe den omtalte kunde. Det tillægges ingen betydning. Og ja der er ulidelig lang ventetid når man ringer til kundeservice, men hvorfor har alle den opfattelse at de skal forrest i køen. Mit kald er vel ikke vigtigere end ham der ringer ind og gerne vil have ændret programpakker. (Lige gyldig hvor mange folk man ansætter til at besvare opkald så vil folk ikke være tilfredse - da den større lønpost kun kan tjenes ind et sted og det er på os - kunderne !)

På et tidspunkt taler de i studiet om at den omtalte kunde nu har fået en boks som virker, og at der har været en tekniker ude og installere den med den nyeste software. Til dette svarer studieværten "Ja det er jo heldigt efter at sagen er blevet taget op i Kontant" og vi kan vel alle blive enige om at opdateringen kom sidste tirsdag, og ville være kommet uanset om kontant havde taget sagen op for en enkelt kunde.

så konklusionen er: Kontant havde på forhåndt bestemt sig for at Yousee skulle ned med nakken (ellers havde man vel nævnt er der er kommet en opdatering som løser stort set alle problemerne) og ikke ville høre noget forsvar fra Yousees side. I det store hele handler det program kun om at kunderne gerne skal have den opfattelse at Kontant skaffer penge tilbage - det er da i hvert fald det eneste de går op i; "Vil du garantere at alle for deres penge tilbage ..." 

JesperLund skrev: Jeg tror kun at I skal regne med at få nogle penge tilbage hvis jeres navne bliver nævnt i Kontant. Det viste det næste indslag om et andet TDC-selskab med al ønsket tydelighed.

Det selskab du taler om er så De Gule Sider som ikke har noget som helst med TDC at gøre. Som Jesper Theil også prøvede på at sige så er der mange firmaer som benytter sig af metoden med at få TDC til at trække pengene via telefonregningen heriblandt DR selv. (Selvom studieværten med alt tydelighed prøvede at skjule dette ved at tale henover det J.T. sagde)

Anders2400 skrev: Hvad med, at vi koordinerer et fælles krav om kompensation for de 6 måneder? Ifølge Ulf Lunde skulle den nye softwareopdatering have løst problemerne, dermed erkender han jo at der har været problemer indtil da.

Jeg tror kun at I skal regne med at få nogle penge tilbage hvis jeres navne bliver nævnt i Kontant. Det viste det næste indslag om et andet TDC-selskab med al ønsket tydelighed.

sys godt lige vi kan tilføje Samsung HD 3106 og noget kompensation for det først ½års leve tid af boksen...