300 kr. for undersøgelse af Apple TV Remote

Forretningen skal bruge tid (=penge) på en undersøgelse.

Redigeret af Deschain - 01-December-2017 kl. 11:57

Det er da et skråplan, at man mødes med et krav om betaling, når man vil aflevere en ting til garanti reparation.

Næsten den samme mangel på service oplede jeg for 10 år siden ved CSI computer. På min nyindkøbte stationære PC og LCD skærm, kom der pludselig sort skærm. I tiltro til at få afhjulpet problemet, afleverede jeg det hele i butikken. Og da jeg skulle hente det igen, blev jeg afkrævet 250kr for deres tid, for de havde ikke fundet nogen fejl. Jeg nægtede at betale, men så kunne jeg ikke få udleveret PC’en

ClausBP skrev: Hej! Min Apple TV 4K fjernbetjening har fået en revne i glasoverfladen. Jeg ved faktisk ikke, hvordan det er sket - men den er i hvert tilfælde ikke faldet på gulvet. Jeg mener, at der må være tale om en garantifejl, siden den kan gå i stykker ved normal brug. Derfor henvendte jeg mig til Apple Support, der venligt sagde, at den nok ville blive ombyttet og at jeg skulle henvende mig til et af flere mulige reparationssted. Jeg afleverede remoten til et Apple reparationssted og blev gjort opmærksom på, at det ville koste 300 kr. i undersøgelsegebyr, hvis det viste sig at reparationen ikke blev anderkendt som en garantireparation. Det gav i mine øjne ingen mening, da en ny remote koster 600 kr. og jeg således skulle af med 900 kr. ialt, hvis reparationen ikke blev anderkendt som en garantireparation. Jeg valgte derfor ikke at aflevere remoten og skrev en skriftlig klage til Apple Support over dette håndteringsgebyr. Jeg har ikke modtaget svar endnu. Et sådan undersøgelsesgebyr var nyt for mig - så jeg checkede Købeloven og det har forhandlere faktisk ret til at tage - selv ved garantireparationer. Loven siger dog også, at gebyret ikke må være urimeligt højt. Hvis der er interesse for det - fortæller jeg gerne det videre forløb - jeg betragter et undersøgelsesgebyr som urimeligt ved garantireparationer. Hvad synes I? Venlig hilsen Claus

Det er muligt du har den mening, men det er fuldt lovligt at tage et rimeligt gebyr, sålænge kunden er informeret om det. Det skriver du også selv jo.
Om det så er god stil kommer an på situationen.
Her synes jeg måske det er i overkanten, da det burde kunne undersøges nemt hvad der er sket.



Redigeret af Jonas Baadsgaard - 01-December-2017 kl. 14:21

@Asker og Jonas.

Tak for jeres bemærkninger - jeg ønskede ikke selv at svare.

johnny57 skrev: Jeg tillader mig et lille sidespørgsmål. På min IPhone X er der en Apple tv fjernbetjening, kan ikke få den til at virke på min Apple tv 2 , virker det kun på 4 ? Kan jo så bruges hvis den anden sarte går i stykker.

I følge oplysninger om denne fjernbetjening på AppStore, skulle den kunne betjene Apple TV 2. generation, såfremt denne er opdateret med software version 6.2.1.

Jens

Hvis vi ser bort fra de 600 kr en ny remote koster. og alene fokusere på hvad det koster at behandle sådan et service.