Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen)

Det mente jeg også. Efterfølgende modtog jeg denne skrivelse:

Vedr. reklamation omkring tordenfluer i TV

Hej

Vi vil naturligvis gerne tage imod din reklamation, og sende dit TV til et autoriseret værksted.
Såfremt at din reklamation er berettiget, og der er tale om en mangel eller fejl, vil dit TV blive
lavet og sendt retur uden beregning.
Såfremt din reklamation ikke er omfattet af reklamationsretten, vil dit produkt blive afvist som en reklamation.

Vi tager ikke på forhånd stilling til om dit TV kan have en produktionsfejl der er omfattet af reklamationsretten, og derfor
vil vi også meget gerne sende dit produkt ind til reparation.

Hvis værkstedet kommer med en afgørelse, du som forbruger ikke er enig i, er du velkommen til efterfølgende at kontakte
Forbrugerstyrelsen og oprette en sag på baggrund af dette.

janLp skrev: Update: Samsung er gået med til at sende en tekniker ud til mig. Han påpegede dog at anså teknikeren ikke det som en fejl på produktet, ville jeg komme til at betale for besøget. Det kan jeg så ikke se jeg på noget tidspunkt kommer til: ”Nævnet har vurderet, at tv’et er mangelfuldt (købelovens § 76, stk. 1, nr. 4). Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at fejlen, som første gang er konstateret mindre end seks måneder efter leveringen, ifølge den sagkyndige skyldes en materiale- eller fabrikationsfejl, idet forseglingen mellem tv’ets beskyttende frontglas og LCD-panelet ikke er lavet korrekt. Så er der oprettet en sag hos Servicebroker.dk som skal have tv'et ind på deres værksted. I mellemtiden har forhandleren fået kolde fødder og vil gerne kigge på mit tv, men understreger at det er op til værkstedet at vurdere om der er tale om en fejl. Fair nok. Burde jeg gå gennem forhandleren, eller er det ok at ta den direkte med samsung?

 
Det er altid forhandlerens ansvar at tage sige af reklamationer. Selvom Samsung alligevel ikke mener at der er en fejl på apparatet friholder det ikke forhandleren for ansvar overfor dig som kunde. Altså: Der er faldet en afgørelse der tydeligt siger at det er en mangel på apparatet hvis der kan trænge fluer ind i det. Den afgørelse bliver ikke ophævet af at Samsung ikke er enig og forhandleren må selv finde ud af med Samsung om hvem der skal tage regning.
 
Der er intet nyt i det og forhandlerne ved udmærket hvordan reglerne er, men de forsøger hver gang at trække kunderne rundt ved næsen.

Jeg er enig i alt hvad i skriver :) Jeg kan næsten regne ud jeg har gjort den pågældende forhandler en tjeneste ved at ta direkte kontakt til Samsung? Omvendt tror jeg, jeg vinder lidt tid på en rep? Tv'et er købt i Bilka Vejle, medarbejderen jeg er blevet rådgivet af, har jeg næsten helt ondt af. Omvendt håber jeg Dansk Supermarked får så mange klager (udgifter) over Samsung, så de beslutter sig for at fjerne Samsungs tv fra deres hylder, men det kommer næppe til at ske.

Henrik B. skrev: Den pludselige kovending af forhandleren - og Samsung - lugter langt væk af, at én af dem læser med hér... Altså at man som kunde hver gang skal igennem en kamp med Samsung, for at få løst tordenflue-problematikken. M.v.h.

Mit i alt det alvorlige kommer her en sjov en. Første kontakt til Samsung support:

Medarbejderen: Hvad kan jeg hjælpe med?
Mig: Jeg har spottet tordenfluer bag frontglasset på mit tv, hvordan skal jeg forholde mig til det?
Medarbejderen: Et øjeblik ... Må jeg bede om dit navn og tlf. nummer?
Mig: bla bla
Medarbejderen: Et øjeblik ... Jeg vil gerne ha dig til at gå ind i menuen og nulstille til fabriksindstillinger.
Mig: FUCK tænker jeg et øjebliks panik ... Så går min kalibrerings indstillinger jo tabt, dem jeg har brugt mega længe på at få på plads med min X-rite. Efter få sekunder med sved på panden, kommer jeg til fornuft og spørger hvorfor jeg skal gøre det?
Medarbejderen: Jeg oplever tit at det løser dit problem.
Mig: Ja okay, tror du den bliver bange for det og vælger at ta flugten?
Medarbejderen: Undskyld, hvad var det problemet var?
Mig: Ja undskyld mig, men hvad troede du problemet var?
Medarbejderen: Det ved jeg ikke.

:) :)

Kunne man få opfattelse af han er så indøvet at han bare fyre den samme smøre af hver gang en forbruger ringer ind og helt glemmer at lytte :)

Selv tak :) Som med Bilkamedarbejderen gør det mig ikke så meget at supporteren ikke helt har styr på sagerne, i hvert fald ikke i første omgang. Problematikken er for mig når det bliver tydligt at de har fået en snorlige streg at følge, og katagorisk afviser problemet. Velvidende at der faktisk foreligger en afgørelse som går til forbrugernes fordel.

Redigeret af janLp - 05-August-2015 kl. 22:21