Bilka´s returregler er ikke rimelige

Binnerup skrev: mbm1 skrev: og kan ikke forstå at flertalet herinde forventer alt hvad de køber i en fysisk butik skal være totalt forsegelet, men hvis de så køber via nettet så er det noget helt andet. Fordi det er den eneste sikkerhed for at man ikke køber et brugt produkt - det gælder også for nethandel. Jeg forstår udemærket butikken, for de kan ikke sælge den vare til en anden kunde uden at kunden berettiget kan stille spørgsmålstegn ved at emballagen er brudt. Alt efter produkttype, så har jeg intet problem med at købe et produkt med brudt emballage, men jeg forventer at få produktet til en lavere pris - det ved Bilka, og derfor afleverer du noget med lavere værdi end det du forlod butikken med.

Redigeret af mbm1 - 07-August-2014 kl. 15:00

noxity skrev: Among skrev: For at få svaret på den problemstilling skal man have fat i nogle sprogkyndige mennesker, der kan fastlægge, hvad det almindelige indhold af ordet ”plastfolie” egentlig er, og hvordan det forholder sig i forhold til begrebet ”emballage”. Du kan da ikke være i tvivl om at plast-folien er en del af emballagen. Emballage definers som: Materiale (fx plastic, pap eller glas) der bruges som en beskyttende beholder eller indpakning omkring et produkt eller en vare. I dette tilfælde beskytter plastfolien mod at indholdet i kassen afviger fra fabrik til kunde. Kassen beskytter mod slag og transport. Begge dele er en del af emballagen. Som andre skriver så skal emballage være intakt, dvs. ubrudt. Kan ikke se at Bilka gør noget forkert her. Argumentet fra OP med at "kunden jo ikke ved at om der skal være plast på eller ej, fordi varen bliver udleveret i en vareudlevering" er voldsomt usmageligt. Så du forventer at butikken skal spille på kundernes uvidenhed og sælge et produkt som reelt ikke kan kategoriseres som nyt længere, blot fordi at kunden nok ikke finder ud af det? (Det der så ret faktisk sker ret ofte er en anden ting, men ikke mindre moralsk forkert) Bilka gør det helt rigtige her. Hvis de skulle have gjort noget anderledes, så skulle de tage produktet retur med et nedslag i prisen. Produktet kan ikke længere ryge direkte tilbage til vareudleveringen, men skal tjekkes, mærkes, og sættes til salg i butikken som en demo-vare. Ud over at kunderne ikke længere vil give samme pris, kræver det også en del arbejdstid. Alt sammen noget som du skal betale via et nedslag i prisen. Hvis du var blevet tilbudt 2500kr for en Tablet du lige har givet 3200kr for, så var du sikkert også blevet sur.

@noxity

Hvem siger, at jeg er i tvivl? Som jeg skriver i mit indlæg, så tror jeg netop på, at Bilka har fat i den lange ende. Sagen er imidlertid den, at det ikke er mig, der definerer ordenes betydning, og næppe heller dig. Vi bruger dem bare i overensstemmelse med den betydning, vi tror, de har.

Jeg tror på, at trådstarteren taler sandt, når han siger, at han havde en anden opfattelse af ordenes betydning. Og så må man jo finde ud af, hvem der har ret - Bilka eller trådstarteren - og det gør man metodisk ved at undersøge, hvad indholdet af ordene sædvanligvis er (fx ved at inddrage særlige sagkyndige personer, der har mandat til at udtale sig om den slags ting. Jeg ved godt, at det næppe bliver aktuelt, men i princippet er det måden, man finder løsningen på. Så kan brugerne på recordere.dk skrive side op og side ned om, at "man jo kan sige sig selv, hvad der er rigtigt og forkert, og at det giver sig selv, at Bilka ikke vil tage produktet retur", men det er reelt indholdsløs argumentation).

Så for lige at understrege; jeg tror ikke, at Bilka har gjort noget forkert, men hvis jeg var trådstarteren, så ville jeg naturligvis prøve at argumentere for den opfattelse, jeg har af virkeligheden.

Hvilke produkter er ikke forseglet på den ene eller anden måde?

Produkter i papæsker har som regel enten folie omkring eller klistermærke/tape.

Andre produkter er i plastæske, som er svejset.

mbm1 skrev: Omkring produktets emballage var der en plastfilm. På denne film sad der et klistermærke hvorpå det stod at ved returnering skal emballage være intakt.

Jeg vil give OP ret i at det måske ikke er den bedste service af bilka, men nu ved jeg af erfaring at rigtig mange tidligere har købt produkter i bilka, brugt dem i 29 dage og afleveret dem tilbage med et krav om at få det fulde beløb tilbage. Dette er jo selvfølgelig ikke holdbart for en butik at drive en forretning på den måde. Derfor går det så også ud over kunder der i god tro er kommet til at åbne en æske men ellers aflevere en ellers ubrugt vare tilbage.

Da jeg gik på Tek2 skole for mange år siden, var der to projekt-uger, uden undervisning.

Redigeret af Cyberguyen - 07-August-2014 kl. 18:58