EB GAMES FISKETORVET SNYDER.....

Benja skrev: Kanee skrev: At en medarbejder laver en fejl, det kan ske for alle butikker. De ansætter jo dem de mener er bedst kvalificerede, men de kan stadig lave fejl. At totalt boykotte dem og ikke anbefale nogen at handle der er måske lige at gå over stregen.  Jeg er til dels enig. Dog synes burde en butik med et godt service niveau dække sine medarbejdere. Dvs. hvis butikkens medarbejere laver en fejl skal det ikke komme kunden til last men derimod komme butikken til last. Det er sådan noget som viser at en butik virkelig går op i service.

Enig - men

Det er dog en ting i hele denne sag der dog til en vis grad undskylder EB games syntes jeg.

Og det er tidsforløbet. Det at kunden først kommer tilbage 1 måned (eller hvor meget det nu helt præcis er) efter den mundtlige aftale er indgået.

Dels kan man argumentere at det ikke er rimeligt at en ekspedient skal kunne huske en sådan mundtlig aftale der er indgået med en tilfældig kunde i butikken efter så lang tid, tænk på hvor mange kunder der er hver dag. Dels kan man argumentere at varen man vil bytte med er blevet ældre og mere brugt i den ekstra måned der er gået, så bytteværdien er faldet, dels kan man argumentere at selve aftalens indgåelse slet ikke kan dokumenteres hvis ikke lige ekspedienten kan huske den pågældende kunde efter den lange tid, og at kunden derfor muligvis aldrig har indgået nogen mundtlig aftale, men blot vil benytte lejligheden der pludselig byder sig til at komme af med sin gamle konsol.

Ekspedienten kan påstå han aldrig har indgået nogen mundtlig aftale, eller at han aldrig kunne finde på at indgå en mundtlig aftale men altid ville skrive det på kvitteringen eller lign. Birk kan have været inde og købe en PS3 uden på noget tidspunkt at have talt med nogen om sin gamle PS2, og først efter en måned opdaget at der er et byttetilbud. 

Ikke at jeg på nogen måde vil insinuere noget foul play fra birks side - slet ikke - men skal man se situationen objektivt fra EB games side - så kommer der en fremmed mand ind i deres butik d. 20/4 og vil have udbetalt nogen penge udfra en mundtlig aftale som ikke kan dokumenteres eller ingen kan huske fordi den er indgået for en måned siden. Hvordan skal man som forretning reagere på det - skal man blot ukritisk udbetale til alle der måtte komme ind og påstå lignende eller hvordan skal man forholde sig ?

Jeg syntes selvfølgelig det er død ærgeligt for Birk at det er gået som det nu er. Men et eller andet sted syntes jeg Birk i sin uskyldighed alligevel til en vis grad er medvirkende til problemets opståen - og set i det samlede lys er den nye indgåede aftale måske ikke helt urimelig.