En forbrugerjurist , en iPod ... og Fona!

Bulgarien.

M.h.t. trustpilot.dk, så skal man forholde sig endog MEGET kristisk, hvad angår bruger bedømmelser og avisartikler. Konkrete afgørelser fra f.eks. Forbrugerrådet er brugbare, og kan i større antal, give et fingerpeg om en forretnings generelle "handelsmoral". Men de øvrige "negative" pile, som brugerbedømmelser og journalistarbejde (ofte makværk!), er efter min bedste overbevisning, en utroværdig måde at (be)dømme andre på.

M.v.h.

Bulgarien.

Man skal have sig for øje, at ca. 80% af negative oplevelser fører til f.eks. internet-indlæg, hvor det er under 20% positive oplevelser, som medfører det samme. Allerede dér mener jeg der er et misforhold, som uretfærdigt, vil skævvride de bedømmelser der kommer. Et godt eksempel herpå er mandagsbil.dk. I mine øjne er trustpilot.dk ikke mere seriøst end mandagsbil.dk - måske bort set fra de oplysninger som hentes fra forbrugerstyrelsen. Hertil kommer at bedømmelserne kun belyses fra forbrugerens side - ikke forretningens. Dét i sig selv er problematisk, da der kan være en verden til forskel på, hvordan "man" opfatter manglende service, et problem el. lign.

 

M.v.h.

Ja breddam men desværre er der en del sælger i fona som jeg mener direkte rådgiver kunderne forkert, eller gætter sig til et svar, fordi kunden ved ikke bedre, hvis altså det er noget sælgeren ikke ved... Istedet for at sige pas og undersøge sagen og få fat i en person med denne viden, da man bare vil ha de kunderne ud af butikken. Og ja de tror de har fået en mega god service da de som sagt ikk ved bedre... Men tror også vores hovedkontor er ved at få skiftet en del ud, nu når internet handel har fået en så stor betydning, så den eneste måde at overleve på er en virkelig god service...

hehe man høre en del fra venner og bekendte... der min vurdering kommer fra... og så fra diverse sites... siger ikk alle er det, men en del er det... der er for meget fokus på salg og derefter kommer service... og der skal det bare være omvendt da det er det man skal leve på nu når man har internethandel.... men er sikker på vores hovedkontor er ved at ændre på det, de har ihvertfald meget fokus på det lige for tiden...

Bulgarien skrev: Iøvrigt virker bemærkningerne på Trustpilot.dk   heldigvis  til at være både seriøse og velbegrundede, så resultatet afspejler virkeligheden.

 

Når du skriver det, er der så også med henblik på alle de kommentarer som lyder 'Jeg har ikke selv handlet der, men jeg har LÆST en masse dårligt om dem' og 'Jeg har ikke selv oplevet problemer med dem, men mine KAMMERATER har'

Det er useriøst og giver et forvrænget billede af serviceniveauet i den pågældende forretning. Flere kommentarer til specifikke onlineshops er direkte USANDE og det er useriøst at en handlende ikke har mulighed for at dementere sådanne indlæg.

 

 

 

Trustpilot er  kun tre dage gammelt, men har allerede sat sit præg på det danske netlandskab.

Alle er enige om, at konceptet ikke blot er stærkt, men også en decideret nødvendighed.

Nethandel har brug for gennemskuelighed og konsekvens.

Vi ønsker at starte en bevægelse, hvor god kundeservice belønnes. Det kan alle slutte op om - handlende såvel som brugere. På Trustpilot står det enhver frit at give en bedømmelse, og i løbet af tre dage har vi fået tæt på 2000 nye bedømmelser. Som antallet af bedømmelser stiger, vil nøjagtigheden af Trustpilots anbefalinger også stige.

 

Samtidigt vil vi dog gerne gøre mere for at sikre kvaliteten af den enkelte bedømmelse, og sikre mod manipulation.

 

-          Som bruger får du mulighed for at vurdere virksomheden på flere parametre, såsom leveringstid og kundeservice, selvom vi beholder en samlet overordenet vurdering.

Detaljerede bedømmelser vægtes højere end ikke detaljerede bedømmelser. Har du allerede givet en bedømmelse, vil du kunne finde den under din profil og gøre den mere detaljeret.

-          Ved afgivelse af bedømmelse opfordrer vi kraftigt til at skrive en kort kommentar.  Hermed kan man som bruger læse hvad der rent faktisk var godt eller dårligt, og selv tage stilling til det. Bedømmelser med en kommentar vil tælle mere end bedømmelser uden. 

-          Som bruger vil du kunne vurdere om bedømmelserne du læser, er en hjælp for dig til at træffe en beslutning. Bedømmelser der vurderes positivt af mange brugere, vil tælle mere end andre bedømmelser. Vi forventer, at brugere vil vurdere detaljerede beretninger højere, end meget korte upræcise beretninger.

-          Som bruger vil du i gennemskuelighedens ånd, kunne se hvilke bedømmelser, andre brugere har afgivet.

-          Vi vil foretage stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk har gennemført en handel ved virksomheden. Trustpilot vil i disse tilfælde kontakte brugeren, der altid forbliver anonym overfor virksomheden, der bedømmes.

-          Vi vil registrere en lang række tekniske specifikationer fra brugeren ved afgivelse af bedømmelse, og underkaste dem statistisk kontrol. Ved mistænkelig adfærd udtages bedømmelserne automatisk til stikprøvekontrol. Samme statistiske stikprøvekontrol gør sig gældende ved brugernes vurderinger af bedømmelsers hjælpsomhed.

-          På sigt vil vi indføre SMS validering ved oprettelse af en bruger.  Det betyder, at man udover at angive sin e-mail adresse skal oplyse sit mobiltelefonnummer. Herefter udsender vi en SMS med en kode, som man skal indtaste. Dette gør det meget sværere, for den samme person at oprette flere brugere. Eksisterende brugere der har givet en bedømmelse, vil også på sigt blive SMS valideret.

-          Som bruger vil du selv kunne vælge, hvor mange bedømmelser der skal til, før farvemarkøren slår ud og Trustpilot giver en advarsel eller anbefaling.

 

Vi er sikre på, at disse initiativer vil forbedre kvaliteten af Trustpilot, og dermed gøre sitet til et bedre værktøj for dig.

 

Har du kontruktiv kritik, kommer vi den altid gerne i møde. Alle har en mening om Trustpilot, og mange deler den med os: 

 

http://www.trustpilot.dk/Review.aspx?DID=18027

 

Det, ønsker vi at folk bliver ved med. Giv din mening, fortæl os hvad du synes om os. Vi lytter og prøver hele tiden at forbedre sitet. Trustpilots ideelle mål er at blive nummer et på vores eget website.

 

Afslutningsvis vil vi gerne opfordre dig til at give en bedømmelse, hver gang du handler på nettet. Trustpilot er rigtigt nok også baseret på bidrag fra pressen, myndighederne og ankenævnene, men bidragene fra brugerne er og bliver vores vigtigste fundament.

 Med venlig hilsen

 Peter H. Mühlmann

Managing Director

www.trustpilot.dk

 Email: pm@trustpilot.dk

 

Trustpilot ApS

Malmmosevej 23

2840 Holte

Denmark