Kan de forvente at jeg skal betale?

Jeg har lige et spørgsmål, fordi jeg er virkelig i tvivl her.

Sagen er den, at jeg har en iPhone 3G, som havde flækket bagcoveret. Jeg sende den derfor ind til Unotel hvor den var købt, for at få skiftet bagcoveret.
De ringer mig så op, og spørg hvad der skal laves, og jeg forklaredere at jeg har hørt Apple skiftet bagcovere på deres iPhone gratis, fordi de flækker alt for nemt.
Jeg skrev så en mail til dem i går, og spurgte hvor langt min iPhone var. I dag fik jeg så en mail, hvor i der stod, at de havde haft den inde hos Apple som så vurderet at skaden åbenbart var selvforskyld, så skiftet af coveret var ikke dækket af min reklamationsret.
Men de har alligevel skiftet coveret.

Det er så her jeg er i tvivl. Kan de bare skiftet coveret, og så sende mig en regning, uden at have rådført sig med mig? Altså jeg ved ikke hvad det vil koste, og jeg vil da på ingen måde giver over 500 kr. for at de skifter et cover.

Så hvis jeg får min mobil i morgen med en regning, kan jeg så gå nægte at betale, nu jeg ikke har bedt dem om at skifte det uden for reklamationsretten?

Dette er jo et typisk svar fra Apple:

Citat: "Jeg skrev så en mail til dem i går, og spurgte hvor langt min iPhone var. I dag fik jeg så en mail, hvor i der stod, at de havde haft den inde hos Apple som så vurderet at skaden åbenbart var selvforskyld, så skiftet af coveret var ikke dækket af min reklamationsret.
Men de har alligevel skiftet coveret."

Den har de lave igen og igen, det er en sag for forbrugerklagenævnet, hvis du skal betale.


Redigeret af Startrek - 19-August-2010 kl. 16:17

Siger bare at "at skaden åbenbart var selvforskyld" er Apple standart svar, til deres kunde.

Samme svar fik folk der klage over at de bærbar flække, at iPhone gik i stykke, derfor måtte den værre tabt eller misbruget.

Apple prøve bevist at vende bevisbyrden, ja da folk klage over iPhone 4 antenne, jeps så komme det fra Apple det var kunden der ikke kunne bruge den rigtig, typisk Apple.

Jimmbo skrev: Så hvis jeg får min mobil i morgen med en regning, kan jeg så gå nægte at betale, nu jeg ikke har bedt dem om at skifte det uden for reklamationsretten?

Jeg har oplevet i forbindelse med indlevering til reperation at de skriver noget ala "hvis reperation af skaden beløber sig til mindre end x kr. , foretages reperationen uden yderligere kontakt til kunden".

Problemet er at det er påstand mod påstand da du kun har aftalt mundtligt over telefonen.

jonaskp skrev: Jimmbo skrev: Så hvis jeg får min mobil i morgen med en regning, kan jeg så gå nægte at betale, nu jeg ikke har bedt dem om at skifte det uden for reklamationsretten? Jeg har oplevet i forbindelse med indlevering til reperation at de skriver noget ala "hvis reperation af skaden beløber sig til mindre end x kr. , foretages reperationen uden yderligere kontakt til kunden". Dvs i de indleveringspapirer som du underskriver, skriver du samtidigt under på at det er ok at de reperarer skader op til fx. 500 kr. uden efterfølgende samtykke - altså en bagatelgrænse så de ikke skal ringe ud til alle kunder der skal have skiftet en del til 35kr eller lignende. Om det er lovligt har jeg ingen anelse om, men jeg går ud fra det, da jeg har oplevet det.    Jimmbo skrev: Jeg har lige et spørgsmål, fordi jeg er virkelig i tvivl her. Sagen er den, at jeg har en iPhone 3G, som havde flækket bagcoveret. Jeg sende den derfor ind til Unotel hvor den var købt, for at få skiftet bagcoveret. De ringer mig så op, og spørg hvad der skal laves, og jeg forklaredere at jeg har hørt Apple skiftet bagcovere på deres iPhone gratis, fordi de flækker alt for nemt. Jeg skrev så en mail til dem i går, og spurgte hvor langt min iPhone var. I dag fik jeg så en mail, hvor i der stod, at de havde haft den inde hos Apple som så vurderet at skaden åbenbart var selvforskyld, så skiftet af coveret var ikke dækket af min reklamationsret. Men de har alligevel skiftet coveret. Den skade som du har hørt om er når der opstår en revne i plastikken på bagcoveret startende nede ved Dockstikket. Jeg har ikke set eksempler på at denne revne bliver til noget som kan kategoriseres som "flækket", men jeg skal ikke kunne sige om det findes.   Revnen nede ved Dockstikket er en fejl som Apple har anerkendt og ombytter iPhones på baggrund af. Jeg har selv for nyligt fået min iPhone 3GS ombytter på selv samme fejl.   Derfor skal vi vide lidt mere om skaden, før vi kan vurdere om det er den samme fejl som Apple har anerkendt.

Jeg har modtaget en mail fra dem, at et coverskifte vil koste 700 kr., og at bagcoveret ikke fås i hvid mere, så jeg kan få et sort hvor der står 8 GB i stedet for 16, som det egentlig er

Skaden var netop nede i bunden, hvor den var flækket eller revnet om man vil. Og så havde den nogle revner oppe i højrehjørne.