Agurketid: Den fugtige sensor.

http://www.tekgoblin.com/2011/01/31/apple-changes-stance-on-water-damage-policy-for-ios-devices/

@Jens,

Er det din egen telefon eller en fra dit arbejde? Hvis det er din egen ("forbrugerkøb"), så synes jeg at du skal køre en sag ved Forbrugerklagenævnet.

For det første er det ikke acceptabelt at reparation nægtes alene med henvisning til hvad et stykke software i Apple telefonen rapporterer. Der er ingen uafhængig kontrol af om denne fugtighedsmåler og tilhørende software fungerer korrekt, og Apple har en økonomisk interesse i at gøre den så "følsom" som mulig (så de kan afvise flere reparationer).

For det andet er mobiltelefoner beregnet til udendørs brug, og når man er uden for er der risiko for regn. Hvis producenterne eller sælgerne mener at den mindste smule regn kan fugtskade telefonen, må de advare om dette i brugervejledningen på en tilpas præcis måde. F.eks. "bør ikke bruges udenfor hvis der er risiko for regn". Og så kan de jo se hvad der sker med salget...

Jeg så engang et klip på TV2 om selv samme sag, hvor de viste hvor let det var at aktivere vand-sensoren uden at den havde være i kontakt med regn. Det krævede blot et lille stykke ståltråd som rørte ved høretelefon-indgangen. Mener faktisk at teleselskabet ændrede holdning og ombyttede telefonen efterfølgende, så jeg ville klart anbefale folk at finde det klip (måske ved hjælp af tråden her) og så ikke stille sig tilfreds med en "dom" fra kundeservice. Sure og besværlige kunder kan komme langt ved generel vedholdenhed - sørgeligt der skal så meget til, men sådan er det.

hummelmose skrev: Det var min egen telefon, og jeg endte med at betale de 2.400 kr., for jeg kunne ikke undvære min telefon. Men det som artiklen går på, er ikke den enkelte sag, men mere det faktum at vi som forbrugere ikke kan se at en sensor i telefonen er gået.

Betragt mit forslag om Forbrugerklagenævnet som en anbefaling til andre der kommer i denne situation. Jeg kommer ikke selv til at eje en iPhone nogensinde...

Nedenstående skal også læses som generelle råd og ikke til Jens.

Det er klart at man ikke kan undvære en telefon mens Forbrugerklagenævnet arbejder, så på den korte bane skal man have penge op af lommen, men det udelukker ikke en sag ved klagenævnet. Der er i hvert fald to muligheder.

1) Man bør sørge for at eneste påstand før der indledes en klagesag er ophævelse af købet (en tidligere påstand om reparation af telefonen skal man droppe igen, f.eks. med henvisning til den tid der er gået med "reparationen"). Så bliver klagesagen alene et spørgsmål om man får sine penge igen eller ej.

2) Hvis du får et "tilbud" om at betale 2400 kr en reparation som du selv mener er omfattet af reklamationsretten, mener jeg godt at du kan betale de 2400 kr "under protest", og derefter indlede en klagesag ved Forbrugerklagenævnet (det kan man eventuelt checke hos klagenævnets sekretariat forinden).

Man skal huske at hvis butikken taber sagen ved Forbrugerklagenævnet, bliver de pålagt et gebyr på 4000-8000 kroner (er det vist?) og alene den risiko bør få dem til at overveje at forlige sagen, medmindre de er meget sikre på at vinde dem. Det er korrekt at forbrugeren ikke kan være sikker på at få sine penge selv hvis sagen vindes (uden en retssag), men gebyret kan inddrives uden videre ligesom skyldig skat.

hummelmose skrev: Agurketid: Den fugtige sensor. Det er tid til årets første sommeragurk, og denne debat er evig aktuel. Skal vi finde os i fugtighedsmålere i telefonerne? Så er den første sommeragurk online. Er det fair, at vi som forbrugere blot skal finde os i at få en besked om at en fugtighedsmåler er udløst, selvom telefonen ellers ikke fejler noget.

Hvorfor ikke også stødsensorer, temeratursensor og GPS så er der da altid en undskyldning. Nåja det er der allerede i mange telefoner

Men som andre er inde på, så er det eftersigende for nemt at udløse telefonens fugtighedssensor. Og prolemet opstår bagefter, når man som forbruger står med en defekt telefon, hvor fejlen ikke direkte kan relateres til fugtighedssensoren.