Kastebold imellem infocare / philips / TDC butik

Jeg ved godt det er nemt at være bagklog, men du burde have krævet handlen ophævet da "computeren" gik i stykker 2. og aller senest 3. gang.

Som udgangspunkt behøver man ikke, at acceptere mere end 1 reperationsforsøg på den samme fejl. Men idet at du acceptere, at de forsøger at reparere fejlen acceptere du også at de kan bruge "en rimelig tid" på fejlfinding/reperation - Her mener jeg ikke, at 14 dage nødvendigvis er for længe, navnligt hvis der er tale om en periodisk fejl. Hvis nu de ikke kan finde nogen fejl på dit TV, kan du nok ikke gøre meget andet end at tage det hjem igen, skulle fejlen så indtræffe igen ville jeg skrive et pænt brev hvori jeg redegjorde for hele forløbet, og samtidigt krævede handlen ophævet.

Glem philips kundeservice, og glem infocare - du skal tale med forhandleren hvor du har købt det - Det er deres opgave, at tale med philips og infocare, ikke din.

Som jeg har forstået det har de 3 forsøg til at rette fejlen. altså når det er den samme fejl. Og derefter kan man ophæve købet eller få et nyt tv sådan forstod jeg da jeg snakkede med forbrugerrådet

Basto skrev: Som jeg har forstået det har de 3 forsøg til at rette fejlen. altså når det er den samme fejl. Og derefter kan man ophæve købet eller få et nyt tv sådan forstod jeg da jeg snakkede med forbrugerrådet

Underligt at forbrugerrådet kan give dig et så misvisende svar. Som udgangspunkt, har sælger kun et reperationsforsøg. Skal han bruge flere, skal det være velbegrundet, f.eks. en periodisk fejl. Det bør aldrig være nødvendigt at acceptere 3 reperationsforsøg af den samme fejl.

Det forbrugerrådet måske har ment, da de sagde 3 forsøg er at man som udgangspunkt skal acceptere reperation af 3 forskellige fejl (altså ikke den samme fejl 3 gange) før handlen kan ophæves.

Til Jesper_J og jer andre

læst her:
http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Reparation-eller-ombytning/Hvor-mange-forsoeg-har-saelger-til-at-bringe-varen-i-orden?tc=1DFAA5073F0940F497170C6F395BC7B4

Alle der reparere elektronik vil næsten altid kunne bruge 1 af de punkter til at begrunde hvorfor de skal bruge flere forsøg. Har selv haft meget med reklamationssager at gøre i mit tidl. arbejde, og ALLE de sager jeg har haft har forbrugerrådet givet besked om at 2 gange for samme fejl er acceptabelt, MEN at 3. gang fejlen kan konstateres (det vil sige at den stadig skal på serviceværksted for at blive undersøgt) bør, læg mærke til ordvalget fra rådets side, varen bliver ombyttet eller blive taget retur!

Basto skrev: Ok godt at vide

Og husk: Du skal ikke parlamentere med hverken værksted, eller producent.
Dette er en sag udelukkende mellem sælger og dig.


Klaus

Ok dejligt med nogle gode råd