2x defekte Logitech Harmony Touch

Hej Recordere,
Jeg ønsker at dele en ret negativ erfaring jeg har haft med Logitech, og håber på at der er nogle der ude som har gode råd til hvad der kan gøres.
Jeg købte i tidernes morgen en Logitech Harmony One og var virkelig glad for den. Efter ca. 2½ år efter køb begyndte batteriet at drille og jeg ønsker derfor at købe en ombytter. Da jeg fik åbnet min Logitech Harmony One indså jeg at batteriet var 'hævet' og det kunne derfor ikke tages ud og blive skiftet.

Jeg skrev til Logitech om min bekymring og den flinke person fra Logitech support ville ikke have at jeg prøvede noget, da det kunne beskadige fjernbetjeningen. I stedet skulle jeg skille mig ordentligt af med den og så ville han sende mig en ny fjernbetjening! SUPER tænker jeg. I mellem tiden er One-serien udgået og han tilbyder mig derfor en Logitech Harmony Touch GRATIS. SUPER SUPER. Den havde jeg alligevel tænkt mig at købe. Dette skete januar 2014.

Efter at have haft min Logitech i noget tid faldt jeg over en ekstra på et lommemarked, som et forældre par var blevet anbefalet, men kunne ikke få den til at virke. Den købte jeg billigt og nu har jeg så to Logitech Harmony Touch. Der var ingen kvittering, ej embl, men den blev ladt op og jeg kunne se den fungerede - så tog den med mig.

Begge fjernbetjeninger kunne installeres da jeg fik dem, og har ændret aktiviteter på dem flere gange.

PROBLEMET:
Nu kommer jeg så til problemet.
Problemet er den at begge mine fjernbetjeninger nu ikke vil genkendes af Logitechs software. Jeg har googled mig frem til og har oplevet en hel del Logitech Harmony Touch/Ultimate som ikke vil lade sig genkende af softwaren.
Jeg har prøvet på flere computer. Min Windows stationær(Win 8.1), Min Windows bærbar(Win 8), min kærestes macbook, Mit arbejds MacBook og INGEN af disse vil genkende hverken den ene eller anden fjernbetjening.

Jeg kontakter Logitech support og de nævner at de ikke vil supportere en Logitech fjernbetjening uden kvittering, og at den ombytter jeg havde fået af dem var der kun 6 måneders garanti på. Da der er gået 14 måneder vil de ikke hjælpe mig med den hellere.

JEG MENER nu at der er tale om en kæmpe Software fejl fra deres side af, når to fjernbetjeninger med to vidt forskellige serie numre, pludseligt IKKE vil læses af deres Software - men de mener hårdnakket at fejlen ligger i begge mine fjernbetjeninger, og ikke hos dem... Dette kan jeg dog ikke bevise, men stadig har jeg to fjernbetjeninger som ikke virker.

(Sjov sidenote: På den første ombytnings fjernbetjening står der "Logitech" på fjernbetjening og Dock, på den jeg købte brugt står der "Harmony" på. Så langt er der i mellem dem)

Hvad kan jeg gøre?
Jeg har vel et eller andet sted krav for at den fjernbetjening der blev ombyttet har to års reklamationsret som sædvanligt? Selvom den er givet gratis pga. fejl ved tidligere produkt?
Hvad med software fejlen? Den må de vel også være ansvarlig for på en måde?

Hm.

Forslag? Tanker? 

På forhånd tak :)

Redigeret af Jesper Keller - 11-April-2015 kl. 16:17


Skift forum	Forum-tilladelser Du kan ikke oprette nye emner i dette forum Du kan ikke besvare indlæg i dette forum Du kan ikke slette dine indlæg i dette forum Du kan ikke redigere dine indlæg i dette forum Du kan ikke oprette afstemninger i dette forum Du kan ikke stemme i dette forum


Besvar	Side 12 >