Bilka (Meldt til forbrugerstyrelsen)

Hej Jan · Medarbejderen: Hvad kan jeg hjælpe med?

Nyt i sagen: Bilka skifter holdning ... hvilket man kan undre sig over

Politiken har den 26.8.2015 skrevet om min sag

OPFORDRING
Oppe i højre hjørne er der mulighed for at dele denne tråd på f.eks facebook. Hjælp med at sprede budskabet og vær med til at hjælpe andre med samme problem. Og dem er der nok af. Siden sagens start er jeg blevet bekendt med omkring 8 med samme problem.

19-08-2015
Der er sket nyt i sagen, ikke til min fordel. Men nu er Dansk Supermarked meldt til Forbrugerstyrelsen

20-08-2015 LÆS OG BLIV ... ØHM ... FORUNDRET 

***********************************************************************

Har i dag opdaget tordenfluer i mit tv. Samsung support vil ikke gøre noget ved det ... Eller jo, det vil de, de vil sende en mand ud og fjerne dem, på min regning. FLOT SAMSUNG! Så skal vi åbenbart til det igen ... Har lavet et opslag på deres fb side, mon de har tænkt sig at svare som et respektabelt firma ... Tordenfluer i Samsung TV, opslag på SAMSUNGS FB

Her kommer en opsummering af forløbet.

d. 04.08.2015 spottede jeg en enkelt tordenflue og kontaktede Samsung
support. Skal lige tilføje at medarbejderen på intet tidspunkt spurgte til antallet
af tordenfluer. Her er en gengivelse af samtalen

Medarbejderen:
Hvad kan jeg hjælpe med?

Mig: Jeg
har spottet tordenfluer bag frontglasset på mit tv, hvordan skal jeg forholde
mig til det?

Medarbejderen:
Et øjeblik ... Må jeg bede om dit navn og tlf. nummer?

Mig: bla
bla

Medarbejderen:
Et øjeblik ... Jeg vil gerne ha dig til at gå ind i menuen og nulstille til
fabriksindstillinger.

Mig: FUCK
tænker jeg et øjebliks panik ... Så går min kalibrerings indstillinger jo tabt,
dem jeg har brugt mega længe på at få på plads med min X-rite. Efter få
sekunder med sved på panden, kommer jeg til fornuft og spørger hvorfor jeg skal
gøre det?

Medarbejderen:
Jeg oplever tit at det løser dit problem.

Mig: Ja
okay, tror du den bliver bange for det og vælger at ta flugten?

Medarbejderen:
Undskyld, hvad var det problemet var?

Mig: Ja
undskyld mig, men hvad troede du problemet var?

Medarbejderen:
Det ved jeg ikke.

Han kan fortælle at Samsung ikke udefrakommende ting som kan
forringe oplevelsen. Han forslår at jeg stiller en lampe op ved siden at tv’et.
Kravler den ikke ud, kan han desværre ikke gøre mere

Jeg skriver derefter en mail til Samsung hvor i jeg
beskriver problemet og spørger om det virkelig er deres politik. Dertil svare Samsung

Tak for at
du kontaktede Samsung Support Danmark

Når det
kommer til tordenfluer så er det ikke en garanti sag. Og derfor dægges det ikke
af garantin. Og når det sker at der kommer disse tordenfluer ind i tver så er
det kunden selv der skal stå for at få en tekniker ud. Det du kan prøve er at
trykke FORSIKTIGT der hvor du kan se at den siger så kan det være at den falder
ned til bunden. Du kan også tage en håretøre og blæse men kold luft ind. Ellers
så kan du prøve at henvænde dig til forhandlern du har jo 2 års
reklamationsrat.

Jeg prøver at følge deres anvisning, med undtagelse af Det du kan prøve er at trykke FORSIKTIGT der
hvor du kan se at den siger så kan det være at den falder ned til bunden.,
Fantastisk tænker jeg, og laver et indlæg på Samsung fb side. Jeg tager
ligeledes kontakt til Bilka Vejle, hvor tv’et er købt og forelægger dem sagen.
Jeg undlader at gøre dem opmærksom på min kontakt til Samsung. Medarbejderen
kan fortælle at de har flere lignende sager, med negativ udfald for kunden og
fortæller at hun ikke kan gøre noget i sagen, da Samsung afviser fejlen. Hun
afviser dermed min reklamation.

I mellemtiden er jeg kommet igennem til Samsung, som i kan
læse vi fb opslaget og det er lykkedes mig at få lavet en reklamation hvor de
vil tage stilling til problemet. Tv’et vil blive afhentet den efterfølgende
dag, hvilket også skete.

Jeg er blevet så harm over Bilkas måde at behandle mig på,
så jeg tager herefter kontakt til Bilka kundeservice via deres kontaktformular
med følgende besked for at være på forkant hvis Samsung vælger at krybe i
flyverskjul.

Jeg har
tidligere været i kontakt med en servicemedarbejder som i den forbindelse
afviste at kigge på mit Samsung TV som uheldigvis har fået en tordenflue ind
bag frontglasset. Jeg henviste til afgørelser som er faldet ud til forbrugernes
fordel, kørt af Forbrugerklagenævnet.

For at
kunne køre en sag mod Bilka Vejle skal jeg derfor bruge en skriftlig afslag på
mit krav om at i dækker den fejl. Medarbejderen jeg talte med hedder xxx

Jeg modtager derefter følgende fra en medarbejder i Dansk
Supermarked

Vedr.
reklamation omkring tordenfluer i TV

Hej

Vi vil
naturligvis gerne tage imod din reklamation, og sende dit TV til et autoriseret
værksted.

Såfremt at
din reklamation er berettiget, og der er tale om en mangel eller fejl, vil dit
TV blive

lavet og
sendt retur uden beregning.

Såfremt din
reklamation ikke er omfattet af reklamationsretten, vil dit produkt blive
afvist som en reklamation.

Vi tager
ikke på forhånd stilling til om dit TV kan have en produktionsfejl der er
omfattet af reklamationsretten, og derfor

vil vi også
meget gerne sende dit produkt ind til reparation.

Hvis
værkstedet kommer med en afgørelse, du som forbruger ikke er enig i, er du
velkommen til efterfølgende at kontakte

Forbrugerstyrelsen
og oprette en sag på baggrund af dette.

Jeg svare med følgende og her vil jeg undlade at kommentere
mellem hver mail, jeg vil lige fortælle at svarene jeg får er nu fra den bilka
medarbejder jeg havde kontakt til ved første henvendelse

Det er virkelig
fornemt at i pludselig gerne vil det efter at jeg talt med to medarbejdere i
Bilka Vejle som begge afslog at kigge på den, da jeg ikke ville få noget ud af
det, da Samsung frasiger sig et hvert ansvar = at Bilka står med
"aben" I mine øjne har Bilka forsøgt at undsige sig deres ansvar. Jeg
har selv taget kontakt til Samsung i Danmark og fået dem ud og kigge på mit tv.
Du kan i øvrigt læse en tråd oprettet af mig:
http://forum.recordere.dk/forum_posts.asp?TID=141496&title=tordenfluer-samsung-s-er-den-gal-igen

Mon i skulle overveje
om har plads til Samsung produkter i fremtiden?

Svar

Hej Jan,

Vi sagde at
tordenflyer ikke er dække af din reklamationsret og at Samsung vil afvise den.
Derfor ville det tage ekstra tid at sende den ind på reklamationsretten.

Som du også
fik af vide, har Dansk Supermarked allerede en lignende sag kørende på denne
specifikke problemstilling.

Hvis din
model havde været en F8005 havde vi dækket det, da det kun er på denne ene
model at der er afgjort dom ved forbrugerstyrelsen.

Ligeledes
sagde vi også at hvis vi kunne være behjælpelige, ville vi gerne hjælpe – det
kan altså også være ved at sende den ind. Vær dog opmærksom på at der vil komme
et tilbud eller at den højest sandsynligt vil blive afvist, og så bliver du
nødsaget til at gå den tunge vej.

Desværre er
tordenfluer kun et problem på meget få skærme i forhold til det antal vi
sælger, derfor vil der ikke på dette grundlag kunne blive tale om at vi tager
dem ud af vores sortiment. Problemstillingen havde været den samme hvis det
havde været en Sony eller Philipsskærm.

En mail mere fra hende

Hej Igen,

Nu fik jeg
også læst hele din tråd på Forum.

Sagen er
oprettet via Servicebroker, det samme transportfirma, som vi benytter. Du er på
ingen måde ringere stillet ved at du kører den direkte vej uden om os. Hvis du
I den sidste ende vil få medhold og evt. skal have ombyttet eller krediteret
dit fjernsyn, vil det stadig være igennem os, og den mailkorrespondance og sag
der er oprettet ved Servicebroker vil i det tilfælde være nok for os.

Den eneste
forskel, er at du har får sendt fjernsynet afsted hurtigere.

Mit svar

Det er direkte usandt
det du skriver. Jeg fik vide af både dig og xxx at der ikke var nogen
grund til at jeg kom ind med mit tv. Jeg sagde ligeledes direkte til Sebastian
at jeg ønskede at oprette en reklamation på produktet. Du sagde ligeledes at i
havde tabt flere sager, så du vidste det samme ville ske her. Hvis jeg ikke
tager helt fejl, så var det dig han rådførte sig med, i baggrunden. I øvrigt,
syntes jeg du skulle læse afgørelsen. Den gælder ikke kun den model du omtaler,
jeg fatter ikke hvorfra du kan få den opfattelse. Jeg syntes faktisk jeg har
været ganske fair over for jer på recorder.dk Men det du skriver her, er noget
være vrøvl. Læs afgørelsen. Den findes i øvrigt også inde på forbrug.dk

Svar

Hej Jan,

Jeg
beklager hvis vi har talt helt forbi hinanden.

Når jeg
snakker om en sag, så er det den ene sag der er kørt med Dansk supermarked, og
med Dansk Supermarked som ”taber”. Det er denne ene sag jeg har fået besked på
at vi forholder os til og derfor kun den ene model.

Jeg afviste
at tage den ind, fordi jeg fra en lignende sag har erfaret at det ikke har ført
til nogen steder (i øvrigt en sag der enten stadig ligger ved
forbrugerstyrrelsen eller er afgjort uden om os og som i dag vil være over 1 år
gammel.)

Af de sager
jeg kan se på forbrug, har fjernsynet været inden for 6 mdr – altså på
garantien og ikke reklamationsretten.

Jeg
fastholder stadig at vi gerne vil være behjælpelige, men det er ikke noget, der
vil få sagen gang til at gå stærkere.

Svar

Vi snakker netop ikke
forbi hinanden. I den ene mail, påstår du aldrig at ha afvist at ta den ind, i
næste mail begrunder du at du afviste at ta den ind. At du af din ledelse har
fået ordre på kun at forholde dig til en sag, tabt af jer, er rigtig
beklageligt for dig ... Endnu mere at du har sådan en stålfast kunde som mig.
Men at i har tabt en sag, en dom ved klagenævnet som jeg ikke kan finde, eller
som klagenævnet er bekendt med, gør ikke jeres håndtering mere rigtigt. Der
ligger en klar dom som er begrundet med en at panelet skal være tæt. Det gælder
også en tv fra Prosonic.

Igen, formoder jeg at
jeres politik er fastlagt pga. Samsungs elendige kundetække og at i, i sidste
ende står med "aben" Jeg har så gjort forarbejdet for jer. Og jeg vil
ikke lægge skjul på, at afviser de min sag og i ikke ønsker at forholde jer til
fordel for mig som kunde, vil jeg igen ta kontakt til Forbrugerklagenævnet.

Og hermed det sidste i den mailkorrespondance

Hej Jan,

Jeg afviste
at tage den ind, fordi jeg ved at det vil forlænge hele processen unødvendigt.
Hvis Samsung havde sagt at du skulle indlevere dit fjernsyn havde jeg heller
end gerne tage imod det, men så ville der være gået næsten 2 uger med ingenting
(transport til værkstedet og afventning på værkstedets respons).

Hvis
værkstedet/Samsung afviser det på reklamationsretten, ser jeg hellere end gerne
at du går den lange vej. Jo flere sager, jo bedre for forbrugerne.

Jeg er helt
på din side (personligt og sagt for egen regning) og synes ikke at det er ok at
der nemt kan komme tordenfluer ind i Samsungs skærme. Desværre er jeg bare nødt
til at skelne mellem personlige holdninger og firmapolitik.

Som sagt,
skulle du på nogen måde få brug for vores hjælp, må du sige til. Den direkte
vej gennem Samsung er dog stadig den hurtigst.

Jeg håber,
at hvordan det end ender, at det vil være til din fordel.

Nu har vi så den 18.08.2015 og jeg har fået mit tv hjem, med
skrammer på foden og min kære tordenflue er også med retur. Jeg har ikke fået nogen begrundelse for afslaget på min reklamation. Jeg har ringet og efterspurgt til det, og fik at vide at det var noget med at Samsung ikke dækker efter 6 mdr. Men intet andet. 

Efter anmodning modtager jeg denne

Her er forløbet hos Service Center Gruppen

Bilka er tavs … der er INGEN respons fra deres side. Høre
jeg ikke fra dem inden ugens udgang, vil der hermed blive oprettet en sag hos
forbrugerstyrelsen.

Den 19-08-2015 modtager jeg følgende fra en højtsiddende medarbejder hos DSG og denne mail er grunden til at jeg vælger at overdrage sagen til forbrugerstyrelsen

Hej Jan

At Samsung giver den service at afhjælpe hvis dette opstår de første 6 måneder, er en ekstra service fra deres side. Denne ekstra service, vælger de så at give i 6 mdr. Din reklamation er opstået på et tidspunkt hvor Samsung ikke giver denne ekstra service. Tordenfluer er normalt ikke reklamationsberettiget. Dog har der været en sag i Forbrugerstyrelsen på et bestemt Samsung TV (en bestemt model), Der er afgjort som en berettiget reklamation, grundet at der er fundet fejl på denne model. Vi generaliserer ikke på baggrund af denne sag, alle sager med tordenfluer som reklamationsberettiget. TV er ikke et hermetisk lukket produkt, hvorfor dette kan opstå. Vi kan derfor ikke tilbyde at afhjælpe din reklamation.

Som du skriver, er du velkommen til at få din sag vurderet ved Forbrugerstyrelsen.

Efterfølgende er jeg blevet kontaktet af en venlig bruger på recorder.dk som kan fortælle at han haft mere held med Samsung. Han kan også fortælle at hans Samsung tv på daværende tidspunkt var 23 måneder. Jeg har af brugeren fået lov til at lægge en mail op, modtaget af Samsung VoC og som for mit vedkommende giver anledning til en del undren.

Redigeret af janLp - 02-December-2015 kl. 07:39


Skift forum	Forum-tilladelser Du kan ikke oprette nye emner i dette forum Du kan ikke besvare indlæg i dette forum Du kan ikke slette dine indlæg i dette forum Du kan ikke redigere dine indlæg i dette forum Du kan ikke oprette afstemninger i dette forum Du kan ikke stemme i dette forum


Besvar	Side 12 3 30 >