Yousee - udlevering af personlig kode

Hej, jeg har været i kontakt med Yousee support på grund af problemer med deres selvbetjening's portal. Supporten kunne ikke gøre så meget, men de kunne oprette en sag til deres specialister. For at oprette en sag, SKAL man udlevere brugernavn og personlig adgangskode til ens Selvbetjening. De vil ikke oprette sagen, før man udlevere adgangskoden!! De siger at de ikke kan afhjælpe problemet medmindre at de har login, så de kan logge på ens profil.

Mirax skrev: Hej, jeg har været i kontakt med Yousee support på grund af problemer med deres selvbetjening's portal. Supporten kunne ikke gøre så meget, men de kunne oprette en sag til deres specialister. For at oprette en sag, SKAL man udlevere brugernavn og personlig adgangskode til ens Selvbetjening. De vil ikke oprette sagen, før man udlevere adgangskoden!! De siger at de ikke kan afhjælpe problemet medmindre at de har login, så de kan logge på ens profil. Jeg kontaktede deres klage afdeling, for at høre om dette virkelig var rigtigt, og JA ganske rigtigt, det skal man. Oplyser man den ikke, bliver der ikke oprettet sag til specialisterne. Jeg synes det er en syg holdning af Yousee... Har andre prøvet dette?

Redigeret af mnielsen - 16-Juni-2017 kl. 17:30

Hej Mirax

Hvis der er problemer på en side, når du logger ind og de skal have en specialist til at kigge på det, bliver specialisten nødt til at have dit brugernavn/login, for at kunne logge ind som dig.
Hvordan skal specialisten ellers kunne opleve det samme som du gør?
Hvis du ikke vil,udlevere brugernavn/password, kan specialisten ikke lige ind som dig og dermed er der ingen grund til at oprette en sag til specialisten.

Er det en syg holdning at have?

Dybest set har YouSee dit brugernavn og password - ellers kan de ikke opretholde et site med login. Men supporten har ikke adgang til databasen der indeholder brugernavn/password, netop for at højne sikkerhedsniveauet, så du som forbruger kan føle dig mere sikker.

For øvrigt, havd er der galt i at udlevere brugernavn/password til en supporter? Er du bange for tá de misbruger det og bestiller den dyreste tv pakke i dit navn?

Klaus

KlausDM skrev: Hej Mirax Hvis der er problemer på en side, når du logger ind og de skal have en specialist til at kigge på det, bliver specialisten nødt til at have dit brugernavn/login, for at kunne logge ind som dig. Hvordan skal specialisten ellers kunne opleve det samme som du gør? Hvis du ikke vil,udlevere brugernavn/password, kan specialisten ikke lige ind som dig og dermed er der ingen grund til at oprette en sag til specialisten. Er det en syg holdning at have? Dybest set har YouSee dit brugernavn og password - ellers kan de ikke opretholde et site med login. Men supporten har ikke adgang til databasen der indeholder brugernavn/password, netop for at højne sikkerhedsniveauet, så du som forbruger kan føle dig mere sikker. For øvrigt, havd er der galt i at udlevere brugernavn/password til en supporter? Er du bange for tá de misbruger det og bestiller den dyreste tv pakke i dit navn? Klaus

quarkir skrev: Hvordan skulle de kunne løse et problem med dit login, uden at kunne logge ind som dig ?

Det er deres problem - hvis de ikke har et system, hvor de kan simulere et login med en anden bruger, så er det på tide, at de får lavet et sådant.

Det kan evt. være en spejl-kopi af hjemmesiden, hvor login med en administrator-kode (som logges, så der kan spores misbrug), og som så logger ind på en vilkårlig brugers session.

Det essentielle er bare, at det skal kunne spores, hvem (og hvornår) der er foretaget et sådant administrator-login, og at det evt. skal præ-godkendes af den sikkerheds-ansvarlige i TDC.

Det kan også laves ved, at den sikkerheds-ansvarlige nulstiller brugerens password til ét han kun kender, logger ind og tester det, der skal testes, og så lader brugeren sætte password tilbage.

Man skal ALDRIG udlevere ens eget password. ALDRIG. PUNKTUM.

Er glad for at et par stykker af jer har samme holdning som mig, med IKKE at udlevere passwords. Jeg er godt klar over at Selvbetjenings siden er en mindre vigtig side, er ikke min netbank. Men det er hele tankegangen bag at udlevere passwords. Som flere også har sagt, så må deres specialister jo have en anden måde at teste på. Jeg har da aldrig hørt om banker der har bedt om passwords, for at rette fejl.