Trustpilot.DK - websitebedømmelse

Hej, nyt site med bedømmelser af virksomheder på nettet, der advarer mod:

• Dårlig kundeservice
• Tabte klager ved ankenævn, hvor virksomheden har valgt ikke at følge nævnets afgørelse
• Dårlig madhygiejne
• Kritisable forhold på hospitaler
• Virksomheder, der er på forbrugerrådets sortliste "firmatjek"
• Kritisable forhold afsløret i pressen

- "Om kort tid vil Trustpilot også omfatte og monitorere alle virksomheder i Danmark, der præsenterer sig selv på nettet".

Bedømmelsen baseres på grundlag af udsagn fra forbrugere, presse, ankenævn og offentlige myndigheder.

Læs evt. også Ekstrabladets artikel om projektet.

Hej Smurf - ja, det er fornuftigt nok med en vis skepsis overfor nye ting.

Et sådant initiativ skal selvfølgelig bevise sig selv over en længere periode, og selv da bør man nok kun betragte bedømmelserne som en indikator - især fordi der (endnu?) ikke er implementeret forældelsespolitik vedr. oplysninger om virksomhederne (Iflg. udsagn i EB's artikel).

Dog synes de eksisterende bedømmelser af de sites jeg har personligt kendskab til, stort set at følge mine egne erfaringer... så helt galt i byen ser bedømmelserne ikke ud til at være.

Er det muligt at søge på firmaer uden at have installeret deres program?

Som jeg kan se det, er trustpilot den bedste beskyttelse mod at blive vildledt til at handle, hvor man ellers ikke ville have gjort det.

 Truspilot gør tilsyneladende alt hvad der står i deres magt, for at gøre siden endnu bedre.

 Derfor har de også udsendt denne meddelse til brugerne, da de er opmærksom på den  kritik du rejser.

Trustpilot er nogle få dage  gammelt, men har allerede sat sit præg på det danske netlandskab.

Alle er enige om, at konceptet ikke blot er stærkt, men også en decideret nødvendighed.

Nethandel har brug for gennemskuelighed og konsekvens.

Vi ønsker at starte en bevægelse, hvor god kundeservice belønnes. Det kan alle slutte op om - handlende såvel som brugere. På Trustpilot står det enhver frit at give en bedømmelse, og i løbet af tre dage har vi fået tæt på 2000 nye bedømmelser. Som antallet af bedømmelser stiger, vil nøjagtigheden af Trustpilots anbefalinger også stige.

Samtidigt vil vi dog gerne gøre mere for at sikre kvaliteten af den enkelte bedømmelse, og sikre mod manipulation.

-          Som bruger får du mulighed for at vurdere virksomheden på flere parametre, såsom leveringstid og kundeservice, selvom vi beholder en samlet overordenet vurdering. Detaljerede bedømmelser vægtes højere end ikke detaljerede bedømmelser. Har du allerede givet en bedømmelse, vil du kunne finde den under din profil og gøre den mere detaljeret.

-          Ved afgivelse af bedømmelse opfordrer vi kraftigt til at skrive en kort kommentar.  Hermed kan man som bruger læse hvad der rent faktisk var godt eller dårligt, og selv tage stilling til det. Bedømmelser med en kommentar vil tælle mere end bedømmelser uden. 

-          Som bruger vil du kunne vurdere om bedømmelserne du læser, er en hjælp for dig til at træffe en beslutning. Bedømmelser der vurderes positivt af mange brugere, vil tælle mere end andre bedømmelser. Vi forventer, at brugere vil vurdere detaljerede beretninger højere, end meget korte upræcise beretninger.

-          Som bruger vil du i gennemskuelighedens ånd, kunne se hvilke bedømmelser, andre brugere har afgivet.

-          Vi vil foretage stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk har gennemført en handel ved virksomheden. Trustpilot vil i disse tilfælde kontakte brugeren, der altid forbliver anonym overfor virksomheden, der bedømmes.

-          Vi vil registrere en lang række tekniske specifikationer fra brugeren ved afgivelse af bedømmelse, og underkaste dem statistisk kontrol. Ved mistænkelig adfærd udtages bedømmelserne automatisk til stikprøvekontrol. Samme statistiske stikprøvekontrol gør sig gældende ved brugernes vurderinger af bedømmelsers hjælpsomhed.

-          På sigt vil vi indføre SMS validering ved oprettelse af en bruger.  Det betyder, at man udover at angive sin e-mail adresse skal oplyse sit mobiltelefonnummer. Herefter udsender vi en SMS med en kode, som man skal indtaste. Dette gør det meget sværere, for den samme person at oprette flere brugere. Eksisterende brugere der har givet en bedømmelse, vil også på sigt blive SMS valideret.

-          Som bruger vil du selv kunne vælge, hvor mange bedømmelser der skal til, før farvemarkøren slår ud og Trustpilot giver en advarsel eller anbefaling.

Vi er sikre på, at disse initiativer vil forbedre kvaliteten af Trustpilot, og dermed gøre sitet til et bedre værktøj for dig.

Har du kontruktiv kritik, kommer vi den altid gerne i møde. Alle har en mening om Trustpilot, og mange deler den med os: 

http://www.trustpilot.dk/Review.aspx?DID=18027

Det, ønsker vi at folk bliver ved med. Giv din mening, fortæl os hvad du synes om os. Vi lytter og prøver hele tiden at forbedre sitet. Trustpilots ideelle mål er at blive nummer et på vores eget website.

Afslutningsvis vil vi gerne opfordre dig til at give en bedømmelse, hver gang du handler på nettet. Trustpilot er rigtigt nok også baseret på bidrag fra pressen, myndighederne og ankenævnene, men bidragene fra brugerne er og bliver vores vigtigste fundament.

Med venlig hilsen

Peter H. Mühlmann

Managing Director

www.trustpilot.dk

Email: [email adresse fjernet af admin]

Trustpilot ApS

Malmmosevej 23

2840 Holte

Denmark

Det der undre mig mest er måske deres sammenkøring af andre anmeldelses steder, ideen er i grundprincipet god men når de ikke kører med samme skala bliver det lidt mere tilfældigt i den store sammenregning.

Udover det syntes jeg også det er underligt at alle kan bedømme uden der er sat krav til man lige gør en indsats for at beskrive hvorfor man har rated som man har gjort hos trustpilot. Alt skal tages med et gran salt.

Personligt kan jeg kun anbefale man skriver til forhandlerne inden med spørgsmål, det giver ofte en ret god ide om, hvordan de behandler kunder og betragter service samt hvordan de er inde i købeloven.