YouSee betaler ikke penge tilbage

Jeg ved efterhånden ikke om det bare er mig, der er uheldig eller om det generelt står så skidt til med forbrugernes rettigheder her i Danmark i år 2008?

Nu er det lykkedes mig også at få en sag hos yousee (tidligere tdc kabel tv).

Jeg købte sidste år en Selector HD 81 boks, så jeg kunne få digitalt tv og HD TV på min fladskærm (ja, den skærm jeg bøvler med en sag om hos forbrugerklagenævnet  )

Desværre oplevede jeg ikke andet end problemer med boksen, så jeg fik den byttet, dog først efter en masse skriveri frem og tilbage.

Den nye boks viste sig heller ikke at virke, og jeg skrev derfor til yousee, at jeg gerne ville have mine penge tilbage og at de skulle sende en returlabel til postdanmark. Det tog dem ca 2 måneder om at sende en returlabel, dog først efter at jeg havde skrevet og ringet jeg ved ikke, hvor mange gange.

Normalt sender de også en returseddel med, indeholdende oplysninger om kundenr. mv, så deres folk kunne finde mig i systemet, når de modtog den. Den havde de ikke sendt denne gang. Men jeg valgte at skrive min egen og sendte boksen af sted.

Her 3 måneder efter har jeg stadig ikke modtaget en check på beløbet for boksen,  selv om jeg har haft ringet og skrevet et utal af gange.

For ca. 3 uger siden siden skrev en af deres specialkonsulenter til mig. Han undskyldte endnu engang og tilbød mig deres helt nye hd boks uden beregning og lovede mig at checken ville komme senest inden for en uge.

Jeg har stadig ikke modtaget en check.

Første henvendelse skete i september....

Boksen blev sendt i november..... 

Hvad skal man efterhånden gøre..... 

ha9953 skrev: Jeg ved efterhånden ikke om det bare er mig, der er uheldig eller om det generelt står så skidt til med forbrugernes rettigheder her i Danmark i år 2008? Nu er det lykkedes mig også at få en sag hos yousee (tidligere tdc kabel tv). Jeg købte sidste år en Selector HD 81 boks, så jeg kunne få digitalt tv og HD TV på min fladskærm (ja, den skærm jeg bøvler med en sag om hos forbrugerklagenævnet  ) Desværre oplevede jeg ikke andet end problemer med boksen, så jeg fik den byttet, dog først efter en masse skriveri frem og tilbage. Den nye boks viste sig heller ikke at virke, og jeg skrev derfor til yousee, at jeg gerne ville have mine penge tilbage og at de skulle sende en returlabel til postdanmark. Det tog dem ca 2 måneder om at sende en returlabel, dog først efter at jeg havde skrevet og ringet jeg ved ikke, hvor mange gange. Normalt sender de også en returseddel med, indeholdende oplysninger om kundenr. mv, så deres folk kunne finde mig i systemet, når de modtog den. Den havde de ikke sendt denne gang. Men jeg valgte at skrive min egen og sendte boksen af sted. Her 3 måneder efter har jeg stadig ikke modtaget en check på beløbet for boksen,  selv om jeg har haft ringet og skrevet et utal af gange. For ca. 3 uger siden siden skrev en af deres specialkonsulenter til mig. Han undskyldte endnu engang og tilbød mig deres helt nye hd boks uden beregning og lovede mig at checken ville komme senest inden for en uge. Jeg har stadig ikke modtaget en check. Første henvendelse skete i september.... Boksen blev sendt i november.....  Hvad skal man efterhånden gøre.....

Jeg må indrømme at hvis tingene forholder sig som du beskriver, så er deres behandling af dig under al kritik. Og jeg er utroligt skuffet over YouSee i denne sammenhæng.

Men som Jesper skriver - forbrugerklagenævnet

ha9953 skrev: Tak for jeres indlæg. Jeg er klar over at forbrugerklagenævnet efterhånden er den eneste mulighed. Jeg har i øjeblikket en sag kørende mod TapeConnection vedr. et fjernsyn. Sagen har kørt i ca. 7 måneder indtil nu. Og det vil en ny sag jo så også komme til - mindst..... Dybt frustrerende

Du kan jo starte med at true NoSee med forbrugerklagenævnet. Nogle gange virker det. Jeg vil nu nok være skeptisk med hensyn til NoSee; de er sjældent til at hugge eller stikke i, og basale kunderettigheder kender de ikke. De glemte at orientere mig om prisstigningen per 1/1, og når man henviser til deres egne abonnementsbetingelser (krav om en måneds varsel), kommer de med alverdens dårlige undskyldninger for hvorfor prisstigningen alligevel er korrekt "varslet".

Jeg har præcis samme problem med YouSee – jeg kan heller ikke få dem til at sende mig mine penge.

 

Som en af de aller første købte jeg en Selector HD-81 i sommeren 2006 for 2.495 kr.

 

Min var, som alle andres, proppet med fejl og mangler

I september 2006 blev jeg tilbudt at sende Selectoren retur og få mine penge tilbage. Imidlertid tænkte jeg, at fejlretningerne, som den gang kom i en lind strøm, med tiden ville gøre den brugbar. Det skete bare ikke.

 

I efteråret 2007 var min tålmodighed opbrugt. Der var stadig lydudfald, genstarter m.m.

 

Derfor ringede jeg i november 2007 til YouSee for at sikre mig, at tilbuddet om at sende HD-Selectoren retur, og få alle pengene tilbage, stadig gjaldt.

 

 

Først havde jeg fat i Kundeservice og stillede mit spørgsmål.

De mente jeg skulle tale med Teknisk Service og stillede mig om til dem.

 

Da jeg der atter stillede mit spørgsmål, svarede de, at det var Kundeservice, som jeg skulle kontakte.

Jeg kunne fortælle, at jeg faktisk lige var blevet stillet om fra Kundeservice.

Det kunne de ikke forstå, og jeg blev igen omstillet til Kundeservice.

 

Tilbage i Kundeservice (ikke den samme medarbejder, som jeg først talte med) var de meget undrende, da spørgsmål om returnering hørte til i Teknisk Service??? Så blev jeg igen stillet om til Teknisk Service (det var da trods alt altid noget, at jeg ikke hver gang blev bedt om at ringe op igen (hov – håber ikke YouSee læser dette – det vil jo bare give dem en god ide)).

 

Jamen, så var jeg tilbage i Teknisk Service og talte denne dag med den 4. YouSee-medarbejder denne dag. Det var en sød pige, som mente, at en sådan sag hører hjemme hos Kunde Service. Da var det, jeg sagde, at jeg ikke længere ønskede at blive stillet om – og da var det, at hun viste sig at være sød. Hun bad mig lige blive hængende i røret. Efter ca. 5 minutter var hun tilbage og kunne fortælle, at det rent faktisk ER Kunde Service, som skal tage sig af den slags – men at hun havde ordnet det med dem og, at jeg bare skulle bruge den post-label, jeg havde modtaget i september 2006 og returnere min HD-Selector. Og så kunne hun for øvrigt fortælle, at fejlretning og udvikling til den gamle HD-Selector vist helt var stoppet!

 

21. november blev pakken afsendt fra posthuset.

 

Umiddelbart før jul ringede jeg til YouSee for at høre, om mine penge var på vej. De kunne se, at de havde modtaget Selectoren – andet kunne de ikke sige.

 

2. januar ringede jeg igen. Fik at vide, at jeg formentlig ville modtage en check inden for to uger.

 

9. januar ringede jeg, selv om der ikke var gået de to uger. (Januar er en dyr måned, og jeg kunne godt bruge mine penge). De kunne ikke fortælle noget nyt.

 

17. januar ringede jeg igen. Den unge mand kunne fortælle, at jeg ville modtage min check om ca. to uger. Da jeg sagde, at det nu var 3. gang, jeg havde hørt det, uden der var sket noget som helst, svarede han, at der skam var sket noget. Han havde nemlig under vores samtale sørget for, at der skulle udskrives en check til mig – det havde ikke været anført på min ”konto” tidligere??? Til det sagde jeg tak men spurgte, hvorfor der skal gå TO uger. Hertil svarede han, at checken først skal udskrives, så skal den gennem TRE afdelinger for at blive underskrevet – og den slags tager jo tid. Jo, det skal jeg love for…

 

6. februar har YouSee mig atter i røret, da jeg endnu ikke har modtaget min check. Jeg får at vide, at de ikke kan se, hvornår jeg får pengene. Jeg beder om at tale med en overordnet men får at vide, at det ikke kan lade sig gøre. Herefter truer jeg med at kontakte Forbrugerklagenævnet, hvis jeg ikke har checken inden én uge. YouSee-pigen virker pisse ligeglad.

 

Jeg kontakter IKKE Forbrugerklagenævnet – håber hele tiden, at checken vil dumpe ind af brevsprækken.

 

19. februar (i dag) ringer jeg for 6. gang for at rykke efter MINE penge. Jeg fortæller, at om to dage er det præcis TRE måneder siden, jeg sendte Selectoren retur, og nu vil jeg gerne vide, hvornår jeg modtager mine penge. Den unge arrogante mand (Johan) siger, at det ved han ikke. Jeg beder om at tale med hans overordnet, men lige som sidst kan det ikke lade sig gøre. Så spørger jeg, hvad der vil ske, hvis jeg får en regning fra TDC / YouSee og venter tre måneder med at betale den, hvortil han stille og roligt svarer; Så sender vi dig i RKI. Jeg ved ikke, om han kunne høre, at jeg råbte ”Røvhul”, mens jeg smed røret på.  Hvad F… skal man stille op???

Det skal siges, at jeg de foregående gange jeg havde ringet, for at forhøre mig om hvornår checken kom, alle gange havde været yderst høflig og udtrykkeligt sagde til YouSee´s medarbejdere, at jeg godt var klar over, at det ikke var deres skyld , men at jeg syntes, arbejdsgangen i deres firma ikke var så hurtig.

 

Øv, hvad F… gør man???????  

 

Mvh, Steen Cloos

Jeg har besluttet mig for at sende en mail hver eneste dag indtil jeg modtager checken.

Jeg ved de læser dem, da jeg har bedt om en bekræftigelse når modtager åbner emailen.

At de så ikke svarer er en anden sag....

Så lykkedes det:

Efter lidt over 5 måneder fik jeg endelig min check

Så skal jeg se om de stadig vil tilbyde mig den nye hd boks uden beregning som de lovede.......