LCD.dk

fhansen skrev: Sandal skrev: Hvad er det du mener de har rettet? Hvorvidt de overholder købeloven skal jeg ikke kunne sige, men de overholde ikke markedsføringslovens regler om brug af ordet garanti (§ 12). Der var noget med levering/afhentning i forbindelse med garantirep.

Det er korrekt, at de har rettet lidt i deres levering/afhentning i forbindelse med en reklamationssag, men du skal selvfølgelig være opmærksom på, at en ting er hvad de skriver, en anden ting er hvad de faktisk gør. Det er (desværre) sjældent det samme.

fhansen skrev: Kan du forklare mig hvad det er de gør galt, med hensyn til garanti.

Det fremgår af markedsføringslovens § 12, at det kun er tillladt at bruge ordet garanti, hvis:

Stk. 1: "...såfremt erklæringen giver modtageren en væsentlig bedre retsstilling end den, modtageren har efter lovgivningen."

Stk. 2: "Ydes der garanti, skal den erhvervsdrivende på klar og tydelig måde informere forbrugeren om dens indhold og give de oplysninger, der er nødvendige for at gøre garantien gældende."

LCD.dk overholder ikke overstående, da et garantitilsagn på 2 år ikke er en væsentlig bedre retstilling end den forbrugeren har efter købeloven (de 2 års reklamationsret), jf. forbrugerombudsmandens retningslinjer herom. Endvidere angiver LCD.dk ikke hvad indholdet er af den pågældende garanti.

Jeg bad LCD.dk om at specificere deres "Garanti":

LCD.dk giver dig 2 års fuld garanti på alle produkter købt hos LCD.dk, uden forbehold!

Fik mail:

Hej Frank.

Tak for din mail.

De 2 års garanti følger vi 100% i henhold til købeloven, hvor vi ombytter produktet
hvis det er defekt ved levering, vi sender det til reparation hvis det får en defekt
indenfor de to år osv.

Kort sagt så er du dækket af købeloven ved køb hos os også selvom produktet er
parralelle importeret, så står vi stadig inde for garantien.

Dette lyder for mig som at det er den alm. reklamationsret de hentyder til. Er dette korrekt.

Mvh

Frank

Jeg har handlet en del med www.lcd.dk og de holder hvad de lover.

De giver dig altid 2 års fuld garanti og du er dermed bedre stillet end normalt.

Der er ikke noget forkert i at handle hos dem.

champen1 skrev: De giver dig altid 2 års fuld garanti og du er dermed bedre stillet end normalt.

Hvordan er du bedre stillet end normalt? Jeg har meget svært ved at se forskellen på deres "garanti" og den almindelige reklamationsret og det fremgår heller ikke, hvad der er omfattet af deres garantiordning...

Skrev dette til LCD.dk:

Tak for det hurtige svar. Det vil sige at I ikke tilbyder noget ud over
den alm. reklamationsret?

De svarede:

Hej Frank.

Jeg vil bare lige påpege at der jo er forskel på reklamationsret og garanti, og for dig som kunde er det er garantien der bedst at have i forhold til
reklamationsretten, så derfor er de 2 års fuld garanti bedre end det købeloven forskriver.