Snyd med bredbåndshastighed Telia

Har efterhånden fået nok af Telias service. Pt. betaler jeg for en 20 mbit
linje og får leveret 8 mbit. Jeg kunne jo ligeså betale for en 10 mbit linje.
Har dags dato også skrevet til forbrugsombudsmanden, men tror det ville
hjælpe hvis vi var flere. Derfor opfordre jeg alle, der har internet-
abonnement til at teste deres hastighed: http://hastighedstest.tdc.dk

- Skrive i denne post, hvilken hastighed de betaler for, hvilken hastighed
de får leveret, om hvorvidt de er villig til at klage.

Retningslinjerne for reglerne kan findes her;
http://www.forbrug.dk/forbrugerombudsmanden/sager-og-
retningslinjer/retningslinjer/retningslinjer/teleomraadet-re tningslinier-
om-god-markedsfoeringsskik/

- vil dog fremhæve følgende:

Markedsføring af internethastigheder skal være retvisende både i
forhold til den nominelle og effektive hastighed, som slutbrugeren opnår.

Hvis der markedsføres en nominel hastighed, der må antages ikke at
være identisk med den effektive hastighed, som slutbrugeren vil opnå,
skal der tages klart og tydeligt forbehold herfor i markedsføringen
med en skønsmæssig angivelse af begrænsningerne i den effektive
hastighed. Et eventuelt forbehold skal oplyses samtidigt og i samme
medie, hvor markedsføringen finder sted.

Ifølge telias egne abonnement vilkår:

6.4 Abonnementet leveres efter ”best effort”, hvilket betyder at
hastigheden kan variere alt efter hvilken båndbredde, det er teknisk
muligt at levere på Kundens adresse. Det vil sige, at Telia ikke kan
garantere den ønskede hastighed på linien.

6.5 Kunden må forvente, at forbindelsen uanset dens benævnte
hastighed normalt vil yde ca. 10-15 % lavere hastighed, fordi noget af
kapaciteten bruges til styring etc., noget af kapaciteten går tabt på grund
af ledningsforholdene og andre forhold, der kan spille ind, herunder
Kundens eget udstyr.

Min hastighed er ca. 60% lavere - end den jeg betaler for, hvilket jeg
syntes er uacceptabel. Dette kan ikke forklares med dårlig samlinger i mit
modem osv. og langt fra de 10-15% som de skriver, man kan forvente.
Endvidere skriver de "andre forhold" - de nævner ikke, at hastigheden
faktisk beregnes af en computer, der tager forhold for hvor mange bruger
der er på/hvor meget nettet er belastet osv. Endvidere påvirker vejeret,
afstand fra centralen også hastigheden af forbindelsen. Hastigheden
beregnes hver gang man fornyer sin IP adresse, hvilket betyder at har du
fornyet IP-adressen, hvor nettet har været belastet og der har regnet - er
du afhængig af denne hastighed indtil IP adressen fornyes.

Er dette virkelig Best-effort? Har Telia fyldestgørende forklaret hvilke
faktorer, der påvirker hastigheden og er det virkeligt rimeligt at betale for
noget, hvor man KUN får leveret 40% af hvad man betaler for - når Telia
selv skriver, at man kan forvente 10-15 % lavere hastighed en den
nominele?

det er fair nok, at de ikke kan levere den hastighed - dog skal de
informere kunderne - eller skrive at den effektive hastighed vil være 60%
lavere en hvad de lover. Grunden til de ikke kan levere er, at de har for
mange
kunder i forhold til hvad deres net kan trække. Jeg ringede ind for at høre
om jeg kunne få differensen mellem 10 og 20 mbit for de måneder mit
internet har lagt under 10 mbit fratrukket min sidste regning. Dette var de
totalt afvisende overfor. Men ville dette ikke være rimeligt?

Redigeret af sejeulki - 26-Februar-2009 kl. 18:14

Har testet den på TDCs, da jeg har læst den skulle være et reel mål for,
hvor hurtigt end bredbånd er. Den er testet med lan direkte i modem. Har
også fået at vide flere gange når jeg har ringet til teknisk service, at min
internet er sat til enten 8 eller 10 mbit. Ydeligere ligger jeg i centrum i
Aalborg og er placeret ret tæt på deres central - fandt dette på en side
engang...-det jeg er utilfreds med er at de lover 20 mbit minus de 10-15
procent pga. ledninger, afstand fra central, hvilket vil sige jeg stadig
skulle kunne få leveret en 17-18 mbit linje. Jeg får leveret 8 mbit. Har
flere gange klaget, hvor de har lovet den vil blive sat op, men fortsat er
den kun 8. Nu har jeg opsagt abonnement så der er ingen grund til at
nedgradere. Det jeg gerne vil nu er at have betalt forskellen på en 10 og
20 mbit i de antal måneder jeg har betalt for en 20 mbit, men ligeså godt
kunne have haft en 10 mbit. Det svarer i mit hoved til at købe et
abonnement med fri taletid - men så af en eller anden grund kun må
bruge telefonen 40% om dagen. Endvidere ser jeg gerne, at de gør
kunderne bedre opmærksom på hvad de egentlig køber.

En sidebemærkning er mobilt internet, hvor flere udbyder skriver de kan
leverer op til 7,2 mbit - men dette er en teoretisk hastighed og er fysisk
umuligt nogensinde at leverer... Hvordan kan man så skrive op til 7,2?
Man bør gør kunderne opmærksom på at dette er teoretisk og reelt kan
man maksimalt nå op på 6 mbit effektivt

Deres kundeservice er så ubrugelig, at jeg nu har fået nok af dem.

Redigeret af sejeulki - 26-Februar-2009 kl. 18:42

sejeulki skrev: det jeg er utilfreds med er at de lover 20 mbit minus de 10-15 procent pga. ledninger, afstand fra central, hvilket vil sige jeg stadig skulle kunne få leveret en 17-18 mbit linje. .

Jeg vil starte med at sige, at du sikkert har noget at have din klage i - Telia burde ved oprettelsen kunne se hvad din forbindelse trainer til, og hvis de kan se at forbindelsen kun trainer til omkring 8Mbit, og så skal de kontakte dig og tilbyde et andet abonnement, det ved jeg har været kotumen.

Dog bør du lige læse det Telia skriver eén gang til!

De skriver ikke at du vil have 20Mbit minus 10-15% på grund af "ledninger, afstand" osv... de skriver at der kan være forhold som formindsker den leverede hastighed (f.eks. afstanden) - SAMTIDIG skal du så være opmærksom på, at der ud over den hastighed for forbindelsen trainer til skal fratrækkes 10-15% til overhead.

Jeg vil tro at din forbindelse trainer til mellem 9 og 10 Mbit, og så fratrækkes overhead.

Men du burde i min verden allerede fra starten have ringet til Telias kundeservice, og forelagt dem at din forbindelse altså kun maksimum kører 8Mbit, og du derfor gerne vil nedgradere - for give dig en større hastighed kan de nok ikke....

Prøv evt. at hente en fil direkte fra Telia - mener at du burde kunne tilgå http://speed.adr.dk - prøv at hente 100Mbyte filen, og checke hvad hastigheden er ved download (uden download managers osv)


Redigeret af zulfo - 26-Februar-2009 kl. 18:58

Jeg flytter til en anden by - og får et helt andet internet abonnement. Min
mening med tråden er ikke råd om skift til andre internetudbyder
(alligevel tak for rådet med fibre) eller
hvilke andre internetudbyder, der også har "snydt". Denne tråd er
udelukkende rettet mod Telia. Jeg har efterhånden haft så meget bøvl
med
dem - og jeg får ingen respons på mine klager. Derfor har jeg oprettet
denne tråd for at få andre telia udbyder frem så vi sammen kan føre
forbrugsombudsmanden opmærksom på, at de regler der bør være
gældende på ingen måde opretholdes... Det er mig en gåde man
overhovedet kan udbyde 20 mbit, da jeg nægter at tro at en eneste telia
kunde kan modtage denne hastighed via ADSL (ikke fiber). Jeg vil meget
gerne hører fra andre telia kunder, som følger de ikke får hvad de reelt
har
betalt for.

Redigeret af sejeulki - 26-Februar-2009 kl. 19:15

Det var jo et reelt respons...ville ønske jeg have fået det samme. Det er dog
også min klare overbevisning, at stofa udbyder MEGET bedre service end
telia. Hos Stofa kunne man tage ned i butikken og snakke. Hos
teliabutikkerne kan man udelukkende købe mobiltelefoner og ikke snakke
bredbånd med dem. Klager kan kun ske skriftlig. Hos Stofa kunne man
snakke i butikken med dem, hvis der var noget man var utilfreds med.

Fik faktisk at vide i telefonen hos telia idag, at en klage ikke vil have noget
effekt skriftlig, da de havde lavet kundevilkåren således at de var dækket
fuldstændig ind. Jeg fik klart den opfattelse, at de godt var klar over de
snød kunderne, men godt vidste kunderne ikke kunne stille noget op

Redigeret af sejeulki - 26-Februar-2009 kl. 19:20