Tape Connection i TV 2 Nyhederne

cpedesign skrev: At spille taeve hoejt, den diskussion kan jeg foelge. Men at overskue alt den juridiske "mombo jombo" Der staar jeg ogsaa af

Det juridiske er egentlig ikke ret svært. Det handler i bund og grund om, hvorvidt en vare lever op til det forventede eller ej. Når du som forbruger gennemfører en handel, så er det oftest ud fra nogle forventninger. Disse forventninger er i højeste grad afgørende, når/hvis det viser sig at produktet fejler i forhold til det forventede.

Derpå ser man så, hvorvidt det som du som forbruger forventede, om det var reelt eller ej.

I den her sag bliver det lidt mere vanskeligt, fordi forhandleren (efter min overbevisning) har ønsket at give deres kunder lidt mere tryghed for deres handel. Og dette gør de ved at benytte begrebet GARANTI.

Jeg har tidligere anbefalet rigtig mange til Tape Connection. Dette skyldes at jeg synes deres viden og service er helt i top, i forhold til mange andre forhandlere. Hos Tape Connection snakker man med folk, der ved hvad de taler om, når de taler om produkterne. Og så deres garanti, som jeg også har omtalt her på forumet rigtig mange gange, som jeg også lidt provokerende har forsøgt at skrive til Tape Connection om, at de nok burde tage op til revudering, NETOP fordi det er en uspecificeret garanti, og dermed reelt en blankochek. Det er en garanti jeg som den bevidste forbruger, ikke kan gå uden om, fordi jeg ved hvad det indebærer.

Jeg er ikke et sekundt i tvivl om, at Søren (indehaveren) i den grad har handlet i god tro, da de valgte at benytte ordet garanti fremfor reklamationsret. Og det er måske lidt ærgeligt, hvis det nu viser sig, at de må fjerne det igen. Men omvendt kan jeg godt forstå, hvis tingene går hen og bliver så vanskelige for dem at opretholde det høje serviceniveau samt den garanti ordning. Det er netop en sag som denne, der vil fange dem på et helt uventet punkt (for dem). 

Reelt set har jeg heller ingen problemer med, at Tape Connection vælger et bruge udefinerbare begreber og/eller uspecificeret garantiordning, når de markedsføre deres produkter. For min skyld kan de sådan set skrive hvad som helst. Der hvor filmen knækker, det er hvis de benytter denne form for markedsføring, og når der så opstår problemer, at de så ikke vil stå ved deres markedsføring. Det er HER jeg mister tilliden til forhandleren, fordi jeg mener ganske enkelt, at det grænser til falsk markedsføring. Og det er der ingen som helst forbrugere, der kan være tilfredse med.

Man skal huske på, det er forhandlerne der udstikker forventningerne til de produkter de handler med. Det er IKKE forbrugerne! Men det er forbrugeren der viser forhandleren deres tillid, når de vælger at handle med dem.

Jeg håber Tape Connection kan vende den uheldige nedgang de er inde i nu, for som nævnt, så kan jeg rigtig godt lide forretningen. Men jeg begynder efterhånden at frygte for at løbet er kørt nu. Der er for mange sager der ligger og flyder rundt omkring, hvor tingene kunne være løst på en helt anden vis, hvis de bare ikke havde været så skide stædige, og måske bidt i det sure æble, uanset hvor urimelig det end virkede for dem.

At stå på FKN´s liste er nok det værste der kunne ske. Det er fuldstændigt uacceptabelt, da FKN i det her tilfælde er/burde være forbrugernes OG forhandlernes partner, dem der sikre alle de ting, som forbrugerne og forhandlerne ikke selv kan/vil/har mulighed for at vide, netop omkring de juridiske aspekter, som du selv er inde på. At ryge uklar med FKN, er efter min mening det samme som, at ikke ville overholde lovgivningen, blot fordi man er uenig. Jeg siger ikke, at FKN altid har ret, men det er et rigtig kedeligt udgangspunkt, når man skal skabe tillid til forbrugerne.

Det er mig der har skrevet det, under min ansættelse i TC, så om nogen må det vel være mig der kan definere hvad begrebet betyder.

1: Enig i at begrebet er dårligt valgt, ud fra et rent æstetisk og sprogmæssigt synspunkt. Det er noget bondejysk sludder, men når man skal skrive anprisninger af et par hundrede produkter til en reklame inden for et par uger, løber man nogle gange tør for interessante ting at sige.