Reklamationer hos Dans TV ?

And: Tæl nu lige til 10, ik?

Dan: Ros for en særdeles sober optræden her i tråden. Jeg kan evt. anbefale www.haderkunder.dk, hvis der skal afreageres... ;-)

CTA: Vil DU helt seriøst i dag bedømmes på ting du har lavet for 15 år siden?

Og så lige en lille historie for underholdningens skyld, om hvordan princip-ryttere ikke skader andre end sig selv:

For omkring 10 år siden, stod jeg bag disken i en Fona forretning. Der kommer en mand ind med en defekt Philips mobil-telefon. Jeg lyser glad op og fortæller manden at han skal være glad for at han har købt en telefon fra dén producent på markedet med den bedste service, han skal bare ringe til Philips, så.... Hvorefter kunden springer fuldstændigt i luften, og fortæller mig stolpe op og stolpe ned om at han aldeles ikke skal noget som helst, det er mit ansvar at få telefonen repareret, han skal overhovedet ikke røre en finger! Fair nok, så skal jeg da nok få klaret ombytningen for ham, så jeg tager imod telefonen, hvorefter kunden vredt vender om på hælen og går ud af butikken. Jeg råber efter kunden at jeg skal bruge hans navn og adresse, hvorefter han råber sit navn over skulderen (hvilket jeg ikke får fat i) og forlader butikken! Nå, jeg lægger telefonen i skuffen, og kan lissom ikke gøre så meget andet end at vente på at han kommer igen. 1½ måned efter træder herren så ind i butikken, og spørger om hans telefon er i orden. Jeg forklarer ham så at jeg ikke kan gøre noget så længe jeg ikke har hans navn, adresse og telefonnummer. Det tager han overraskende roligt - nåmen selvfølgelig da, jeg får hans informationer, og opretter en service-sag. Inden han går, siger jeg forsigtigt til ham at det altså VILLE have været både nemmere og hurtigere for ham selv, hvis han bare ringede til Philips og bestilte en ombytter, så behøvede han ikke engang gå ind i butikken. Så knækker filmen endnu engang, og jeg bliver overfuset med købelov og advokater og forbrugerstyrelsen og jeg skal give dig skal jeg, og manden forlader igen butikken i vrede, inden jeg overhovedet når at reagere. Nå, men jeg jeg ringer til Philips, og dagen efter kommer der et bud med en ombytnings-telefon. Den lægger jeg i skuffen, og sender et brev til manden om at hans telefon er klar til afhentning. 1½ måned efter kommer han så ind efter sin telefon... Det tog altså 3 måneder, i stedet for at han kunne have haft sin telefon igen dagen efter... Jeg havde så ikke lært af mine fejltagelser, så det kom jeg til at nævne for ham da han fik den i hånden... Så jeg fik selvfølgelig for tredje gang et møgfald og en grundig introduktion i hvordan det aldrig kan blive kundens eget problem at få repareret varerne.

Jeg siger ikke at "and" har opført sig ligesådan, men det er et eksempel på at en smule samarbejdsvillighed kan føre en hel del længere end princip-rytteri og hævngerrighed. Jeg har oplevet _utallige_ gange at kunder der på forhånd er i forsvars-position, opfatter et venligt spørgsmål som en ordre, eller et forslag til en hurtigere problemløsning end den vanlige arbejdsgang, som en afvisning. Pointen er: Hvis man fra starten opfatter butikken som en modstander, så ender de som regel også med at blive det.

rhsin skrev: Ok Otto... der faldt troværdigheden altså.... har du arbejdet i Fona... Sorry off topic.. ku ikke dy mig

Man starter vel fra bunden og arbejder sig op (eller et andet sted hen)

Dans TV & HiFi skrev: Derfor er det fint, at vi kan gøre det her på skrift og får forklaret på skrift, hvad vi prøvede at forklare dig mundtligt, og lad os opsummere: -          Du har ret til din garanti reparation. -          Såfremt du ikke har original emballage, så gav vi dig 3 muligheder: o       Vi har mulighed for at levere garantien op til værksted personligt, og der er en tidsramme på ca. 14 dage før vi kommer op forbi importørens værksted. o       Vi kan leverer den i en egnet emballage, men det giver ikke samme sikkerhed som original emballagen. Såfremt der kommer en transportskade er det ikke din risiko, men det kan medføre ekstra tid og gene, såfremt uheldet er ude,  og der også skal repareres for transpotskade. Det har vi været ude for med andre produkter, der ikke blev leveret i original emballage. o       Du har også mulighed for at selv at levere den op til importørens værksted, såfremt du vil undgå risikoen for en transportskade eller ikke vil vente til vi kommer forbi importørens værksted om ca. 14 dage.

Er jeg vitterlig den eneste forbruger der tilsyneladende kan se, at alle tre punkter ovenstående er fuldstændig irelevant for forbrugeren?

Oplysning er fint nok. Men ærlig talt, så er det ikke forbrugerens problem, at i først kan leverer om 14 til rep.
Det er heller ikke forbrugerens problem, hvis i mener der er en risiko, ved den metode I vælger at transportere produktet i.

Der er ingen tvivl om, at her er der tilsyneladende opstået en fuldstændig misforstået situation. Uanset hvem der har skylden for dette, så er det altså forhandleren der skal aggere som de professionelle, og på bedst mulig vis undgå disse misforståelser. Det mener jeg ikke man gør ved at oplyse ovenstående. Det er iorden at spørge til embalagen, og samtidig forklare hvorfor. Men her føler jeg, at der er tale om, at man har spurgt efter embalagen, og kunden efterfølgende har fået den (fejlagtige) opfattelse af, at det var hans pligt at sørge for dette. Det er den slags ting der IKKE må ske. Næsten uanset hvor tåbelig en kunde er (NÆSTEN) så skal denne helst gå ud af døren med en følelse af, at her blev han taget seriøst, også efter en handel og endda i en problematisk situation.

Hvis folk dog bare snakkede sammen, så kunne virkelig mange konflikter være løst på helt andre måder. Ja de kunne sågar være undgået!