Postiv oplevelse ved køb hos Cinemagic.dk

Positiv oplevelse ved køb hos Cinemagic.dk

Vil lige dele mine positive erfaringer med Cinemagic.dk, et firma der absolut udviser interesse for kunden, og gør en ekstra indsats.

Mit forløb er som følger.

Jeg køber for lidt tid siden et Pioneer 428Xd hos dem. De havde god pris, det er dansk forhandler, dansk garanti etc. Noget jeg gerne betaler lidt ekstra for.
Mit tv ankommer et par dage efter i perfekt stand. Det bliver monteret på min væg, indpakningen kasseret, og alt er lykke. .....toede jeg.
Efter en 7-10 dage kan jeg "mærke" mit tv ikke er stort nok. Købet føles ikke helt rigtigt i maven, hvis i forstår. det skulle ha' været et 508XD.
Jeg hører først i min omgangskreds om der kunne være interesse for et lækkert 42", det er der absolut, problemet er bare ingen kan stable 16K på benene.
Et par dage før mine 14 dages returret udløber, prøver jeg som skud i tågen at skrive til direktøren i Cinemagic, Henning Pedersen, hvor jeg forklarer min situation.
Henning svarer tilbage dag 15 efter mit køb. Altså de 14 dages returret er udløbet. Henning kan godt se mit problem, og sætter mig i kontakt med deres Kvalitetschef/Servicemanager André Petersen.

André Accepterer at tage mit 428XD tilbage selvom der er gået over 14 dage fra købsdato, og jeg har smidt indpakning ud. Forudsætningen er jeg køber det nye 508XD hos dem. Selvfølgelig!

Det næste problem var selvfølgelig at jeg havde kasseret den originale emballage (den koster ~1000kr). Efter lidt snakken frem og tilbage, foreslår André at jeg køber det nye TV på forhånd, de sender det til mig, jeg pakker det ud og sætter mit 428XD over i kassen, fylder den op med flamingochips, påsætter en retur pakke-label som Cinemagic sender med, og så ellers giver pakkeposten det med. Det bliver en udgift på 900 kr. i alt. 600kr i forsendelse, plus 300kr for den emballage jeg har smidt ud.

Jeg accepter den løsningsmodel og placerer en ny ordre på et 508XD. Det kom efter et par dage med en flink postmand. Postmanden gav endda en hånd med omkring pakning af det andet TV.

I dag har Cinemagic skrevet til mig hvor de bekræfter at have kontrolleret det returnerede 428XD, fundet det ok, samt overført beløbet for mit 428XD på min konto.

Alt i alt må jeg sige det har været en fornøjelse at handle hos Cimemagic. De har vist interesse og engageret sig i at løse det problem jeg havde, selvom de har været i deres gode ret til at sige bad-luck. Heldigvis var det ikke sådan.

Callie skrev: Dejligt med nogle anbefalinger. Vi er jo alle hurtige til at kritisere en forhandler, så det er rart, at du også giver dig tid til at rose én, når du bliver behandlet så fornemt som her... Og var det samtidig en god oplevelse med PostDK, eller var det et andet firma, som "postmanden" kom fra? God fornøjelse med TV'et.

Ja syntes bare det mangler.....

Postmanden var fra post-dk.. han tog sig lige de 10 min til at hjælpe med at emballere.

Stampe, man skal returnere varen i samme stand som ny....

Smadret eller manglende emballage = ingen returret som jeg har forstået det...?

VTSKL skrev: Smadret eller manglende emballage = ingen returret som jeg har forstået det...?

Så har du misforstået det. Forhandleren kan ikke kræve, at den originale emballage er i behold, medmindre emballagen er af væsentlig værdi for selve produktet.