"Jeg går lige hjem og læser om det på nettet"

Jeg tror der er rimeligt bred enighed om AT det er sådan at folk bruger nettet meget, i jagten på det bedste køb. Vi er også blevet enige om at være uenige, mht. hvorvidt det er godt eller skidt, såvel for den enkelte som for "samfundet", og det er jo fair nok. Jeg kunne godt tænke mig at diskutere lidt, HVORFOR det er sådan.

 

Jeg mener der er to ting der gør sig gældende her. Den første ting, er at folk har et helt naturligt ønske om at få absolut mest muligt for pengene. Eller måske rettere, en frygt for ikke at få det. Når vi bruger vores surt tjente spareskillinger, så vil vi, uanset hvad vi køber, have så meget som muligt for dem, koste hvad det vil . Det "sjove" hér, er så at på grund af den frygt, så kan vi ikke "nøjes" med at finde et produkt som vi er tilfredse med og glade for, og så acceptere at det da godt kan være at der findes andre produkter derude som man også kunne have været glade for, måske endda endnu gladere, who knows. Vi VIL have det absolut bedste for pengene. Det er absolut en logisk tankegang, jeg mener bare, selv om det kan lyde ulogisk, at jagten på det absolut bedste, ender med at afholde folk fra at få dét der er bedst for lige præcist én selv. Årsagen er dét fænomen jeg har beskrevet i tråden, folk bliver bange for at stole på deres egen lytning, fordi de jo ganske rigtigt mener at de ikke har mulighed for at lytte til alt. Når man finder noget man synes lyder godt, så er man ikke sikker på at der ikke findes noget endnu bedre et sted.

 

Problemet er bare, at fordi en anden tilfældig bruger, med samme begrænsede lytte-erfaring, tilfældigvis har fået opfattelsen af at et andet produkt er bedre, så er det ikke nødvendigvis rigtigt. Det kan der være mange årsager til, men humlen er, at man ender med at vælge dét som en anden har peget på som det bedste ud af et begrænset udvalg af produkter, i stedet for dét man selv peger på som det bedste ud af et begrænset udvalg af produkter.

 

Jeg vil helst ikke hænge folk ud, så jeg vil undgå at nævne navne og mærker, men jeg har et eksempel på dette: En bruger spurgte for nogen tid siden efter hvilken af to højttaler-mærker, A eller B, han skulle købe. En af de mest anerkendte brugere skriver noget i retning af: "Jeg har ikke hørt B, men jeg ejer A og de lyder så godt at jeg ikke kan forestille mig at B kan være bedre". Undskyld, men er dét seriøs rådgivning? Lad os antage at spørgeren fulgte rådet, i dén antagelse at den anerkendte bruger ved mere end ham selv. Så længe ingen kommer med indvendinger, så kan han jo overbevise sig selv om at nu har han det bedste til pengene, det siger superbrugeren jo. Men ingen af dem har hørt B. Hvad nu hvis B rent faktisk VAR bedre? Hvordan gik det så lige med ambitionen om at få det absolut bedste? Hvad nu hvis - og det er langt værre - spørgeren var mere kræsen end superbrugeren, og A rent faktisk ikke var god nok, men B var? Så står vi i en situation hvor jagten på "det absolut bedste til pengene" overskyggede noget der er langt vigtigere, nemlig "er det godt nok til mig?". Og igen, hvorfor er det så slemt at lytte til 3 forskellige relevante kandidater selv, vælge den bedste, og så lade den ligge dér, frem for at vælge den bedste af de 3 kandidater superbrugeren har hørt? Hvis han overhovedet har dét, for sandsynligheden for at dét han rent faktisk har hørt, det er en Pioneer, en Yamaha og en Onkyo i 10.000,-s klassen, mens dét du skal bruge er en surround-receiver i 4000,-s klassen. Hvem siger at dén producent der er bedst i 10.000,-s klassen, også er bedst i 4000,-s klassen?

 

Punkt nummer to: Dét at være ekspert i den her branche, det er PISSE SVÆRT! Det har været nævnt mange gange i tråden her (selv om det slet ikke var dét debatten skulle gå ud på) at det er meget svært at finde kompetent rådgivning i butikkerne, derfor opsøger man den på nettet. Har nogen forsøgt at overveje HVORFOR det er så svært at finde kompetent rådgivning i butikkerne? Der er masser af rimeligt entusiastiske medarbejdere i butikkerne rundt omkring, også i Fona, Elgiganten osv. Nogle af dem frekventerer dette forum, nogle gør det åbent, mange i det skjulte. Hvorfor oplever vi så stadigvæk kvaliteten af rådgivningen i butikkerne som dårlig? Det er fordi den her branche er så kompliceret, at det reelt burde være en videregående udddannelse at være rådgiver i den. Jeg har tæt på 15 års erfaring, plus en væsentlig del af min fritid investeret i know-how, og alligevel tager jeg jævnligt fejl, og lærer nyt groft sagt hver dag.

 

Det er jo også derfor folk overhovedet har BRUG for dén rådgivning, hvadenten de søger den i butikken eller på nettet - netop fordi det er så svært at de ikke selv kan finde ud af det. Så er det bare jeg spørger: NÅR det nu er så svært at selv de forhandlere der lever af at rådgive om det, meget ofte ikke kan finde ud af det, og måske ikke mindst så svært at der ikke findes en eneste professionel anmelder i Danmark, hvorfor er det så at man forventer at mere eller mindre tilfældige, ukendte brugere på et forum kan finde ud af det?

 

Dét der derimod er MEGET NEMT, langt, langt nemmere end de fleste tror, er at høre forskel på tingene. Dét er noget jeg oplever hver eneste dag, uanset hvor meget kunder forsøger at overbevise mig om at de ikke er entusiaster og ikke kan/vil høre forskel, så kan de altså alligevel når de ellers kan overtales til at prøve. De fleste "almindelige brugere" som aldrig rigtigt har prøvet, bliver meget overraskede over hvor stor forskel der egentlig er på de forskellige ting. Og jeg tror det er hér tingene for alvor er gået skævt: Folk antager, at fordi alle de tekniske termer og detaljer er så svære og komplicerede, så er dét at høre forskel nok også (og hvis det var dét, kunne det hele så ikke iøvrigt være lige meget?). Fakta er, at det ene ikke hænger nævneværdigt sammen med det andet. Man kan være hamrende dygtig til at høre forskel, uden at vide en pind om teknik. Og måske nok så væsentligt, man kan være hamrende dygtig til teknik, uden nogensinde at have PRØVET på at høre forskel.

 

Det minder mig om en oplevelse: Jeg havde engang en kunde på besøg, der afslørede sit Hifi4all brugernavn for mig, han skulle se på en projektor (det var en del år siden). Han blev MEGET overrasket over hvor godt billedet var, da det var første gang han havde set en projektor live. Denne bruger havde skrevet et tre-cifret antal indlæg med nogle meget udførlige svar til andre brugere omkring hvilken projektor der var bedst, hvilken man skulle købe i dén og dén situation, osv, og mange havde fulgt de råd, og købt ubeset på baggrund af dét. Men denne "superbruger" havde aldrig overhovedet set dén TYPE produkt han rådgav om. Han havde bare trawlet nettet for anmeldelser, og kigget på screenshots, og iøvrigt videregivet meget af dét jeg selv havde skrevet. Dét var tilsyneladende nok til at være en af de førende eksperter på forummet. Jeg ville ønske jeg kunne sige at det var en enestående situation, men i måske en anelse mindre ekstrem grad, så er det dét der er standarden. Som en kollega ynder at udtrykke det: I en verden af blinde, er den énøjede konge.

 

Fyren købte iøvrigt sin projektor på nettet, og kom tilbage til mig og ville have hjælp (gratis, naturligvis) fordi det ikke så lige så godt ud som den jeg havde hængende...

 

Jeg synes faktisk at vi her på siden er rigtigt gode til at sige "Gå selv ud og kig og lyt, lån udstyret med hjem om muligt". Og herefter er det så at du som fagmand skal tage over, og vejlede yderligere.

 

Jeg får så relativt mange PM´s fra medlemmerne der spørger mig om ditten og datten - at jeg må tømme min indbakke ca. 1 gang om ugen. Og alle de svar jeg giver går altid på, at mine egne erfaringer er sådan og sådan, men gå selv ud og find ud af mere, og døm selv.

 

Ikke sjældent har jeg særlige ihærdige spørgere forbi mit hjem for at de kan høre min lyd, eller se mit billede osv. Den seance er for mange mere værd (i første omgang), end at gå ned og snakke med en forhandler, for jeg skal nemlig ikke sælge den besøgende noget som helst. At de så efterfølgende får at vide hvor de kan henvende sig yderligere, er en anden sag. Men spørgeren har minsandten fået "Et billede" af hvad det er de gik og rumlede med. Faktisk er flere af os blevet rigtigt gode til at åbne dørerne for andre, og besøge hinanden - jeg synes at det er så skønt

 

Rigtig brugt og vurderet af den enkelte, er recordere.dk for mange et rigtigt godt sted at få udvidet sin horisont. Det er min bestemte holdning, og den kan ingen ændre på.

 

Og så den om de manglende profesionelle anmeldere. Jeg påstår bestemt ikke at være professionel i mine ganske få anmeldelser. Det har jeg ikke baggrund og udstyr til. Men jeg kan give læseren en idé om hvad de vil opleve med dette og hint udstyr - det ved jeg betyder en del for nogle. Og så har jeg opnået mit formål. Men bevares, mine anmeldelser er ikke garneret med flotte kurver og diagrammer.

 

Rigtigt godt nytår til alle, og med tak for jeres deltagelse, jeres arrangement og jeres bemærkninger

Jeg tror Ottos holdning kan koges ned til, at man som køber ikke skal outsource beslutningsgrundlaget for ens køb til andre. Man skal være sit eget ansvar bevidst og ikke kun basere sit køb på udmeldlinger på nettet eller en sælgers udsagn i butikken. Man skal have gjort sig sine egne erfaringer, så ens køb ikke ender i de rene tilfældigheder. 

Ottos eksempel omkring projektorer på Hifi4all burde være skræmmeeksempel for alle om at være meget mere kritisk med de informationer, som vi søger og finder på nettet. Jeg siger ikke, at vi skal undlade at hjælpe hinanden på fora som dette, og Hothers opfordringer til dem, som skriver til ham via PM, om at de skal gøre sig sine egne erfaringer, kan jeg kun bakke op om.  

Min egen holdning til dem, der piver over, at der er langt at køre for at kunne få varerne demonstreret, er at de skal komme ind i kampen. Det er dem, der skal have gode oplevelser med deres nye lækre grej hver gang de skal bruge det . Selv har jeg ved flere lejligheder kørt op til 2-3 timer hver vej for at kunne få en ordentlig demonstration af det grej, som jeg overvejede at købe. Jeg endte også med at blive fuldt tilfreds med mine køb .

De fleste mærker forsøger at have en vis homogenitet i deres produkt sortiment, så som en tommelfinger regel mener jeg bestemt godt man kan sige at visse mærker har en bestemt klang. Der er selvfølgelig noget der kan skifte over tid, så det er ikke en universel sandhed, og der kan også være forskel på eksempelvis et mærkes stereo og SS forstærkeres klang.