Getmore. Rep. af LCD TV

Smurf skrev: Forstå mig ret købeloven og domme er sikkert klokkeklare, men hvor mange orker disse sager der fx. skal via forbrugerstyrelsen og derefter via en domstol, da forbrugerstyrelsen ikke er en myndighed. Realistisk set ved forhandlerne dette og ja ofte udnytter de det også.

Forhandlerne ved det unægteligt, men jeg tror ikke de ligefrem udnytter det.
Jeg tror faktisk at de fleste forhandlere helst så at de kunne klare alle reklamationer inden for den for kunden rimelig tid. Problemene opstår bare gerne på uheldige tider eller i voldsomt omfang, så disse forhandlere simpelthen ikke kan magte opgaven. Det er virkelig hårde krav de er oppe imod med 2-3 uger for rep. af et tv. Og hvis deres serviceværksted glipper, så er det forhandleren der står med håret i postkassen.

I elektronikbranchen er der ingen tvivl om, at der laves ekstremt meget bras. Billige produkter der langt fra overholder noget som helst, og som går i stykker kort tid efter de er tændt, hvis ikke de allerede ved ankomst er defekt. Det er selvfølgelig forhandlernes ansvar, og det er også ganske logisk at dette pres lægges på dem. Men der er altså mennesker derude, der forventer at forhandlerne handler med disse billige produkter, og de skal helst være endnu billigere endnu. Og så begynder møllen at køre. Det skaber enorme problemer, som jeg er ret sikker på forbrugerklagenævnet kan snakke med om. De er nemlig også presset med alle de sager de har liggende. Det er ikke uden grund, at en simpel sag om et defekt bundkort (som jeg selv har haft kørende), det tog præcis et år, før dem kom en afgørelse, og i det år, der havde forbrugerklagenævnet ikke engang selv nået at kigge på bundkortet.

Der findes ikke en løsning på problemer som disse. Der findes ikke engang procedure der kan gøre det nemmere, fordi de involverer alle parter, lige fra producenter til forbruger, samt 3. partere i form af netop forbrugerklagenævnet og domstolene. Ja sågar regeringen i og med det er dem der laver lovene.
Der findes kun muligheder for at gøre de ikke nedfældet producerer mere praktisk for forhandlere og forbrugere, og der har man f.eks RAM, som vi kommer til nu.

Smurf skrev: Sidst til juridsten og den juridst studerende. Begrebet RMA som mange forhandlere online som fx. getmore benytter, er det et "lovligt" krav fra en forhandler rent juridisk? :) Er der krav om hvem der har ansvaret for at informerer hvem, dvs er det sælger der indenfor et tidsrum skal informere om hvordan sagen går, eller det er mere en gråzone? syntes tit man selv som forbruger skal bruge sin tid på at rykke hist og her fordi service efter salg i den grad er nedprioriteret af sælger samt evt. tjekinstanser.

Vi skal slå fast med 12" søm..
Mht. ansvar, så er der kun een som bære ansvaret.
Det er ALTID forhandleren hvor varen er købt. Dette kan ikke på noget som helst tidspunkt ændre sig i en given sag.

RMA opfatter jeg som et forsøg på at gøre tingene nemmere for alle parter, både forhandlere og forbruger, samt ikke mindst producenter. Det funger oftest fint nok, ihvertfald for dem som bruger det effektivt. Men det fralægger ikke ansvaret for forhandleren på noget som helst tidspunkt, heller ikke kommunikationsmæssigt.

Hvis vi ser på alt dette meget generelt, så er det faktisk detailbranchen som selv har skabt en enorm forvirring i hele dette købelov cirkus. RMA er blot endnu et tiltag, som jeg dog må erkende, jeg som forbruger synes er fornuftigt.
Der hvor problemerne opstår, det er når vi snakker jura og ansvar.

Tag en producent som Philips. De yder både service og support på deres produkter. Et fænomen man egentlig burde forvente fra forhandlerens side. Men Philips gør det selv. Og det er påtrods af at de ikke har noget juridisk ansvar i en handel over for en forbruger.
Dvs. Philips´s forhandleren de er i bund og grund blot sat i verden for at lange vare over desken. Sker der noget med disse vare, eller er der forbrugeren som ikke forstår hvordan man benytter dem, så skal man ringe til Philip´s support.
Umiddelbart smart nok, men det forvirrer begreberne, når der så går noget galt. For som forbruger sidder man og snakker med en part, som faktisk ikke kan/vil gøre noget med en reklamation. Det skaber enorme frustrationer hos forbrugerne, ikke mindst fordi man føler det er spild af tid. Man ringer bogstavligt til op til en, for at få at vide, at man skal ringe til en anden. Men det er ikke det som købeloven siger. Den siger derimod, at du ikke skal ringe op til den første, men derimod den anden.

Hvorfor sker alt dette så?

Årsagen synes for mit vedkommende ret enkelt. Pris pris pris... Vi er simpelthen for fokuseret på pris hele tiden. Vi kan ikke få det billigt nok. Og faktum er, at jo billigere pris, desto mindre et eller andet andet. Service koster, og det koster enormt mange penge. Specielt med mange af disse billige og elendige produkter der sælges, de kræver temmelig meget service, fordi de dels ikke er skruet sammen godt nok, der er brugt for lidt resourcer på at lave en ordentlig vejledning, og sidst men ikke mindst, så går de i stykker for et godt ord.
Det er pardoksalt, at netop de produkter som er billige, der er der ikke afsat service og resourcer til. Men det er netop dem der kræver mest.
En forhandlerne som Getmore har jo netop ikke 27 mand siddende ved telefonerne for at afhjælpe problemer for hr. og fru danmark. En forhandler som Getmore har ikke 20 biler susende rundt i landet og indsamle defekte vare/reklamationer til reparation. De er ganske enkelt nødtil at allierer sig med andre på een eller anden måde. Og selv det koster kassen.
Når så en forhandler som Getmore gerne vil yde lidt ekstra service, så skal pengene tages et sted fra. Og der er kun varene at tage dem på, hvorfor de så vil stige. Men når de stiger, så er de ikke billigst mere, hvorfor kunderne falder fra/handler andre steder (med tilsvarende dårlige sevice), og så dropper Getmore den service igen, og fokusere på prisen. Og så er vi tilbage hvor vi startede.

Det er ikke nemt at være forbruger. Men det må dælme heller ikke være nemt at være forhandler. Spørgsmålet er om mange af disse problemer ikke i virkeligheden skyldes producenterne, og tildels også den måde vores købelov er fokuseret på forholdet mellem forbruger og forhandler, og ikke forholdet mellem forbruger og producent/vare.

Een ting er dog sikkert, nemt er det ikke. Og jo flere billige vare vi får, desto værre bliver alt dette.