Digitale problemer med AN-TV/Stofa

Da jeg flyttede ind 1. november havde jeg både analog og digital signal. Jeg kunne se pakke 2 digitalt uden problemer.

Jeg går jeg ned i Stofa-butikken og siger, at vi fortsat vil have pakke 2 (ellers blev vi på et tidspunkt rykket ned til pakke 1 automatisk!).

Jeg modtager et brev fra AN-TV/Stofa med valgkort og krav om, at vi skal ønske en kanalpakke, ellers vil vi automatisk blive nedgraderet til pakke 1.

Jeg tager brevet med ned i Stofa-butikken, forklarer at vi allerede har ønsket pakke 2, og det kan de sørme godt se i deres system. Jeg afleverer alligevel valgkortet, mens jeg bliver forsikret, at det er i orden.

Der er ingen kanaler på TV'et. Efter en søgning finder vi dog pakke 1-kanalerne (både analog og digitalt). Jeg mister dog 171 MHz-kanalerne, hvis jeg har slukket mit fjernsyn over længere tid, men tænker ikke videre over det på daværende tidspunkt. Så på det her tidspunkt har vi altså ønsket pakke 2 over to omgange, men er stadig blevet degraderet til pakke 1.

Jeg besøger Stofa-butikken igen.. Denne gang for at fortælle, at vi har altså har ønsket pakke 2 i to omgange, men at vi nu kun kan se pakke 1. Der står stadig pakke 2 i deres system, jeg giver mit mobilnummer og de lover at en teknikker vil ringe til mig indenfor 2 dage.

Jeg har på dette tidspunkt - 9 dage efter mit besøg - stadig ikke modtaget noget opkald fra Stofa eller en teknikker. Undervejs har jeg fastslået, at jeg mister at TV'et glemmer nogle af kanalerne over DVB-C, og at det er gældende for 171MHz. Jeg får at vide på et senere tidspunkt, at på denne dato, har der været en teknikker på besøg og foretaget en såkaldt "pakkeskifte". Jeg ligger selv syg i sengen, og har derfor ikke kontaktet Stofa i løbet af ugen d. 18. - 22.

Jeg besøger Stofa igen igen.. Fortæller at vi stadig har pakke 1 og at vi mister nogle af kanalerne. Jeg brokker mig lidt over, at jeg ikke er blevet kontaktet af en teknikker som lovet. De svarer, at der har været en teknikker ude om fredagen - altså d. 22, 7 dage efter den lovede tid. Jeg forklarer, at problemet ikke har ændret sig. Jeg får at vide, at jeg skal undersøge om det er mit TV, der er i stykker. Lettere irriteret forklarer jeg, at det tror jeg virkelig ikke, at det er (som sagt, Panasonic V10 købt i oktober måned). Jeg går dog hjem og sætter et andet TV til - som anbefalet, og finder ligeledes kun pakke 1 - kanalerne. Surprise, surprise..

Her ringer jeg så til Stofa kundeservice og forklarer endnu engang mit problem (jeg kan kun se pakke 1!). De vil sende en teknikker ud fredag d. 29. mellem 9-12.  Og hvis han ikke er kommet klokken 12, så skal jeg ringe til dem igen.

Det er så mine oplevelser med dem indtil videre. Som sagt, det kan være at jeg var lige hurtigt nok ude, med at give dem skylden for at mit TV ikke kan huske 171MHz-kanalerne. Måske kan V10'eren ikke huske fra to forskellige frekvenser - hvad ved jeg. Det er dog underligt, at der udelukkende står 171MHz for Pakke 1 på deres hjemmeside: http://www.an-tv.dk/dk/information/meddelelser/digitalt_tv_til_alle_i_an-tv.htm

Hvis jeg får pakke 2 i morgen, og TV'et kan huske kanalerne, så gider jeg ikke at tænke over det mere. Får jeg pakke 2, og glemmer TV'et stadig nogle af kanalerne, så må jeg tage den derfra, og finde ud af hvad der er galt. Får jeg ikke pakke 2 i morgen, så begynder jeg at blive vred.

Og for at skære det ud i pap til pdj1974:

Jeg ser og har altid set udelukkende digital TV. Det virkede før vi pludselig blev uretmæssig nedgraderet til Pakke 1.

Jeg er normalt en god og tålmodig kunde, men forløbet indtil videre er under alt kritik. Hvis du synes at ovenstående behandling er i orden - hvis DU vil lægge ryg til sådan en service og kundebehandling  (eller mangel på samme) - så er du sgu et fjols rent ud sagt