Udfald den sidste måneds tid på norlys antenne kan

Jeg bad selv på mail om at de så bookede en tekniker til mig som var det eneste de kunne tilbyde, og jeg selv skulle betale hvis fejlen ikke var min. 

Det gik så i stå da en ny arbejder derinde svarede min mail og som åbenbart intet havde sat sig ind i sagen, så han/hun sagde at de kunne godt booke en tekniker for at komme og kigge på mit signal, men jeg skulle være klar over det kostede 999kr pr time, og nævnte så intet om at det selvfølgelig kun var hvis fejlen var min. 

Så jeg måtte skrive igen og gøre det klart for dem endnu en gang at det er dem der vil sende en tekniker for at de gider gøre mere ud af det, da jeg ved at en tekniker intet vil finde hos mig. Jeg skulle nok efterhånden have ringet til dem i stedet, for mail korrespondancen er en opslidende uendelig historie... foretrækker bare at skrive så jeg kan få alt med som jeg vil fortælle dem af beviser osv, men lige lidt hjælper det når de ignorerer halvdelen af det og så en ny svarer som ikke har sat sig ind i noget. 

Så jeg vil anbefale at du ringer og holder fast i at det helt sikkert ikke er dit udstyr hvis du er sikker på at det ikke er, og henvis til andre der oplever det samme, og tag imod den tekniker som de højst sandsynligt vil ende med at tilbyde, men igen kun hvis du er helt sikker på det ikke er dit eget signal. Nummeret de gav mig er 70114040

Du kan nok finde din signalstyrke og signalkvalitet i menuen på dit tv. Mit er 100 procent begge steder med en udendørs krokodille antenne eller hvad man kalder dem, som heller aldrig i 9 år har lavet de mindste udfald. Og i Norlys guides skal man bare have et signal over 70 procent for at det skulle virke upåklageligt. 

Jeg er 100 procent sikker på fejlen er deres. Testet 3 forskellige kort på 3 forskellige adresser i 3 forskellige byer, og udfaldene kommer præcis samtidig alle steder med et 100 procent signal, som heller ikke dropper når udfaldene kommer. Og der er ingen problemer på gratis kanaler. Jeg fatter ikke at de oplysninger ikke er nok til at Norlys selv tager sig sammen og får lavet en dybdegående undersøgelse af deres eget udstyr der sender de kodede signaler ud igennem kortene. 

Den fejlsøgning de kunne lave på kortene viste ikke noget, og han sagde de ikke havde fået nogen klager fra andre angående det samme. Så det eneste han lige kunne komme på var at mine kort efterhånden var 9 år gamle og måske de ikke opdaterede som de skulle eller whatever, så han ville prøve at sende nye kort og se om det hjalp, og ellers ville de være på rimelig bar bund. 

Det lyder bare underligt, for der må da være mange med ældre kort som man skulle tro også ville kontakte dem med problemer hvis det skulle være alle med ældre kort der pludselig allesammen ikke er i stand til at opdatere. Men nu må jeg se. 

Men vil anbefale at ringe ind hvis man er sikker på det ikke er sit eget antennesignal der ikke er stabilt. 

Og ham jeg så snakkede med i telefon lige inden påske, virkede som den første som endelig troede på mig og alle mine påvisninger og beviser for at det ikke havde noget med dårligt antennesignal at gøre, han ville prøve at sende nye kort, og han havde ikke hørt om problemet før, og at de normalt skulle have 10-15 forskellige folk der klagede før de rykkede på et problem. 

Jeg har stadig ikke modtaget nyt kort, og havde da også meget svært ved at se at det skulle gøre nogen forskel når det pludselig skete samtidig på alle mine kort og for flere andre. For hvis det skulle være en ny måde de opdaterede kortene, som så ikke ville virke på ældre kort, så skulle man jo tro de ville vide at de var begyndt at opdatere på en ny måde og hurtigt kunne regne ud hvor problemet kom fra. 

At det skulle være ældre moduler lyder så ligeså underligt, det er jo Ci+ moduler, men igen, så må det jo rigtigt nok være et eller andet siden alle ikke har problemet. Bare en gåde hvordan de så hårdnakket kan sidde inde i kundeservice og totalt affeje egne fejl igennem så lang tid, men igen, de gjorde det samme for 5 år siden ved en anden fejl som mange ellers klagede over men de fik overtalt flere til at købe nyt udstyr til ingen nytte, før de endelig fik fixet fejlen efter nogle måneder. 

Der var en der for et par dage siden havde lavet et opslag herinde hvor han efterspurgte hjælp til en god antenneforstærker fordi han var begyndt at opleve udfald, og som automatisk gik ud fra det er hans eget udstyr. Jeg mistænkte at det sikkert var det samme problem han havde så skrev og advarede ham, og han havde da også helt fint signalstyrke. Så ja, det viser nok at der er mange der bare tænker det er nok deres egen antenne og spilder penge på at prøve at udbedre det, og hvis man havde kontaktet kundeservice, så ville de som udgangspunkt kun guide og tilskynde til egne problemer desværre. 

Tak for feedback, så sker der da forhåbentlig endelig noget.