Udfald den sidste måneds tid på norlys antenne kan

"Du spørger ind til, hvorfor vi har åbnet op for alle kanaler, så man kan se alle kanaler uden at have et kort i sit fjernsyn. Vi har haft en krypteringsfejl på flere af vores kanaler, hvor de påvirkede kunder fik en 016-fejlkode. Indtil den fejl er løst har vi åbnet op for alle kanalerne og når de er løst, så vil dem der er påvirket af fejlen få besked, når de igen kan sættes deres kort i deres fjernsyn. 

Jeg er oprigtigt ked af at høre om de forstyrrelser du oplever på dit tv-signal. Jeg har snakket med vores teknikere om det og vist dem det billede du har sendt af dit fjernsyn, hvor vi kan se signalstyrke og signalkvalitet.

Du har til dels ret i, at fejlen er hos os, men nok ikke på den måde du tænker: Det er faktisk sådan, at det signal du modtager er for godt. Når signalstyrken og signalkvaliteten er på 100 procent, så er det alt for højt og kan give de problemer, du oplever. Signalet skal helst ligge mellem 75 og 95 procent. Anbefalingen fra vores teknikere er derfor, at du får sat en signaldæmper på, det skulle fikse det.

Dette burde vi have spottet da du henvendte dig om det første gang."