HBOMax pludselig opsagt

Hej

 

Tak for din henvendelse.

 

Jeg har undersøgt sagen og kan se, at vi ikke har kunnet trække betalingen fra dit kort, og at dit abonnement dermed er blevet lukket den 26/06/23.

 

Abonnementet blev oprettet under vores 50% for livet kampagne, og her gælder det, at man desværre mister retten til tilbuddet hvis faktureringscyklussen bliver brudt, eller abonnementet bliver opsagt.

 

Men eftersom at du kontakter os så hurtigt, vil jeg i dit tilfælde gerne gøre en undtagelse, og tilbyde dig en kampagnekode, således at du kan komme tilbage på vores 50% for livet kampagnetilbud.

 

Det er vores bogholder, der genererer de her kampagnekoder, jeg sender derfor sagen videre til dem med det samme.

 

Vores kampagnekoder er i øjeblikket udløbet, men vi arbejder på højtryk for at få løst udfordringen, derfor er ventetiden på en ny kode længere end normalt. Så snart jeg har hørt tilbage fra bogholderiet, sender jeg dig en mail, med den nye kampagnekode og en guide til, hvordan du får den indløst.

 

Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du meget velkommen til at kontakte os igen.

 

Rigtig god dag.

Helt ærligt. Kampagnekoder! Undtagelse! De kan da bare sende mig et link eller lign. hvor jeg kan opdatere mine betalingsoplysninger, og så kører det igen. Det lyder som ligegyldig snak, bare for at skrive et eller andet. Gad vide om jeg var heldig og få en ny kampagnekode hvis jeg havde ventet en dag mere?! Ville det også have været hurtigt?

Jeg fik et stort set enslydende svar fra dem.

Det er tydeligt at HBO målrettet går efter at flytte så mange kunder væk som muligt fra deres “halv pris” abonnement. Ingen anden abonnementsvirksomhed ville handle på samme måde, og HBO har heller ikke tidligere benyttet denne fremgangsmåde. 

Ret usmageligt - specielt når de forsøger at lægge “skylden” over på kunden, for derefter at tilbyde enkelte kunder en “undtagelse” og en “kampagne kode”. Som jeg iøvrigt ikke har modtaget endnu. 

På overfladen kan det måske virke åndsvagt, men HBO har helt styr på sine kunders ageren, og ved præcis hvornår de tilmelder og afmelder deres abonnementer.

Deres handlinger sker på baggrund af en iskold kalkule. De skulle få så mange som muligt med på “HBO Max” vognen med deres intro tilbud. Derefter ved de hvor mange der ryger af grundet naturlig afgang og når f.eks. der er problemer med betalingen.  

Ja, kunder bliver irriteret når deres “livslange” abonnement bliver opsagt, men så kommet House of Dragon S2, og så signer de op igen - denne gang til fuld pris. 

Absolut. Jeg tror dog de kalkulerer med at folk glemmer at afmelde.

Godt. Så er der håb for jeg også får en kode.