Hak hvert 6. sekund på TV 2 PLAY?

DiscomanDK skrev: T-Duck skrev: Jeg ved af selvfølgelig af gode grunde ikke. Hvor mange sager de har om den lysavis. Men. Hvis det kun er 50 kunder ud af 500.000 så bliver der kigget på det. Men det er laveste prioritet. I forhold til at der var fejl med deres login på mobile enheder for et par dage siden. Og hvor mange tror du ikke at de forlanger at snakke med teknikeren, jeg rent erfarings siger omkring 70-80% hvor fanden skal han have tid til at kigge på fejlen hvis han snakker i telefon hele tiden? Nu vil jeg ikke blot snakke med en tekniker for blot at klage. Jeg vil faktisk gerne snakke med en tekniker fordi der gang på gang bliver misforstået, hvad fejlen egentlig er. Forestil dig at du har en fejl på din bil. Den bremser ikke specielt godt. Du ringer først op til værkstedet og de siger så "Ja det kan vi ikke gøre noget ved". Så kræver du at få bilen på værksted, og efter den har været på værksted så fortæller receptionisten dig "Ja det er faktisk en kendt fejl med din bil, mekanikeren kunne sagtens høre den hylede fra bremserne"..  Jamen hov. Det var ikke det jeg klagede over, det ved jeg godt den gør, men det er jeg ligeglad med. Jeg er ked af den ikke kan bremse, hvis du så endnu engang stiller den på værksted og får samme svar, så vil du jo nok på et eller andet tidspunkt gerne tale med mekanikeren, så du kan forklare hvad problemet egentlig er, fordi et eller andet må der jo være galt i og med at du spørger i øst, og du får svar i vest.

Det er to forskellige ting her. For loven siger en bil skal kunne bremse. Men hvis kun 20 kunder klager over framedrops. Hvilken jeg heller ikke har på mit TV2 Play på hverken Shield eller Apple tv. mod resten 499.980 brugere. Så er du i sidste ende. Og det må du accepterer. De har nok travlt med at få løst det tilbagevendende problem med at man skal fjerne TV2play og installere igen før man kan logge på.

Redigeret af T-Duck - 08-November-2019 kl. 14:57

@Discoman dk.
Eller der bare ved lidt om IT Service Management, arbejder på den måde. At du ikke har været i stand til at forklare en 1. Levels hvad dit problem er, er jo din fejl. Men 1. Levels skal så hvis han er i tvivl, spørger ind til det. Jeg at supporter i det offentlige, hvor vi arbejder ud fra ITIl principper. Hvor det virkelig er skåret ud i pap, hvem der gør hvad og hvorfor og i hvilken rækkefølge, så man kan levere den hurtigste service. men det kræver også prioritering. Og du er ikke tilfreds med at du ligger nederst, det er fair nok. Hvis de ikke har fået så mange sager, er det ikke vigtigt. Jo for dig. Men ikke for størstedelen af brugerne. Og jeg kender så ingen der har dit problem. For problemet kan ligger i pakke tab, fra din internet udbyder eller dit eget netværk. Og det kan de af gode grunde vide. Da du sikkert ikke har oplyst dem det

Redigeret af T-Duck - 08-November-2019 kl. 17:59

Redigeret af KlausDM - 08-November-2019 kl. 18:20

T-Duck skrev: godt heller ikke arbejder med streaming. For så vidste du at pakke tab. Forekommer pga. Streaming kører med udp protokollen, for TCP er ikke hurtig nok til det. Men bare for 20 har det problem der har meldt det ind. Så betyder det jo ikke at skal kaste alt hvad de har i hænderne for 20 brugere. Det burde Sunds vide som teknikker

Skyhigh skrev: Ja, det vækker jo ikke ligefrem tillid til TV2, at man enten ikke vil eller ikke kan finde ud af at indsamle og kategorisere klager på en måde, så man kan danne sig et retvisende overblik over, hvor der skal sættes ind og rettes til.  Det, der irriterer og overrasker mig mest ved min korrespondance med TV2s kundecenter, både den almene og tekniske support, er, at det ikke virker som om, de forstår det tekniske problem ved et mismatch mellem billedefrekvenser -- man gentager i stedet den samme floskel, som du også fik, om at man har fokus på at skifte fra 25 til 50 billeder per sekund på alle kanaler og ikke kun sport, hvilket er fint nok, men beviseligt ikke er grunden, når det også fremkommer på TV2 Sport. Hvis du giver mig dit sagsnummer, så vil jeg i morgen rette henvendelse igen, hvor jeg refererer tråden her og din sag.

Jeg er så en af dem, der også har problemet. Jeg benytter 2 ATV HD og det er på dem begge. Men kun på TV2 Play ikke på DR TV. Det tænker jeg udelukker netværksproblemer.